En este artículo se enumeran todos los campos de llamada que se utilizan en la página en la página Historial de llamadas, así como en la vista de exploración en profundidad de Analytics+.
| Nombre del campo de llamada | Definition | Ejemplo | Cálculo |
| ID de llamada | |||
ID de llamada (UUID) |
El identificador único de la llamada, también visible en la aplicación del teléfono |
CA84aedbe1d875cd B1165AE0D5C2E8510D |
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ID de llamada (interno) |
El identificador único de la llamada, interno de Aircall. Este ID de llamada interno es el que está visible en la API |
3916681 | |
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Dirección, tipo y resultado |
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Dirección de la llamada - Tipo |
Un solo campo que proporciona tanto la dirección como el tipo de llamada (consulte la definición a continuación), lo que le permite filtrar fácilmente por una categoría específica de llamada. | Inbound-Answered |
Para llamadas entrantes: Inbound - ="#h_01H9N6XC2DNEJBMN16G1FWFW1G">Tipo de llamada Para llamadas salientes: Outbound |
Dirección de la llamada |
Esto indica quién inició la llamada: inbound o outbound. Inbound: Una llamada realizada por una persona externa y recibida por un usuario/línea de Aircall en su empresa. Outbound: Una llamada realizada por su usuario/agente a un destinatario externo. Tenga en cuenta que las llamadas internas entre usuarios/agentes dentro de su empresa no están incluidas. |
Inbound | |
Tipo de llamada |
Este campo clasifica el tipo de llamada. En el caso de las llamadas salientes, el tipo de llamada será simplemente "saliente". En el caso de las llamadas entrantes, el tipo de llamada vendrá determinado por el resultado de la llamada: Respondido: la persona que llama y el usuario/agente estaban conectados. Abandoned: la llamada no fue respondida porque la persona que llama colgó antes de conectarse con el agente/usuario. Fuera del horario comercial: la llamada no fue respondida porque la persona que llamó llamó fuera del horario comercial. Buzón de voz: la llamada no fue respondida porque no había ningún agente disponible o el agente no respondió, y la persona que llamó dejó un mensaje de correo de voz. |
Respondido | |
Respondido |
Value: Sí/No Se considera que se ha respondido una llamada entrante cuando cualquier usuario/agente one contesta la llamada. Se considera que una llamada saliente se responde cuando el destinatario externo contesta la llamada o la llamada está conectada al respondedor de voz automático del destinatario externo. |
Yes | |
Motivo de la llamada no contestadaTenga en cuenta: En algunos otros paneles, esto se conoce como razón de llamada perdida. |
La razón por la que no se respondió a una llamada. |
short_abandoned no_available_agent |
Vea la lista completa y las definiciones aquí. |
Tuvo una llamada posterior |
Value: Sí/No Esto indica si una llamada tuvo una llamada posterior. |
Yes | |
Usuario en la llamada posterior |
Este campo designa, donde tuvo lugar una llamada posterior, quién fue el agente/usuario que realizó esta llamada posterior. (Encuentre la definición de una llamada posterior aquí.) Format: Nombre Apellido |
Kate Robertson | |
| Información de llamadas/metadatos | |||
Reproducir grabación/buzón de voz |
Un enlace a la grabación de la llamada, o al buzón de voz, si lo hubiera. Tenga en cuenta que esto abrirá la llamada en el Centro de conversación, en caso de que tenga acceso. Format: URL |
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Buzón de voz |
Un enlace al correo de voz dejado por la persona que llama externamente, si corresponde. Tenga en cuenta que esto abrirá la llamada en el Centro de conversación, en caso de que tenga acceso. Format: URL |
||
Grabación |
Un enlace a la grabación de la llamada, si la hay. Tenga en cuenta que esto abrirá la llamada en el Centro de conversación, en caso de que tenga acceso. Format: URL |
||
Desconectado por |
Este campo indica qué parte desconectó la llamada. Puede ser el usuario ("agente"), la persona que llama externamente o el destinatario de la llamada externa ("externo"). Si no se puede determinar la parte que desconectó la llamada, este campo se dejará vacío. |
Agent | |
Comentarios |
Cualquier comentario/nota agregado a esta llamada por un usuario/agente. |
El cliente quería saber cuándo recibirá su factura final. | |
Etiquetas |
Cualquier etiqueta agregada a la llamada por un usuario/agente. Si hay varias etiquetas, están separadas por " / " Tenga en cuenta que, cuando la persona que llama solicitó una devolución de llamada, también se agrega la etiqueta 'Solicitud de devolución de llamada'. Del mismo modo, cuando un agente/usuario devuelve la llamada a través de la acción de devolución de llamada, también aparece la etiqueta 'Devolución de llamada'. Esto permite realizar un seguimiento de la actividad de devolución de llamada. |
Etiqueta de prueba 1 / Etiqueta de prueba 2 Solicitud de devolución de llamada / Devolución de llamada |
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Calidad de la llamada |
La calificación de la calidad de la llamada establecida por el usuario/agente, por ejemplo, 4 de 5 estrellas. Format: Número Consulte también Post Call Rating. |
4 | |
Cronología de la llamada |
Un enlace a la línea de tiempo de la llamada que representa los diferentes pasos por los que pasó la llamada. |
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| Timestamps | |||
Datetime (UTC) |
Esta es la hora de inicio de la llamada en UTC.
