El panel de control Outbound Activity+ le permite realizar un seguimiento y optimizar el rendimiento de su equipo de llamadas salientes, permitiéndoles crear y convertir más oportunidades de ventas.
Podrá realizar un seguimiento de los siguientes aspectos del rendimiento:
- La productividad de sus representantes: ¿Cuántas llamadas están realizando? ¿Sus llamadas son lo suficientemente largas como para mantener conversaciones significativas?
- El momento óptimo para llamar a los clientes potenciales: Consulte mapas de calor que muestren las horas y los días de menor actividad con los mejores índices de captación y compárelos con su estrategia actual de llamadas salientes para optimizar su enfoque.
- El rendimiento general de su equipo de ventas: En los casos en los que tus representantes mantuvieron una conversación significativa con clientes potenciales, ¿cuál fue el resultado? ¿Reservaron una demostración o generaron suficiente interés para reservar una llamada de seguimiento?
Disponibilidad de este panel
Este panel está actualmente disponible para clientes con el complemento Analytics+. Sólo los usuarios con un rol de Administrador o Supervisor podrán ver este panel.
Los datos mostrados pueden estar limitados a números específicos y/o equipos basados en sus permisos. Más información aquí .
Descripción general de este cuadro de mandos
En este cuadro de mandos encontrará las siguientes secciones:
| Sección | Descripción |
| Descripción general | Utilice estos KPI para evaluar su actividad de salida de un vistazo. Responda a preguntas como: ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios? ¿Cuántas se han conectado con éxito? ¿Cuánto duran las llamadas salientes de mis usuarios? |
| Sepa cuándo llamar a sus clientes | Utilice esta sección para identificar los mejores momentos para llamar a sus clientes y realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo. ¿Cuándo realizan sus usuarios el mayor número de llamadas? ¿Refleja esto sus horarios y prioridades? ¿Cómo se compara esto con el momento en que es más probable que los clientes contesten? |
| Conozca el resultado de las llamadas de sus usuarios | Etiquete sus llamadas según su resultado para evaluar cuántas de sus llamadas conectadas tuvieron éxito. Por ejemplo, utilice etiquetas como "Llamada de seguimiento reservada", "Llamada positiva", "Llamada de descubrimiento", etc. y selecciónelas utilizando el filtro Etiquetas. |
| Evalúe el rendimiento de sus usuarios | Compare la productividad saliente de cada usuario en una tabla exhaustiva. ¿Cuántas llamadas han realizado los usuarios? ¿Cuánto duran estas llamadas? |
Términos utilizados en este cuadro de mandos
Los principales términos utilizados en este cuadro de mandos se definen en el artículo Analytics: Términos.
Filtros utilizados en este cuadro de mandos
| Filtro | Descripción |
| Los siguientes filtros se aplican a todas las partes del dashboard visibles en la pantalla | |
Fecha |
El intervalo de fechas que desea que reflejen los datos de este dashboard. El cuadro de mandos incluirá las llamadas o eventos de usuario que comiencen dentro de este intervalo de fechas en la zona horaria seleccionada. |
Desglose de fechas |
Para gráficos de línea de tiempo: el desglose de la línea de tiempo, por ejemplo, un punto por hora, día, semana o mes. |
Horas |
Esto reduce los datos a las llamadas o eventos de usuario que comenzaron durante las horas seleccionadas (en la zona horaria seleccionada). Para más detalles sobre cómo utilizar este filtro, consulte Horas. |
Zona horaria |
La zona horaria en la que tendrán lugar la fecha y las horas seleccionadas. |
Usuarios |
Los usuarios específicos a los que desea que se refieran los datos. |
Usuarios pertenecientes al equipo |
