El panel de control de Outbound Activity+ te permite realizar un seguimiento y optimizar el rendimiento de tu equipo de salida, lo que les permite crear y convertir más oportunidades de venta.
Podrá realizar un seguimiento de los siguientes aspectos del rendimiento:
- La productividad de tus repeticiones: ¿Cuántas llamadas están haciendo? ¿Sus llamadas son lo suficientemente largas como para tener conversaciones significativas?
- El momento óptimo para llamar a los clientes potenciales: Consulta los mapas de calor que muestran qué horas y días de los débiles tienen las mejores tasas de recogida, y compáralos con tu estrategia de salida actual para optimizar tu enfoque.
- El rendimiento general de su equipo de ventas: En los casos en los que sus representantes tuvieron una conversación significativa con los clientes potenciales, ¿cuál fue el resultado? ¿Reservaron una demostración o generaron suficiente interés como para reservar una llamada de seguimiento?
Disponibilidad de este panel
Actualmente, este panel está disponible para los clientes con el complemento Analytics+. Solo los usuarios con un rol de administrador o supervisor podrán ver este panel.
Descripción general de este panel
En este panel de control encontrarás las siguientes secciones:
>Section | Description |
Overview | Utilice estos KPI para evaluar su actividad saliente de un vistazo. Responda preguntas como: ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios? ¿Cuántos se conectaron con éxito? ¿Cuánto duran las llamadas salientes de mis usuarios? |
Aprende cuándo llegar a tus clientes | Utilice esta sección para identificar los mejores momentos para llamar a sus clientes y realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo. ¿Cuándo realizan más llamadas los usuarios? ¿Refleja esto tu horario y tus prioridades? ¿Cómo se compara esto con el momento en que es más probable que los clientes respondan? |
Conozca el resultado de las llamadas de sus usuarios | Etiquete sus llamadas de acuerdo con su resultado para evaluar cuántas de sus llamadas conectadas se realizaron correctamente. Por ejemplo, use etiquetas como "Llamada de seguimiento reservada", "Llamada positiva", "Llamada de descubrimiento", etc. y selecciónelas con el filtro Etiquetas. |
Evalúa el rendimiento de tus usuarios | Compara la productividad saliente de cada usuario en una tabla completa. ¿Cuántas llamadas han hecho los usuarios? ¿Cuánto duran estas llamadas? |
Términos utilizados en este panel
Los principales términos utilizados en este panel se definen en el artículo Analytics: Términos.
Filtros utilizados en este panel
Filter | Description |
Los siguientes filtros se aplican a todas las partes del tablero visibles en la pantalla | |
Fecha |
El intervalo de fechas que desea que reflejen los datos de este panel. El panel incluirá llamadas o eventos de usuario que comiencen dentro de este intervalo de fechas en la zona horaria seleccionada. |
Desglose de fechas |
Para gráficos de línea de tiempo: el desglose de la línea de tiempo, por ejemplo, un punto por hora, día, semana o mes. |
Horas |
Esto reduce los datos a llamadas o eventos de usuario que comenzaron durante las horas seleccionadas (en la zona horaria seleccionada). Para obtener más detalles sobre cómo usar este filtro, consulte Hours. |
Zona horaria |
La zona horaria en la que tendrá lugar la fecha y las horas seleccionadas. |
Usuarios |
Los usuarios específicos con los que desea que se relacionen los datos. |
Números |
Esto filtra el panel por llamadas recibidas en los números de teléfono seleccionados (en el caso de llamadas entrantes) o llamadas realizadas desde esta línea (en el caso de llamadas salientes). |
Etiquetas |
Este filtro le permite filtrar por una o varias etiquetas. Si a una llamada se le aplica una de las etiquetas seleccionadas, los datos relacionados con esta llamada se incluirán en el panel de control. Las llamadas que no tengan aplicadas las etiquetas seleccionadas no se incluirán en los datos mostrados. Tenga en cuenta que, de forma predeterminada, las llamadas sin etiquetas o con cualquier etiqueta mostrada se incluirán en los datos mostrados. Tenga en cuenta que este panel es más efectivo cuando ingresa la lista de etiquetas que su empresa utiliza para realizar un seguimiento del resultado de las llamadas salientes. Lo que son estas etiquetas es completamente para que usted y su empresa lo determinen. Por ejemplo, en un contexto de ventas, es posible que desee utilizar etiquetas como:
