27-noviembre-2023
Área de funciones |
Descripción |
Más información |
|---|---|---|
| Historial de llamadas: desconectado por campo |
El campo "desconectado por" se ha integrado en el historial de llamadas y ahora está presente en la mayoría de las funciones detalladas recientemente agregadas. Esta mejora facilita la identificación de si una llamada finalizó por parte del agente o por parte de la persona que llama externa. |
Analytics: Atributos de llamada |
6 de noviembre de 2023
Área de funciones |
Descripción |
Más información |
|---|---|---|
| Actividad entrante+ Análisis Panel de control (Beta) |
Un panel que permite a los líderes de soporte y ventas entrantes optimizar la planificación y la capacitación al monitorear las tendencias en la comunicación con el cliente, así como la eficacia con la que sus equipos atienden a estos clientes por teléfono. |
Analytics+: Panel de control Inbound+ |