¿Qué es el Centro de Conversación?
El Centro de conversaciones es su interfaz central para las grabaciones de llamadas. Encuentre y escuche fácilmente las llamadas de su equipo , obtenga transcripciones de llamadas y más funciones impulsadas por IA .
Para acceder al Centro de conversación, simplemente navegue hasta la pestaña a la izquierda del Panel de Aircall.
¿Cómo funciona el Centro de Conversación?
En el Centro de conversación, encontrará todas sus grabaciones de llamadas y mensajes de voz.
Si aún no tienes ninguna llamada grabada, dirígete a esta página para obtener más información sobre cómo activar las grabaciones de llamadas .
Si tienes llamadas grabadas, aparecerán en la lista:
Desde allí, puedes filtrar fácilmente por:
- Usuarios
- Líneas
- Duración de la llamada
- Fecha
- Tipo de llamada (entrante, saliente o buzón de voz)
Cada llamada mostrará la dirección, el nombre de usuario de Aircall, el número de Aircall utilizado, el número del cliente, la duración de la llamada, la fecha & la hora y el enlace de transcripción (si está disponible).
- Si Transcripción está activada en su número de Aircall y está disponible para una llamada, entonces el ícono de transcripción se mostrará debajo de la columna Transcripción:
- Si no hay ninguna transcripción disponible, aparecerá el siguiente ícono:
Al pasar el cursor sobre el ícono de transcripción, una información sobre herramientas muestra si está disponible o no y por qué.
- Si no se ve ningún ícono debajo de la sección Transcripción, significa que su llamada no es elegible para transcripción (transcripción deshabilitada, llamada demasiado corta, idiomas no admitidos. Obtenga más información aquí )
Al hacer clic en cualquier llamada en el Centro de conversaciones, se abre una nueva pestaña donde puede escuchar la grabación, leer la transcripción, ver las etiquetas de Aircall y las notas proporcionadas por el agente para la llamada y beneficiarse de funciones adicionales impulsadas por IA si están activadas en su cuenta:
💡Si haces clic en "Vista previa" en la columna más a la derecha del Centro de conversaciones, puedes abrir un panel de vista previa donde también puedes escuchar la grabación, ver las etiquetas y notas de la llamada y beneficiarte de las funciones impulsadas por IA si están activadas en tu cuenta. Para ver la vista ampliada, puedes hacer clic en "Ir a la conversación".
Si está suscrito al complemento AI de Aircall, la página de grabación y el panel de vista previa también mostrarán AI Insights:
En el lado izquierdo de la pantalla aparecerán los resúmenes de llamadas, la relación de conversación y la detección automática de palabras clave. Nos comprometemos a mejorar continuamente las funciones de Aircall AI con el tiempo.
Preguntas frecuentes:
¿Las llamadas en el “Centro de conversación” serán en tiempo real o casi en tiempo real?
Las llamadas aparecen en el Centro de conversaciones poco después de que finalizan. Es más rápido que la sección Historial de llamadas, donde las llamadas se importan varias veces al día.
El Centro de conversación incluirá llamadas no grabadas y perdidas?
El Centro de conversaciones solo incluye llamadas grabadas y mensajes de voz. Las llamadas no grabadas y las llamadas perdidas se pueden encontrar en la sección Historial de llamadas.
No puedo encontrar llamadas anteriores a agosto de 2023 en el Centro de conversaciones, ¿por qué?
Las llamadas comenzarán a registrarse en el Centro de conversaciones en la fecha de lanzamiento, cuando la función se implemente en su cuenta. Las grabaciones de llamadas antiguas no se importarán de forma retroactiva.
¿Tengo que pagar para acceder al Centro de Conversaciones?
No, el Centro de conversaciones está incluido en todos los planes de Aircall. Para aprovechar las funciones de IA, debes comprar el complemento AI de Aircall.
¿Cuáles son los roles que pueden acceder al Centro de Conversaciones?
Los usuarios que tengan al menos un rol de supervisor o administrador pueden acceder al Centro de conversaciones.
Tengo una llamada con más de 5 segundos de grabación visibles, ¿por qué no puedo verla en el Centro de Conversación?
Incluso si la grabación de una llamada dura más de 5 segundos, las llamadas deben tener más de 5 segundos de audio audible para que se muestren en el Centro de conversaciones. Si, por ejemplo, una llamada es mayoritariamente silenciosa y tiene menos de 10 segundos de audio que se puede escuchar, no aparecerá en el Centro de conversaciones.
La limitación de tiempo no se aplica a los mensajes de voz. Sin embargo, igual que con las grabaciones de llamadas, el mensaje
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