Aircall AI ayuda a los gerentes de ventas y atención al cliente a revisar las llamadas el doble de rápido, obtener inteligencia comercial de las conversaciones e impulsar el rendimiento del equipo.
Obtenga acceso a Aircall AI
Aircall AI está disponible en todos los idiomas en los que ofrecemos transcripción de llamadas: inglés, francés, español, alemán, holandés e italiano.
Los administradores pueden iniciar una prueba gratuita de 14 días de Aircall AI directamente desde el Panel de Aircall, a través de la página de Plan en Configuración de la empresa o a través del Centro de conversación . Para obtener más información sobre los precios de Aircall AI, visite nuestra página de precios .
Información sobre llamadas
Aircall AI proporciona información a los gerentes sobre llamadas transcritas con una duración de llamada de más de 1 minuto . Esta información les permite identificar las llamadas relevantes y revisarlas el doble de rápido.
⚠️ Tenga en cuenta que para que se generen los datos de llamadas, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La llamada debe estar transcrita (Visite este artículo para comprender por qué no se transcribió una llamada)
- La duración de la llamada en llamada debe ser superior a 1 minuto.
Con Aircall AI, los gerentes obtienen la siguiente información sobre llamadas individuales:
- Resumen de la llamada proporciona un breve resumen de la llamada, lo que permite a los gerentes revisar las llamadas el doble de rápido al omitir la transcripción y la grabación.
- Temas clave proporciona una lista de temas discutidos durante la llamada, lo que ayuda a los gerentes a identificar rápidamente los puntos de conversación más importantes.
- Relación conversación-escucha calcula el tiempo que los agentes dedicaron a hablar en comparación con el tiempo que los clientes dedicaron a hablar, lo que ayuda a los gerentes a identificar oportunidades de capacitación y equilibrar las conversaciones.
- El análisis de sentimientos proporciona un estado de ánimo general del cliente (positivo, negativo o neutral) para las conversaciones, así como marcadores de sentimientos en línea en la transcripción de la llamada para resaltar los momentos clave. Obtenga más información sobre el análisis de sentimientos aquí .
Centro de conversación
Aircall AI permite a los administradores encontrar llamadas relevantes más rápido en el Centro de conversación, lo que les permite ahorrar horas en la revisión de llamadas. Para obtener más información sobre cómo navegar y usar la conversación, consulte el siguiente artículo.
Con Aircall AI, los administradores obtienen acceso a lo siguiente:
- Búsqueda de transcripciones permite a los administradores buscar palabras clave o frases que aparecen en sus transcripciones de llamadas. La búsqueda filtrará los resultados que se muestran en el Centro de conversaciones, así como también mostrará la cantidad de coincidencias contenidas en cada conversación.
- Filtrar por sentimiento permite a los administradores filtrar llamadas en el Centro de conversaciones por sentimiento positivo, negativo o neutral. Esto hace que sea más fácil centrarse en revisar las llamadas que tuvieron éxito o las llamadas que brindaron oportunidades de capacitación.
Temas en tendencia
Aircall AI también proporciona un panel de inteligencia de conversaciones que permite a los gerentes realizar un seguimiento de los temas de interés, obtener métricas agregadas en todas las llamadas y comprender mejor de qué están hablando realmente los agentes y los clientes.
Una vez que se crea un tema, los administradores obtendrán acceso a las siguientes métricas a nivel de tema:
- Adopción (es decir, qué porcentaje de llamadas mencionan este tema)
- Evolución de la adopción (es decir, cómo se ha seguido la adopción a lo largo del tiempo)
- Sentimiento general (es decir, cuál es el desglose del sentimiento cuando se discute este tema)
- Duración promedio de la llamada
- Agente más comprometido
- Línea más utilizada
Trending Topics también proporciona una lista de conversaciones recientes en las que se discutió el tema en cuestión, lo que ayuda a los gerentes a revisar las llamadas relacionadas con áreas de interés más rápido.
Obtenga más información sobre Trending Topics, incluido cómo configurar su primer rastreador de temas, aquí .
Integraciones de CRM
Aircall AI también se conecta a nuestras integraciones de CRM y soporte técnico más populares, lo que permite a los gerentes revisar las llamadas en el contexto de acuerdos, oportunidades y tickets. Actualmente, Aircall AI registra resúmenes de llamadas y temas clave en HubSpot, Salesforce y Zendesk.
También hemos implementado nuestra API de Aircall AI, disponible solo para clientes que hayan comprado el complemento Aircall AI. Con esta versión, los administradores obtienen acceso a los siguientes puntos finales de eventos a través de Webhook o API REST .
- Transcripción de la llamada
- Resumen de la llamada
- Temas clave
- Análisis de sentimientos
Para crear integraciones o flujos de trabajo personalizados, consulte a su gerente de cuenta o a nuestro equipo de servicios profesionales.