¿Qué es el Centro de Conversación?
El Centro de Conversación es su interfaz central para grabaciones de llamadas. Fácilmente encontrar y escuchar las llamadas de su equipo, obtener transcripciones de llamadas,y más AI-powered características.
Para acceder al Centro de Conversación, basta con navegar a la pestaña de la izquierda de la Aircall Dashboard.
¿Cómo funciona el Centro de Conversación?
En el Centro de Conversación, encontrará todas sus grabaciones de llamadas y mensajes de voz.
Si aún no tiene ninguna llamada grabada, diríjase a esta página para obtener más información sobre cómo activar las grabaciones de llamadas .
Si tienes llamadas grabadas, aparecerán en la lista:
Desde ahí, puedes filtrar fácilmente por:
- Usuarios
- Líneas
- Duración de la llamada
- Fecha
- Tipo de llamada (entrante, saliente o buzón de voz)
Cada llamada mostrará la dirección, el Nombre del usuario Aircall, el Número Aircall utilizado, el Número del cliente, la Duración de la llamada, la Fecha & Hora y el enlace Transcripción (si está disponible).
- Si Transcripción está activada en su número Aircall y disponible para una llamada, el icono de transcripción aparecerá bajo la columna Transcripción:
- Si la transcripción no está disponible, aparecerá el siguiente icono:
⚠️ Tenga en cuenta: su empresa debe disponer de al menos una licencia adicional de AI para que los usuarios puedan realizar transcripciones.
- Si no aparece ningún icono en la sección Transcripción, significa que la llamada no puede transcribirse (transcripción desactivada, llamada demasiado corta, idiomas no admitidos). Más información aquí )
Al hacer clic en cualquier llamada del Centro de Conversaciones se abre una nueva pestaña en la que puede escuchar la grabación, leer la transcripción, ver las etiquetas de Aircall y las notas proporcionadas por el agentepara la llamada, y beneficiarse de funciones adicionales potenciadas por IAsi están activadas en su cuenta:
💡Si hace clic en "Vista previa" en la columna de la derecha del Centro de Conversaciones, podrá abrir un panel de vista previa 1 en el que también podrá escuchar la grabación, ver las etiquetas y notas de la llamada y beneficiarse de las funciones impulsadas por IA si están activadas en su cuenta. Para ver la vista ampliada, puede hacer clic en "Ir a la conversación".
Si está suscrito al complemento Aircall AI, la página de grabación y el panel de vista previa también mostrarán AI Insights:
En la parte izquierda de la pantalla aparecerán Resúmenes de llamadas, Ratio de conversación y Detección automática de palabras clave. Nos comprometemos a mejorar continuamente las funciones de AI Assist con el paso del tiempo.
Preguntas frecuentes:
¿Las llamadas en el "Centro de conversación" serán en tiempo real o casi real?
Las llamadas aparecen en el Centro de conversación poco después de haber finalizado. Es más rápido que la sección Historial de llamadas, donde las llamadas se importan unas pocas veces al día.
¿Incluirá el Centro de Conversaciones llamadas no grabadas y perdidas?
El Centro de Conversaciones sólo incluye llamadas grabadas y mensajes de voz. Las llamadas no grabadas y perdidas se pueden encontrar en la sección Historial de llamadas.
No puedo encontrar llamadas de antes de agosto de 2023 en el Centro de Conversaciones, ¿a qué se debe?
Las llamadas comenzarán a registrarse en el Centro de Conversaciones en la fecha de lanzamiento, cuando la función se despliegue en su cuenta. Las grabaciones de llamadas antiguas no se importarán con carácter retroactivo.
¿Tengo que pagar para acceder al Centro de Conversaciones?
No, el Centro de Conversaciones está incluido en todos los planes de Aircall. Para beneficiarse de las funciones de AI, debe aprovisionar licencias adicionales de AI Assist.
¿Cuáles son los roles que pueden acceder al Centro de Conversaciones?
Los usuarios que tengan al menos un rol de supervisor o administrador pueden acceder al Centro de Conversaciones.
Tengo una llamada con más de 5 segundos de grabación, ¿por qué no puedo verla en el Centro de Conversaciones?
Aunque la grabación de una llamada dure más de 5 segundos, las llamadas deben tener más de 5 segundos de audio audible para que se muestren en el Centro de Conversaciones. Si, por ejemplo, una llamada es mayoritariamente silenciosa con menos de 10 segundos de audio que se puedan escuchar, no se mostrará en el Centro de Conversaciones.
⚠️ Nota: La limitación de tiempo no se aplica a los mensajes de voz. Sin embargo, al igual que las grabaciones de llamadas, el mensaje de voz debe tener contenido audible para que se produzca la transcripción.
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