Razones de llamadas perdidas en Smartflows – Aircall

Motivos de las llamadas perdidas

Vea a continuación cómo se definen los motivos de llamadas perdidas en la herramienta Smartflows y las diferencias en comparación con las definiciones actuales con el enrutamiento anterior de Aircall.

Comportamiento

Evento	Enrutamiento anterior		¿Es un comportamiento nuevo?
short_abandonado	Una persona llamó a su número de teléfono y colgó en los primeros 10 segundos. Estas llamadas podrían haber sido respondidas por un agente disponible si la llamada sonó en su aplicación de teléfono.	Si el usuario cuelga durante los primeros 10 segundos. Nota: Las llamadas que duren menos de 10 segundos y finalicen en la rama de la regla de tiempo “En cualquier otro momento” sin que suene ningún usuario, no se considerarán short_abandoned.	NO
fuera_del_horario_de_apertura	Una persona intentó llamar cuando su número de teléfono estaba cerrado debido al horario comercial establecido. El horario comercial se configura a través del Panel de control.	Abandonado en la rama de regla de tiempo “En cualquier otro momento” sin llamar a ningún usuario.	SÍ
agente no disponible	Una persona llamó a su número de teléfono y no había agentes disponibles para atender la llamada. Es posible que los agentes ya estuvieran atendiendo una llamada, realizando tareas posteriores a la llamada o que estuvieran desconectados. Puedes agregar más usuarios o equipos a tu distribución de llamadas para ayudar.	El flujo finaliza pero no fue posible llamar a ningún agente porque no estaban disponibles o estaban ocupados. La llamada duró menos de 10 segundos y no había agentes disponibles. La llamada duró más de 10 segundos, pero no llamó ningún agente porque no había ninguno disponible.	NO
los agentes no respondieron	Una persona llamó a su número de teléfono y había agentes disponibles para atender la llamada (la llamada se dirigió a un agente específico). Sin embargo, no respondieron.	La llamada dura más de 10 segundos y llama a los usuarios pero no responden o rechazan la llamada	NO
abandonado_en_ivr	La persona que llamó llamó a su número de teléfono de respuesta de voz interactiva y no seleccionó ninguna opción del menú. Habría escuchado el mensaje de respuesta de voz interactiva completo y luego habría colgado.	Abandonado en el IVR, ya sea mientras se reproduce el mensaje de introducción del IVR o mientras se recopilan las opciones del IVR.	SÍ
abandonado_en_clásico	Una persona llamó a su número de teléfono (número clásico) y colgó mientras escuchaba el mensaje de bienvenida. También puede ver esta etiqueta cuando una persona que llama abandonó la llamada durante el mensaje de bienvenida de un número IVR.	Si un usuario cuelga o finaliza el flujo sin pasar por ningún anillo hacia el widget (esto es esencialmente un cajón de sastre para cualquier otro caso que no esté cubierto por las razones omitidas anteriores).	SÍ

Jerarquía para establecer los motivos de las llamadas perdidas

A continuación se muestra un diagrama que ilustra todos los escenarios anteriores:

⚠️ Tenga en cuenta : El temporizador de llamadas comienza a contar cuando la llamada ingresa al sistema.

Cuando una llamada pasa a través de uno o más anillos a widget(s), y el que llama cuelga o la llamada finaliza (el flujo establecido finaliza):

Si la llamada finaliza < 10 segundos después de que haya sonado al menos un agente (en uno de los widgets Ring-To), el motivo de la llamada perdida será short_abandoned
Si la llamada finaliza > 10 segundos después de que haya sonado al menos un agente (en uno de los widgets Ring-To), el motivo de la llamada perdida será agents_did_not_answer
Si la llamada finaliza y no sonó ningún agente (en ninguno de los widgets Ring-To), el motivo de la pérdida será no_available_agent

Cuando una llamada no pasa a través de un anillo a un widget y el que llama cuelga o la llamada finaliza (el flujo establecido finaliza):

Si la llamada finaliza en la rama “En cualquier otro momento” de un widget de regla de tiempo, el motivo de la llamada perdida será fuera_del_horario_de_apertura
Si la llamada finaliza durante los primeros 10 segundos, el motivo de la llamada perdida será short_abandoned
Si la llamada finaliza durante el mensaje IVR o durante el IVR, el motivo de la llamada perdida será abandon_in_ivr
En todos los demás escenarios, el motivo de la llamada perdida será abandoned_in_classic

Motivos de las llamadas perdidas

Jerarquía para establecer los motivos de las llamadas perdidas

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