Las etiquetas seleccionadas se reflejarán en los gráficos de Learn the result of the calls calls of your users para desglosar las llamadas por resultado. Para asegurarse de que estos gráficos muestren las estadísticas más confiables y procesables posibles, asegúrese de que los usuarios usen de manera coherente las etiquetas seleccionadas en las llamadas que realicen. |
Los siguientes filtros se aplicarán solo a ciertas secciones, gráficos y KPI en este panel. | |
Min Tiempo de llamada saliente conectada (seg)
En otros cuadros de mando, también se hace referencia a Tiempo mínimo de entrada de llamadas salientes (seg). |
Este filtro solo se aplica a las métricas relacionadas con las llamadas salientes conectadas. Esto filtrará los datos de las llamadas salientes conectadas que duren más del número de segundos definido (es decir, cuando el usuario estuvo conectado al destinatario o a su respondedor de voz durante más de X segundos). Este filtro se puede utilizar, por ejemplo, para centrarse en las llamadas salientes que dieron lugar a una conversación significativa entre el usuario y el destinatario. Tenga en cuenta que el valor predeterminado de este filtro es 0, lo que significa que todas las llamadas salientes conectadas se incluyen en los datos que se muestran en este panel. |
Para obtener más detalles sobre cómo usar estos filtros, consulte Aplicación de filtros.
Consejos generales
Tip | Description |
Ocultar y mostrar elementos de un gráfico |
Si desea eliminar una métrica específica de un gráfico, haga clic directamente en la leyenda. Vuelve a hacer clic en la leyenda para que vuelva a aparecer. |
Ordenar tablas de datos | Ordena las tablas de datos por cualquier columna haciendo clic en el encabezado de la columna. |
Drill down |
En todas las métricas de este panel, excepto en los porcentajes, tiene la opción de profundizar en las llamadas individuales que componen la métrica para una mayor investigación. Consulte la lista de campos de desglose aquí. |
Export | Lee cómo exportar los datos here. |
Tooltips | Pasa el cursor sobre el ![]() |
Limitar el número de líneas en una tabla de datos |
Las tablas de datos no pueden mostrar más de 5000 elementos. Una vez que alcances ese límite, usa filtros para acotar aún más tu búsqueda. |
Resumen
Utilice estos KPI para evaluar su actividad saliente de un vistazo. Responde preguntas como:
- ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios?
- ¿Cuántos se conectaron correctamente?
- ¿Cuánto duran las llamadas salientes de mis usuarios?
Metric/Chart | Description | Más detalles |
Todos los filtros se aplican a las siguientes métricas excepto Min Tiempo de llamada saliente conectada (s) | ||
Llamadas salientes |
El número total de llamadas salientes, estén conectadas o no, durante cualquier duración. |
Tipo: Número de.. Cálculo: Ver descripción Consejo: Esto le permite realizar un seguimiento de la productividad de sus equipos en función de las llamadas realizadas, independientemente del resultado de la llamada. |
Todos los filtros se aplican a las siguientes métricas | ||
|
El número total de donde el tiempo de llamada es > x segundos. El número deseado de segundos se puede establecer usando el filtro Min Connected Outbound In Call Time (Sec). |
Tipo: Número de.. Cálculo: Ver descripción Consejo: Esto te permite centrarte solo en conversaciones significativas. |
|
El porcentaje de donde el es > x segundos, en comparación con el número total de llamadas salientes. El número deseado de segundos se puede establecer usando el filtro Min Connected Outbound In Call Time (Sec). |
Tipo: Porcentaje Cálculo: % (Llamadas salientes conectadas > x S) / (Llamadas salientes) Consejo: esto le permite evaluar cuál es el esfuerzo requerido para desencadenar una conversación significativa (por ejemplo, si el 30% de las llamadas resultan en una conversación significativa con un cliente). |
Tiempo promedio de llamada |
El tiempo promedio dedicado a una llamada con el cliente o su respondedor de voz. Esto solo se aplica a donde el tiempo de llamada es > x segundos. El número deseado de segundos se puede establecer usando el filtro Min Connected Outbound In Call Time (Sec). |
Tipo: Duración Cálculo: para > x seg / número de > x seg Consejo: Esto te permite evaluar cuánto tiempo duran las conversaciones significativas para afinar la dotación de personal y la planificación. |
Aprende cuándo llegar a tus clientes
Utilice esta sección para identificar los mejores momentos para llamar a sus clientes y realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo. Esta sección contiene dos mapas de calor: and .
