Notas de la versión: diciembre de 2023

Nuestro Centro de conversación recibe un impulso con el modo de vista previa. Los usuarios pueden acceder sin problemas al reproductor de audio y a las funciones de IA sin abrir una nueva pestaña. La actualización beneficia a todos los usuarios administradores y supervisores que pueden acceder al Centro de conversación, optimizando los flujos de trabajo para una experiencia más eficiente y agradable.

Cómo configurar su integración de extensión

Uso de su integración de Outreach

Cómo configurar su integración Bullhorn

Uso de la integración de Bullhorn

Nuevo panel agregado:

¿Qué es este panel? Este panel permite a los líderes de soporte y ventas entrantes optimizar la planificación y la capacitación al monitorear las tendencias en la comunicación con el cliente, así como la eficacia con la que sus equipos atienden a estos clientes por teléfono.

¿Qué necesito saber? Este panel estará disponible solo para clientes de Analytics+.

Analytics+: Panel de actividad del usuario+

Para mejorar el rendimiento y el tiempo de carga, se realizaron los siguientes cambios en los análisis:

Algunas tablas ya no se ordenan automáticamente: Las filas de datos de las siguientes tablas ahora se mostrarán aleatoriamente hasta que se aplique la clasificación manual:
Panel de entrada - Métricas entrantes por etiqueta, Panel entrante - Métricas entrantes por número, Panel saliente - Resultado de las llamadas (llamadas conectadas > x seg), Panel saliente - Productividad.

Tenga en cuenta que los usuarios aún pueden ordenar manualmente todas estas tablas haciendo clic en la columna por la cual el usuario desea ordenar los datos.

Filtros mejorados: Los siguientes filtros ya no requieren que actualice manualmente los análisis, sino que se cargarán instantáneamente: Panel de control de Llamadas no respondidas+: motivo de la llamada sin respuesta, Analytics+ - motivo perdido, Panel de control entrante+: excluido del SLA, Historial de llamadas: UUID de llamada

N/A

Con esta última actualización, hemos ampliado las capacidades de IA de Aircall para incluir francés y español. Esto significa que los usuarios ahora pueden experimentar el poder de nuestra tecnología de IA en sus idiomas preferidos, abriendo nuevas posibilidades de comunicación y colaboración.

Es nuestra nueva versión de la integración de Freshdesk construido sobre Aircall Integration Manager (AIM). La nueva versión tiene exactamente las mismas características que la versión anterior, pero construida sobre nuestra propia plataforma tecnológica.

Este cambio tiene como objetivo mejorar la calidad de los datos. y frescura, además de allanar el camino para una entrega más rápida de nuevas funciones y mejoras para su beneficio.

Los paneles de Analytics+ y Monitoring ahora contienen, Al igual que nuestros paneles de Analytics+ más nuevos, vistas detalladas mejoradas con un conjunto más completo de campos (por ejemplo, CallUUID y todas las duraciones de las llamadas ahora se incluyen en la vista detallada).