Analytics realiza un seguimiento del tiempo que los usuarios individuales de Aircall (agentes) pasan en cada estado, como En llamada, En pausa o Disponible.
Esto permite una mayor comprensión de cómo los usuarios están gastando su tiempo, y cómo se podría optimizar aún más su tiempo en el futuro.
En esta página, proporcionaremos más detalles sobre cada estado de usuario visible en Analytics, y cómo se clasifican.
Algunas cosas a tener en cuenta
Categorización de los estados de usuario
Los estados de los usuarios se dividen en amplias categorías, lo que nos permite tener tanto una visión de alto nivel como una comprensión más granular de la actividad de los usuarios.
Por ejemplo, la categoría Disponible incluye tanto Disponible (escritorio) como Disponible (móvil).
Un estado cada vez
Un usuario sólo puede estar en un estado en un momento dado. No es posible tener dos estados a la vez. Por ejemplo, si un usuario está disponible tanto en la aplicación de escritorio de Aircall como en la aplicación móvil, el estado del usuario será Disponible ( móvil).
Transición del estado de los usuarios
En las definiciones siguientes, nos referiremos a un usuario que cambia de estado. Tenga en cuenta que un cambio de estado puede ser realizado manualmente por el usuario, por otro usuario, o a través de automatizaciones (por ejemplo, a través de Business Hours, o utilizando la API).
Tiempo de llamada
Tenga en cuenta que todavía no hacemos un seguimiento del tiempo de llamada a través de los análisis de Aircall.
Tabla de referencia del estado del usuario
Esta tabla enumera todos los estados de usuario disponibles en Aircall, así como la definición y categoría de cada uno de ellos
Disponible
| Nombre del estado | Categoría de estado | Definición | Nota |
Disponible (escritorio) |
Disponible |
El usuario está disponible para recibir llamadas en su aplicación de teléfono de escritorio, es decir, no está desconectado, ocupado (sonando, en llamada, después de llamada de trabajo) o no disponible (no molestar, fuera a comer). Nota: si el usuario también está disponible en el móvil, su estado será Disponible (móvil). |
|
Disponible (móvil) |
Disponible |
El usuario está disponible para recibir llamadas en su aplicación de teléfono móvil o hay una redirección configurada a su móvil. Nota: si el usuario también está disponible en el escritorio, su estado seguirá siendo Disponible (móvil). |
En llamada
| Nombre del estado | Categoría de estado | Definición | Nota |
En llamada |
Ocupado | El usuario se encuentra actualmente en una llamada y no puede recibir una nueva llamada. |
No disponible
| Nombre de estado | Categoría de estado | Definición | Nota |
Timbre |
No disponible | El usuario está recibiendo actualmente una notificación de llamada (intento de timbre) en su aplicación de teléfono de escritorio o aplicación móvil. | Tenga en cuenta que actualmente no medimos el tiempo de timbre. |
Trabajo después de la llamada |
No disponible |
El usuario está ocupado en el trabajo posterior a la llamada anterior, por ejemplo, añadiendo notas y/o etiquetas a la llamada anterior, o está en el etiquetado obligatorio. Tenga en cuenta que el usuario no recibirá una nueva llamada hasta que finalice estas actividades. |
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En formación |
No disponible | El usuario ha optado por establecer su estado en no disponible por el motivo de que está "En formación" (es decir, está ocupado con una sesión de formación). | |
Back office |
No disponible | El usuario ha elegido que su estado no esté disponible porque se encuentra en "Back Office" (es decir, está ocupado con tareas administrativas). | |
En pausa |
No disponible | El usuario ha elegido que su estado no esté disponible porque se encuentra en "Pausa" (es decir, está descansando). | |
Fuera para comer |
No disponible | El usuario ha elegido que su estado no esté disponible porque está "Almorzando" (es decir, está en una pausa para almorzar). | |
Otro |
No disponible | El usuario ha optado por establecer su estado como no disponible por un motivo "Otro" (es decir, tiene un motivo no revelado para no estar disponible). | |
No molestar |
No disponible | El usuario ha elegido establecer su estado como no disponible para recibir llamadas estando dentro del horario laboral, no habiendo elegido ninguno de los otros estados "No disponible" anteriores, y no estando ya ocupado (por ejemplo, en llamada, sonando o en trabajo posterior a la llamada). |
Desconectado
| Nombre del estado | Categoría de estado | Definición | Nota |
Desconectado |
Fuera de línea |
El usuario no está conectado a la aplicación de Aircall (móvil y escritorio), ya sea porque:
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Categorías de estado de usuario
| Estado | Definición |
Disponible |
El usuario está disponible para recibir o realizar nuevas llamadas. |
Ocupado |
El usuario está
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(En línea) No disponible |
El usuario no está desconectado, pero tampoco está disponible para recibir o realizar nuevas llamadas por cualquier motivo. |
Desconectado |
El usuario no está conectado a la aplicación de teléfono Aircall en el ordenador o en el móvil. |