1. Aprende cuándo estás haciendo la mayor cantidad de llamadas
Este mapa de calor muestra el número total de llamadas salientes por franja horaria, por día de la semana. Puede controlar cuándo está haciendo la mayor cantidad de llamadas y hacer una referencia cruzada de esto con su horario y prioridades.
nota:
- Por favor, consulte 'Llamadas salientes' en el Overview de este artículo para comprender cómo se calcula esta métrica.
2. Mejor momento para llamar
Este mapa de calor muestra el porcentaje de llamadas conectadas por encima de x segundos por franja horaria, por día de la semana. Esto te ayuda a identificar qué horas y días de la semana son los mejores para llegar con éxito a los clientes potenciales, de modo que puedas ajustar tu estrategia de salida en consecuencia.
nota:
- Consulte ' en el de este artículo para comprender cómo se calcula esta métrica.
3. Llamadas salientes a lo largo del tiempo
Este gráfico le permite realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo en términos de la cantidad y la tendencia de las llamadas salientes significativas que se realizan. Utilízalo para identificar los periodos de mayor afluencia o cómo cambia el rendimiento de tu equipo a lo largo del tiempo.
nota:
-
' , ' y ' en la sección de este artículo para comprender cómo estos Se calculan las métricas.
Conozca el resultado de las llamadas de sus usuarios
Esta tabla desglosa el volumen y la duración de las llamadas en función del resultado de la llamada. Esto le permite realizar un seguimiento de cuántas de sus llamadas salientes se realizan correctamente y cuánto tiempo deben durar dichas llamadas para producir ese resultado.
La lista de posibles resultados aquí la define el filtro Tags. Cada etiqueta seleccionada dentro del filtro de etiquetas se mostrará aquí como un "resultado", junto con el número y el porcentaje de llamadas conectadas salientes (>x segundos) con esta etiqueta, y el promedio en tiempo de llamada y el total en tiempo de llamada para llamadas con esta etiqueta (>x segundos).
Esto le permitirá evaluar cómo se distribuyen sus llamadas entre cada resultado.
Notas:
-
Solo llamadas "significativas" (es decir, aquellas que fueron conectado durante más de X segundos) se tienen en cuenta en este gráfico.
Si no se seleccionan etiquetas específicas mediante el filtro Tags: Esta tabla mostrará todas las etiquetas, así como una línea llamada Untagged para incluir cualquier llamada en la que no se haya aplicado ninguna etiqueta.
Si se seleccionan etiquetas específicas utilizando el filtro Tags (como se pretende en esta tabla): tendrá una línea por etiqueta elegida y no se tendrán en cuenta las llamadas en las que no se haya aplicado ninguna etiqueta .
Si una llamada tiene varias etiquetas, esta llamada se tendrá en cuenta para cada una de estas etiquetas. Como resultado, en tales casos, es posible que el número total de llamadas en las secciones Top KPIs no coincida con el suma de todas las llamadas para este gráfico.
Métricas incluidas en esta tabla:
Metric/Chart | Description | Más detalles |
Las llamadas salientes connected durante más de X segundos a las que se ha aplicado esta etiqueta específica. Consulte también las notas anteriores para casos específicos.
