30 de octubre de 2023
Área de funciones |
Descripción |
Más información |
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| Actualización del complemento de IA | Las cuentas seleccionadas para la versión beta, que poseen líneas en español o francés, verán información impulsada por IA para sus llamadas grabadas. Se realizarán resúmenes de IA, extracción de temas clave y estadísticas de proporción de conversación y escucha, que se presentarán en la página de conversación, en español y francés. | Descubra Aircall IA |
| Actividad saliente+ Panel de análisis | Disponible para todos los usuarios | Analytics+: Panel saliente+ |
| Analytics: nuevos campos de desglose en el panel de llamadas sin respuesta | Ahora gráficos de los paneles de llamadas no respondidas tendrán opciones de profundización, con la excepción de las llamadas entrantes no respondidas sin una llamada posterior | Paneles de análisis |
| Analytics - Tiempo para responder mejora | El tiempo para responder debe tener un valor igual al Tiempo de espera - Tiempo IVR, lo cual no siempre fue así. Esto se ha solucionado. | N/A |
23-octubre-2023
Área de funciones |
Descripción |
Más información |
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| HubSpot: asignación de resultados de llamadas mediante etiquetas |
Los usuarios ahora tienen la posibilidad de establecer reglas personalizadas y asignar dinámicamente etiquetas de Aircall a los resultados de las llamadas de HubSpot. |
Configurar la integración de HubSpot: asignación de resultados personalizada |
| Ver etiquetas & notas en la página de conversación | Al proporcionar etiquetas y notas relevantes que el agente completó como parte del análisis de la grabación, estas funciones permitirán a los supervisores identificar rápida y fácilmente áreas de mejora, y Proporcionar entrenamiento y apoyo más específicos a los Agentes. | Cómo utilizar el Centro de conversación de Aircall |
16-de-octubre-2023
Área de funciones |
Descripción |
Más información |
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| Actividad saliente+ Panel de análisis (Beta) | Disponible solo para clientes de Analytics+, este nuevo panel está diseñado para brindar. a los líderes la información que necesitan para mejorar su desempeño en las llamadas salientes, mantener una estrategia saliente respaldada por datos y así maximizar la creación y conversión de oportunidades. | |
| Slack V2 | Aircall ha lanzado una nueva versión de nuestra integración de Slack. Si bien las características siguen siendo las mismas, el proceso de instalación ha cambiado ligeramente. | |
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Ayuda a la integración de Scout V2 |
Aircall ha lanzado una nueva versión de nuestra integración Help Scout. Si bien las características siguen siendo las mismas, el proceso de instalación ha cambiado ligeramente. |
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Vista de lista del panel |
Aircall está cambiando la forma en que los usuarios ven la información en el panel al introducir una nueva vista de lista para nuestras páginas Usuarios, Equipos y Números. |
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Llamar a través de API (Smartflow) |
Actualmente disponible bajo demanda. Ring to (a través de API) permite a los administradores enrutar llamadas basadas en datos externos de clientes almacenados en CRM, mesas de ayuda y sistemas de terceros. . En resumen: Ring to (a través de API) ofrece enrutamiento inteligente directamente a Smartflows. Ring to (a través de API) permite a los administradores configurar un enrutamiento de llamadas más flexible y avanzado para abordar una serie de casos de uso populares sin la necesidad de una herramienta de conector intermediaria entre Aircall y CRM. |
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05-octubre-2023
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Más información |
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IA de Aircall |
El plan Aircall AI ya está disponible. Aircall AI proporciona acceso a resúmenes de llamadas generados por IA, detección de temas clave y relación de conversación entre agente y cliente. Una vez que se compra el complemento, esta información se agregará directamente a la página de activos de Aircall, donde podrá ver grabaciones y transcripciones. |
Descubra Aircall AI |
02-octubre-2023
Área de funciones |
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Más información |
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Panel de análisis de actividad y usuario |
Un nuevo panel que brindará a los usuarios la capacidad de monitorear el desempeño y la productividad de sus agentes. Este panel estará disponible para los clientes de Analytics+ y se implementará durante el mes de octubre. |
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Panel de llamadas sin respuesta+ |
Anteriormente, las llamadas no respondidas con el motivo perdido "Solicitud de devolución de llamada" se excluían de todos los gráficos, excepto de los gráficos "Llamadas no respondidas por motivo" |