Para acceder al soporte de Aircall, deberá tener una cuenta de usuario de Aircall con uno de los siguientes roles de usuario: Propietario , Administrador y/o Supervisor .
Si su única función es Agente, no podrá acceder al soporte y deberá conectarse con un Propietario, Administrador y/o Supervisor de su cuenta de Aircall.
Si tiene el rol de Agente además de un rol de Propietario, Administrador y/o Supervisor, podrá comunicarse con Soporte.
💡 Para obtener más información sobre los roles de usuario, consulte este artículo: Roles del panel
Preguntas frecuentes
Soy un agente sin rol de propietario, administrador y/o supervisor y necesito ayuda
Para recibir soporte, primero deberá consultar con un usuario de Aircall de su empresa con rol de Propietario, Administrador y/o Supervisor.
El usuario Propietario, Administrador y/o Supervisor podrá contactar al Soporte para solicitar ayuda o enviar un ticket siguiendo las siguientes instrucciones: Uso del Portal de Soporte de Aircall
Además de ponerse en contacto con un propietario, administrador o supervisor, le sugerimos que utilice nuestra Base de conocimientos, que incluye cientos de artículos que cubren temas desde el uso básico de Aircall hasta la configuración y la resolución de problemas.
No puedo acceder a mi cuenta de Aircall y no puedo iniciar sesión
Si no puede acceder a su cuenta de Aircall, puede recibir asistencia de:
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Solicitarle a un propietario, administrador o supervisor que se comunique con el soporte en su nombre para solucionar problemas
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Enviar una solicitud a través del formulario de solicitud de asistencia no autenticada. Tenga en cuenta que nuestro equipo solo puede ayudar con problemas de acceso a la cuenta o inicio de sesión a través de este formulario.
Para obtener más información sobre esto, consulte la siguiente página: Ayuda para iniciar sesión en el portal de asistencia de Aircall
Soy propietario, administrador o supervisor y me gustaría incluir un agente en un ticket de soporte
Si es propietario, administrador o supervisor de su cuenta de Aircall, puede enviar copias a otros contribuyentes de tickets cuando envíe un ticket nuevo o responda a uno existente. Esto permitirá que más personas participen en el ticket, mientras usted conserva la responsabilidad y la visibilidad generales.
Consulte la siguiente guía para obtener más información al respecto: Cómo contactar al soporte si no tengo una cuenta de Aircall
No tengo una cuenta de Aircall pero necesito ayuda con la facturación
Para recibir asistencia con la facturación, comuníquese con un usuario Propietario, Administrador y/o Supervisor y solicite que se comuniquen con Facturación enviando un ticket con las siguientes instrucciones, agregándolo en CC: Uso del Portal de Soporte de Aircall
Esto le permitirá interactuar con este ticket sin una cuenta de usuario de Aircall.