Este filtro muestra todas las llamadas y eventos vinculados a los usuarios del equipo seleccionado en el momento de la llamada o evento. Tenga en cuenta que al filtrar por Usuarios pertenecientes al equipo se eliminan todas las llamadas entrantes no contestadas por la razón de que las llamadas perdidas no pueden relacionarse con un único usuario si varios usuarios no lo cogen. Por favor, consulte este artículo para más detalles. |
Números |
Esto filtra el panel por llamadas recibidas en los números de teléfono seleccionados (en el caso de llamadas entrantes) o llamadas realizadas desde esta línea (en el caso de llamadas salientes). |
Etiquetas |
Este filtro permite filtrar por una o varias etiquetas. Si una llamada tiene aplicada una de las etiquetas seleccionadas, los datos relativos a esta llamada se incluirán en el cuadro de mandos. Las llamadas que no tengan aplicadas las etiquetas seleccionadas no se incluirán en los datos mostrados. Tenga en cuenta que, por defecto, las llamadas sin etiquetas o con cualquiera de las etiquetas mostradas se incluirán en los datos mostrados. Tenga en cuenta que este panel es más eficaz cuando introduce la lista de etiquetas que su empresa utiliza para realizar un seguimiento del resultado de las llamadas salientes. Usted y su empresa deben determinar cuáles son estas etiquetas. Por ejemplo, en un contexto de ventas, es posible que desee utilizar etiquetas como:
Las etiquetas seleccionadas se reflejarán en los gráficos Conozca el resultado de las llamadas de sus usuarios para desglosar sus llamadas por resultado. Para garantizar que estos gráficos muestren las estadísticas más fiables y procesables posibles, asegúrese de que sus usuarios utilizan sistemáticamente las etiquetas seleccionadas en las llamadas que realizan. |
| Los siguientes filtros sólo se aplicarán a determinadas secciones, gráficos y KPI de este panel. | |
Min Salidas Conectadas En Tiempo De Llamada (seg)
En otros paneles, también se hace referencia a Min Salidas En Tiempo De Llamada (seg) . |
Este filtro sólo se aplica a las métricas relacionadas con llamadas salientes conectadas. Esto filtrará los datos de las llamadas salientes conectadas que duren más del número de segundos definido (es decir, cuando el usuario haya estado conectado al destinatario o a su contestador de voz durante más de X segundos). Este filtro puede utilizarse, por ejemplo, para centrarse en las llamadas salientes que dieron lugar a una conversación significativa entre el usuario y el destinatario. Tenga en cuenta que el valor predeterminado de este filtro es 0, lo que significa que todas las llamadas salientes conectadas se incluyen en los datos mostrados en este panel. |
Para obtener más detalles sobre cómo utilizar estos filtros, consulte Aplicación de filtros.
Consejos generales
| Consejo | Descripción |
| Ocultar y mostrar elementos de un gráfico |
Si desea eliminar una métrica específica de un gráfico, haga clic directamente en la leyenda. Vuelva a hacer clic en la leyenda para que vuelva a aparecer. |
| Ordenar tablas de datos | Ordenar tablas de datos por cualquier columna haciendo clic en el encabezado de la columna. |
| Desglose |
En todas las métricas de este cuadro de mandos, excepto los porcentajes, tiene la opción de desglosar las llamadas individuales que componen la métrica para profundizar en la investigación. Consulte la lista de campos de desglose aquí. |
| Exportar | Lea cómo exportar los datos aquí. |
| Información sobre herramientas | Pase el ratón por encima del icono  para acceder a directrices rápidas desde el propio cuadro de mandos. |
| Limitar el número de líneas de una tabla de datos |
Las tablas de datos no pueden mostrar más de 5000 elementos. Una vez alcanzado ese límite, utilice filtros para acotar aún más la búsqueda. |
Resumen
Utilice estos KPI para evaluar su actividad de salida de un vistazo. Responda a preguntas como:
- ¿Cuántas llamadas han intentado mis usuarios?
- ¿Cuántas se han conectado con éxito?
- ¿Cuánto duran las llamadas salientes de mis usuarios?
