Estado actual 5 de octubre de 2023:
Después de pruebas y seguimiento exhaustivos, ahora podemos confirmar que el incidente se ha resuelto.
Actualización del 4 de octubre de 2023:
Hemos publicado una solución que resuelve los problemas de audio experimentados con la nueva actualización "Sonoma" de MacOS 14.0 al utilizar la aplicación web y de escritorio Aircall. Para aplicar esta solución, cierre la aplicación Aircall y vuelva a abrirla.
Estamos monitoreando los resultados y proporcionaremos otra actualización tan pronto como haya más información disponible.
Actualización del 3 de octubre de 2023:
Nuestro equipo de ingeniería continúa trabajando con proveedores externos para llegar a una solución.
Seguimos aconsejando a nuestros clientes que hagan una pausa en la actualización del sistema operativo de su Mac a 14.0 "Sonoma" hasta que se resuelva este incidente y proporcionaremos otra actualización tan pronto como haya más información disponible.
Identificado el 2 de octubre de 2023:
Los usuarios de Aircall que hayan actualizado a macOS Sonoma pueden verse afectados por problemas con las aplicaciones y las llamadas al utilizar las aplicaciones web o de escritorio de Aircall.
Los problemas incluyen:
- Imposibilidad de realizar o recibir llamadas
- Incapacidad para detectar dispositivos de audio
- Sin audio, ni dentro ni fuera
- Grandes retrasos debido a la latencia u otros problemas relacionados con la red
- Disminución general del rendimiento de la aplicación web o de escritorio de Aircall
Además, la nueva función “ aislamiento de voz ” de macOS Sonoma puede causar problemas cuando está habilitado, incluido el sonido captado por el micrófono de un usuario que se cortará. Actualmente recomendamos desactivar esta función.
Aircall está trabajando con nuestros socios para resolver estos problemas. Para seguir las actualizaciones, visite: https://status.aircall.io/
Actualmente recomendamos a todos los clientes que detengan la actualización del sistema operativo de su Mac a 14.0 "Sonoma" hasta que se resuelva este incidente. Esperamos proporcionar otra actualización en la página de estado en 24 horas o tan pronto como haya más información disponible.
Este problema se resolvió a partir del 5 de octubre de 2023.