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' en el de este artículo para saber más sobre esta métrica | |
La suma de esta columna en toda la tabla debe ser del 100%. |
Type: Duración Cálculo: ver descripción Consejo: Esto le permite evaluar la distribución de todos los resultados de las llamadas. Por ejemplo, si sus representantes de ventas utilizan sistemáticamente tres etiquetas de resultado: "Éxito" (10 % de las llamadas), "Presentado" (30 % de las llamadas) y "No presentado" (60 % de las llamadas), esta tabla indicará que su equipo tuvo éxito en el 10 % de las llamadas. |
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Promedio en tiempo de llamada |
El promedio en el tiempo de llamada para todas las llamadas salientes connected durante más de x segundos a los que se ha aplicado esta etiqueta específica. |
Consulte avg en tiempo de llamada en el overview de este artículo para saber más sobre esta métrica. Consejo: Esto permite a los administradores estimar el tiempo promedio de una llamada necesario para cerrar correctamente un trato. Por ejemplo, si ves que la duración media de las llamadas con la etiqueta "Demo reservada" es de 15 minutos, sabrás que los representantes deben intentar mantener a los clientes potenciales en el teléfono durante aproximadamente este tiempo para reservar con éxito una demostración. |
Total en tiempo de llamada |
El tiempo total dedicado a la llamada con un cliente potencial o su respondedor de voz para todas las llamadas salientes conectadas durante más de x segundos, a las que se ha aplicado esta etiqueta específica. |
Type: Duración para llamadas salientes conectadas > x seg Consejo: Esto permite a los administradores evaluar el esfuerzo total requerido para cada resultado, que luego se puede utilizar en los cálculos del ROI. |
Ejemplos:
Consideremos algunos ejemplos para ilustrar cómo funciona esta sección.
En este ejemplo, ha seleccionado tres etiquetas en el filtro Tags:
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VD-sales-success
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VD-sales-pitched
-
VD-sales-no pitch
Ha habido 5 llamadas durante el período
-
La llamada 1 se etiquetó como "VD-Sales-loan".
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Call 2 y Call 3 se etiquetaron como "VD-Sales-loan" y "VD-sales-pitched".
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La llamada 4 se etiquetó como "VD-Sales-insurance" y "VD-sales-no pitch".
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La llamada 5 se etiquetó como "VD-Sales-loan" y "VD-sales-success".
Esta información se mostrará de la siguiente manera:
Call 1 no aparece en esta tabla, ya que no está etiquetado con ninguna de las etiquetas seleccionadas en el filtro tags. Las cuatro llamadas restantes aparecen en esta tabla de acuerdo con las etiquetas aplicadas.
Sin embargo, las etiquetas "VD-Sales-loan" y "VD-Sales-insurance" no se han incluido en esta tabla, a pesar de que también se han aplicado a Call 4 y Call 5. Esto se debe a que estas dos etiquetas no se seleccionaron en el filtro Etiquetas.
Ahora, imaginemos que Call 5 se etiquetó como "VD-sales-success" y "VD-sales-pitched" por error. En este caso, esta llamada aparecería en para "VD-sales-success" y "VD-sales-pitched", y la suma de la columna "Llamadas conectadas >x seg" sería 5 en lugar de 4
El % también cambiaría en consecuencia
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VD-sales-success : 1 de cada 5 → total 20%
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VD-sales-pitched : 3 de 5 → total 60%
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VD-sales-no pitch : 1 de 5 total → 20%
En este ejemplo, ha no ha seleccionado una etiqueta utilizando el filtro Tags, que permanece establecido en "cualquier valor". En este caso, la tabla simplemente mostrará el desglose entre todas las etiquetas utilizadas.
Si una llamada tiene varias etiquetas, esta única llamada se tendrá en cuenta una vez por etiqueta utilizada.
Las llamadas en las que no se haya aplicado ninguna etiqueta se mostrarán como "sin etiquetar".
Evalúa el rendimiento de tus usuarios
Esta sección le permite comparar la productividad saliente de cada usuario.
1. Productividad
Esta tabla proporciona volúmenes y duraciones de llamadas para cada usuario.
Permite evaluar la productividad de los usuarios comparando cuántas llamadas han realizado los usuarios y cuánto tiempo han durado sus llamadas.
Nota:
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Esta tabla refleja exclusivamente las llamadas "significativas", es decir, aquellas que fueron conectado durante más de X segundos como se define en el Tiempo mínimo conectado en llamada (seg) filtro. La única excepción es la métrica Llamadas salientes que tiene en cuenta todas las llamadas salientes.
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Para comprender cómo se calculan todas las métricas, consulte:
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the Conozca el resultado de las llamadas de sus usuarios sección de este artículo para la métrica "Total en tiempo de llamada"
-
the Descripción general de este artículo para todas las demás métricas
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