Métrica/Chart
| Descripción | Más detalles | |
| Todos los filtros se aplican a las siguientes métricas excepto Min Conectado Saliente En Tiempo De Llamada (Sec) | ||
Llamadas Salientes |
El número total de llamadas salientes, conectadas o no, de cualquier duración. |
Tipo: Número de.. Cálculo: Ver descripción Consejo: Esto le permite realizar un seguimiento de la productividad de sus equipos basándose en las llamadas realizadas, independientemente del resultado de la llamada. |
| Todos los filtros se aplican a las siguientes métricas | ||
Llamadas salientes conectadas > x Seg |
El número total de llamadas salientes conectadas donde el en tiempo de llamada es > x segundos. El número de segundos deseado puede establecerse utilizando el filtro Min Llamadas Salientes Conectadas En Tiempo De Llamada (Sec). |
Tipo: Número de.. Cálculo: Ver descripción Consejo: Esto le permite centrarse sólo en conversaciones significativas. |
% Llamadas Salientes Conectadas > x Seg |
El porcentaje de llamadas salientes conectadas en las que el tiempo en llamada es > x segundos, comparado con el número total de llamadas salientes. El número de segundos deseado puede establecerse utilizando el filtro Min Tiempo en llamada saliente conectada (Seg). |
Tipo: Porcentaje Cálculo: % (Llamadas salientes conectadas > x Seg) / (Llamadas salientes) Consejo: esto le permite evaluar cuál es el esfuerzo necesario para desencadenar una conversación significativa (por ejemplo, si el 30% de las llamadas resultan en una conversación significativa con un cliente). |
Tiempo medio en llamada |
El tiempo medio empleado en una llamada con el cliente o su respondedor de voz. Esto sólo se aplica a llamadas salientes conectadas donde el tiempo en llamada es > x segundos. El número de segundos deseado puede establecerse utilizando el filtro Min Connected Outbound In Call Time (Sec). |
Tipo: Duración Cálculo: tiempo en llamada para llamadas salientes conectadas > x seg / número de llamadas salientes conectadas > x seg Consejo: Esto le permite evaluar cuánto duran generalmente las conversaciones significativas para afinar la dotación de personal y la planificación. |
Sepa cuándo llamar a sus clientes
Utilice esta sección para identificar los mejores momentos para llamar a sus clientes y realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo. Esta sección contiene dos mapas de calor: Conozca cuándo está realizando el mayor número de llamadas y Mejor momento para llamar (% de llamadas conectadas > x seg).
1. Conozca cuándo está realizando el mayor número de llamadas. Conozca cuándo realiza más llamadas
Este mapa muestra el número total de llamadas salientes por franja horaria, por día de la semana. Puede controlar cuándo está realizando más llamadas y compararlo con su horario y sus prioridades.
Nota:
- Consulte 'Llamadas salientes' en la sección Visión general de este artículo para comprender cómo se calcula esta métrica.
2. El mejor momento para llamar. Mejor hora para llamar
Este mapa de calor muestra el porcentaje de llamadas conectadas por encima de x segundos por franja horaria, por día de la semana. Esto le ayuda a identificar qué horas y días de la semana son los mejores para llegar con éxito a los clientes potenciales, para que pueda ajustar su estrategia de salida en consecuencia.
Nota:
- Por favor, consulte '% de llamadas salientes conectadas > x Sec' en la Visión general sección de este artículo para entender cómo se calcula esta métrica.
3. Llamadas salientes en el tiempo Llamadas salientes a lo largo del tiempo
Este gráfico le permite realizar un seguimiento de su progreso a lo largo del tiempo en términos del número y la tendencia de las llamadas salientes significativas que se realizan. Utilícelo para identificar los periodos de mayor actividad o cómo cambia el rendimiento de su equipo a lo largo del tiempo.
Nota:
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Consulte 'Llamadas salientes' , 'Llamadas salientes conectadas > x Sec' y '% Llamadas salientes conectadas > x Sec' en la sección Visión general de este artículo para comprender cómo se calculan estas métricas.
