Analytics realiza un seguimiento del tiempo que los usuarios (agentes) individuales de Aircall pasan en cada estado, como En llamada , En un descanso o Disponible .
Esto permite una mayor comprensión de cómo los usuarios emplean su tiempo y cómo se podría optimizar aún más su tiempo en el futuro.
En esta página, proporcionaremos más detalles sobre cada estado de usuario visible en Analytics y cómo se clasifican.
Algunas cosas a tener en cuenta
Categorización de estados de usuario
Los estados de los usuarios se dividen en categorías amplias, lo que nos permite tener una visión de alto nivel y una comprensión más granular de la actividad del usuario.
Por ejemplo, la categoría Disponible incluye tanto Disponible (escritorio) y Disponible (móvil) .
Un estado a la vez
Un usuario solo puede estar en un estado en un momento dado. No es posible tener dos estados a la vez. Por ejemplo, si un usuario está disponible tanto en la aplicación de escritorio de Aircall como en la aplicación móvil, el estado del usuario será Disponible (móvil) .
Transición del estado de los usuarios
En las definiciones siguientes, nos referiremos a un usuario que cambia su estado. Tenga en cuenta que un cambio de estado puede ser realizado manualmente por el usuario, por otro usuario o mediante automatizaciones (por ejemplo, a través del horario comercial o mediante la API).
Tiempo de timbre
Tenga en cuenta que todavía no realizamos un seguimiento del tiempo de llamada a través de los análisis de Aircall.
Tabla de referencia de estado de usuario
Esta tabla enumera todos los estados de usuario disponibles en Aircall, así como la definición y categoría de cada uno
Disponible
| Nombre del estado | Categoría de estado | Definición | Nota |
Disponible (escritorio) [ |
Disponible |
El usuario está disponible para recibir llamadas en su aplicación de teléfono de escritorio, es decir, no está desconectado, ocupado (sonando, en llamada, después de la llamada trabajando) o no disponible (no molestar, salir a almorzar). Tenga en cuenta: si el usuario también está disponible en un dispositivo móvil, su estado será Disponible (móvil). |
|
Disponible (móvil) [ |
Disponible |
El usuario está disponible para recibir llamadas en su aplicación de teléfono móvil o hay una redirección configurada a su móvil . Tenga en cuenta: si el usuario también está disponible en el escritorio, su estado seguirá siendo Disponible (móvil). |
Ocupado
| Nombre del estado | Categoría de estado | Definición | Nota |
En llamada [ |
Ocupado | El usuario se encuentra actualmente en una llamada y no puede recibir una nueva llamada. | |
Sonando [ |
No disponible | El usuario está recibiendo actualmente una notificación de llamada (intento de timbre) en su aplicación de teléfono de escritorio o aplicación móvil. | Tenga en cuenta que actualmente no medimos el tiempo dedicado a llamar. |
Trabajo posterior a la llamada [ |
No disponible |
El usuario está ocupado realizando trabajos posteriores a la llamada relacionados con la llamada anterior, por ejemplo agregando notas y/o etiquetas a la llamada anterior, o está en un etiquetado obligatorio. Tenga en cuenta que el usuario no recibirá una nueva llamada hasta que se completen estas actividades. |
No disponible
| Nombre del estado | Categoría de estado | Definición | Nota |
En formación [ |
No disponible | El usuario ha elegido establecer su estado como no disponible porque está en “Entrenamiento” (es decir, está ocupado con una sesión de entrenamiento). | |
Oficina administrativa [ |
No disponible | El usuario ha elegido establecer su estado como no disponible porque está en “Back Office” (es decir, está ocupado con tareas administrativas o de back office). | |
En un descanso [ < |
No disponible | El usuario ha elegido establecer su estado como no disponible porque está “En descanso” (es decir, está en un descanso). | |
Salimos a almorzar [ |
No disponible | El usuario ha elegido establecer su estado como no disponible porque está almorzando (es decir, está en una pausa para almorzar). | |
Otro [ |
No disponible | El usuario ha elegido establecer su estado como no disponible por un motivo "Otro" (es decir, tiene un motivo no revelado por el que no está disponible). | |
No molestar [ |
No disponible | El usuario ha elegido establecer su estado como incapaz de recibir llamadas mientras se encuentra dentro del horario laboral, no ha elegido ninguno de los otros estados "No disponible" anteriores y aún no está ocupado (por ejemplo, en llamada, sonando o en trabajo posterior a la llamada). |
Desconectado
| Nombre del estado | Categoría de estado | Definición | Nota |
Sin conexión [ |
Sin conexión |
El usuario no está conectado a la aplicación de Aircall (móvil y escritorio), ya sea porque:
|
Categorías de estado de usuario
| Estado | Definición |
Disponible |
El usuario está disponible para recibir o realizar nuevas llamadas. |
Ocupado |
El usuario es:
|
(En línea) No disponible |
El usuario no está desconectado pero tampoco está disponible para recibir o realizar nuevas llamadas por ningún motivo. |
Sin conexión |
El usuario no está conectado a la aplicación de teléfono Aircall en su computadora de escritorio o dispositivo móvil. |