Conozca el resultado de las llamadas de sus usuarios
Esta tabla desglosa el volumen y la duración de sus llamadas en función del resultado de las mismas. Esto le permite hacer un seguimiento de cuántas de sus llamadas salientes tienen éxito, y cuánto tiempo suelen durar esas llamadas para producir ese resultado.
La lista de posibles resultados aquí la define usted utilizando el filtro Etiquetas . Cada etiqueta seleccionada dentro del filtro de etiquetas se mostrará aquí como un "resultado", junto con el número y el porcentaje de llamadas salientes conectadas (>x segundos) con esta etiqueta, y el promedio en tiempo de llamada y el total en tiempo de llamada para llamadas con esta etiqueta (>x segundos).
Esto le permitirá evaluar cómo se distribuyen sus llamadas entre cada resultado.
Notas:
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En este gráfico sólo se tienen en cuenta las llamadas "significativas" (es decir, aquellas que estuvieron conectadas durante más de X segundos ).
Si no se seleccionan etiquetas específicas mediante el filtro Etiquetas: Esta tabla mostrará todas las etiquetas, así como una línea llamada Untagged para incluir cualquier llamada en la que no se haya aplicado ninguna etiqueta.
Si se seleccionan etiquetas específicas utilizando el filtro Tags (como está previsto para esta tabla): tendrá una línea por etiqueta elegida, y las llamadas en las que no se haya aplicado ninguna etiqueta no se tendrán en cuenta.
Si una llamada tiene varias etiquetas, esta llamada se tendrá en cuenta para cada una de estas etiquetas. Como resultado, en estos casos, el número total de llamadas en las secciones Top KPIs puede no coincidir con la suma de todas las llamadas para este gráfico.
Métricas incluidas en esta tabla:
| Métrica/Chart | Descripción | Más detalles |
| Llamadas conectadas > x seg |
Llamadas salientes conectadas durante más de X segundos a las que se ha aplicado esta etiqueta específica. Consulte también las notas anteriores para casos específicos.
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Consulte 'Llamadas salientes conectadas > x seg' en la sección Descripción general de este artículo para obtener más información sobre esta métrica |
| % Llamadas conectadas > x seg con esta etiqueta |
El porcentaje de "Llamadas conectadas > x seg con esta etiqueta" en comparación con el número total de llamadas conectadas > x segundos para esta tabla. La suma de esta columna en toda la tabla debe ser 100%. |
Tipo: Duración Cálculo: ver descripción Consejo: Esto le permite evaluar la distribución de todos los resultados de las llamadas. Por ejemplo, si sus representantes de ventas utilizan sistemáticamente tres etiquetas de resultados: "Éxito" (10% de las llamadas), "Atendida" (30% de las llamadas) y "No atendida" (60% de las llamadas), esta tabla indicará que su equipo tuvo éxito en el 10% de las llamadas. |
| Tiempo medio en llamada |
El tiempo medio en llamada de todas las llamadas salientes conectadas durante más de x segundos a las que se ha aplicado esta etiqueta específica. |
Es el tiempo total en llamada de las llamadas salientes conectadas > x seg con esta etiqueta / Número de llamadas salientes conectadas > x seg con esta etiqueta Por favor, consulte Tiempo medio en llamada en la sección Visión general de este artículo para saber más sobre esta métrica. Consejo: Esto permite a los administradores estimar el tiempo medio en una llamada necesario para cerrar con éxito un trato. Por ejemplo, si ve que la duración media de las llamadas con la etiqueta "Demo reservada" es de 15 minutos, sabrá que los representantes deben tratar de mantener a los clientes potenciales al teléfono durante aproximadamente ese tiempo para reservar con éxito una demostración. |
| Tiempo total en llamada |
El tiempo total empleado en la llamada con un cliente potencial o su respondedor de voz para todas las llamadas salientes conectadas durante más de x segundos, a las que se ha aplicado esta etiqueta específica. |
Tipo: Duración Cálculo: En tiempo de llamada para llamadas salientes conectadas > x seg Consejo: Esto permite a los administradores evaluar el esfuerzo total requerido para cada resultado, que luego puede utilizarse en cálculos de ROI. |
Ejemplos:
Veamos algunos ejemplos para ilustrar cómo funciona esta sección.
En este ejemplo, se han seleccionado tres etiquetas en el filtro Etiquetas:
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VD-ventas-éxito
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VD-ventas-tono
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VD-ventas-no-tono
Ha habido 5 llamadas durante el periodo
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La llamada 1 se etiquetó como "VD-ventas-préstamo".
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Llamada 2 y Llamada 3 fueron etiquetadas "VD-Ventas-préstamo" y "VD-ventas-pitched".
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La llamada 4 se etiquetó como "VD-ventas-seguro" y "VD-ventas-sin tono".
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La llamada 5 se etiquetó como "VD-ventas-préstamo" y "VD-ventas-éxito".
Esta información se mostrará del siguiente modo:
La llamada 1 no aparece en esta tabla, ya que no está etiquetada con ninguna de las etiquetas seleccionadas en el filtro Etiquetas. Las cuatro llamadas restantes sí aparecen en esta tabla según las etiquetas aplicadas.
Sin embargo, las etiquetas "VD-Ventas-préstamo" y "VD-Ventas-seguro" no se han incluido en esta tabla, a pesar de haberse aplicado también a Llamada 4 y Llamada 5. Esto se debe a que estas dos etiquetas no se seleccionaron en el filtro Etiquetas.
Ahora, imaginemos que Llamada 5 se etiquetó por error con "VD-ventas-éxito" y "VD-ventas-pitched". En este caso, esta llamada aparecería en ambas líneas para "VD-ventas-éxito" y "VD-ventas-pitched", y la suma de la columna "Llamadas conectadas >x seg" sería 5 en lugar de 4 debido a que esta llamada se contabilizó dos veces.
El % también cambiaría en consecuencia
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VD-ventas-éxito : 1 de 5 en total → 20%
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VD-ventas-afinadas : 3 de 5 en total → 60%
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VD-ventas-no-afinadas : 1 de 5 en total → 20%
En este ejemplo, ha no seleccionado una etiqueta utilizando el filtro Etiquetas , que permanece establecido en "cualquier valor". En este caso, la tabla mostrará simplemente el desglose entre todas las etiquetas utilizadas.
Si una llamada tiene varias etiquetas, esta única llamada se tendrá en cuenta una vez por cada etiqueta utilizada.
Las llamadas a las que no se haya aplicado ninguna etiqueta se mostrarán como "sin etiqueta".
La columna % refleja el porcentaje respecto al porcentaje de llamadas de esta etiqueta respecto al total de la columna "Llamadas conectadas > x seg". Por lo tanto, el total es 100% (en este caso, 101% debido a un redondeo aplicado a cada porcentaje).
Evalúe el rendimiento de sus usuarios
Esta sección le permite comparar la productividad saliente de cada usuario.
1. Productividad Productividad
Esta tabla proporciona los volúmenes de llamadas y las duraciones de cada usuario.
Permite evaluar la productividad de los usuarios comparando cuántas llamadas han realizado los usuarios y cuánto han durado sus llamadas.
Nota:
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Esta tabla refleja exclusivamente las llamadas "significativas", es decir, las que estuvieron conectadas durante más de X segundos según se define en el filtro Mínimo tiempo conectado en llamada (seg) . La única excepción es la métrica Llamadas salientes que tiene en cuenta todas las llamadas salientes.
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Para saber cómo se calculan todas las métricas, consulte
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la sección Conozca el resultado de las llamadas de sus usuarios de este artículo para la métrica "Total en tiempo de llamada"
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la sección Visión general de este artículo para el resto de métricas
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