Tenga en cuenta: Esto se comporta de manera ligeramente diferente cuando se transfiere una llamada de un número de Aircall a otro número de Aircall. Lea más aquí. |
Tenga en cuenta: el formato depende de la opción de exportación seleccionada en el panel de control y puede mostrarse como: vie 12 de mayo de 2023 11:58:30 UTC Or 2023-05-22 07:56:31 2023-05-22 07:56:31.42 |
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Número de zona horaria |
La zona horaria del número específico, set en el Dashboard. | Europe/Brussels | |
Date (desplazamiento de zona horaria incl.) |
La fecha de llamada en la zona horaria del número. | 2023-05-12 |
Esto es lo mismo que Datetime (UTC) pero aplicando la number timezone y extrayendo la fecha. |
Time (desplazamiento de zona horaria incl.) |
La hora de la llamada en la zona horaria del número. | 1:58:30 PM | Esto es lo mismo que <a href="#h_01H9N6XC2EB3C9SBZ2P1C5MXYP">Datetime (UTC) pero aplicando la number timezone y extrayendo la hora. |
Iniciado enTenga en cuenta: En algunos otros paneles, esto también se conoce como call time (hora de inicio de la llamada). |
La hora de inicio de la llamada en la zona horaria solicitada desde el filtro de zona horaria |
Tenga en cuenta: el formato depende de la opción de exportación seleccionada en el panel de control y puede mostrarse como, por ejemplo: 5/12/2023 11:58:30 Esto puede mostrarse de forma ligeramente diferente en el panel de control, por ejemplo: |
Esto es lo mismo que Datetime (UTC), sin embargo, se aplicará el filtro de zona horaria específico establecido en el panel de análisis. |
Respondido en |
La hora a la que se contestó la llamada en la zona horaria seleccionada en el filtro de zona horaria. Llamadas entrantes: el momento en que el usuario/agente respondió a la llamada. Llamadas salientes: el momento en que la llamada se conectó al destinatario o a su respondedor automático. Este campo estará vacío si no se ha respondido a la llamada. |
Este es el mismo formato que Started at above. | |
Terminado enTenga en cuenta: En algunos otros paneles, esto también se conoce como call end time. |
La hora en que la llamada finalizó en la zona horaria seleccionada en el filtro de zona horaria (es decir, el momento en que el último participante finalizó la llamada). | Este es el mismo formato que Started at above. | |
| Duration | |||
Tiempo total de llamadaTenga en cuenta: En algunos otros paneles, esto también se conoce como duration (total). |
El tiempo total de la llamada desde el momento en que comenzó la llamada hasta el momento en que finalizó. Tenga en cuenta que, en el caso de las llamadas entrantes, esto incluye todo el tiempo dedicado a IVR, timbre y comunicación directa con el usuario/agente. Format: duración en segundos |
79 | <a href="#h_01H9N6XC2HJVYHEXFSBY3QVMWQ">Terminado en - Iniciado en |
En tiempo de llamadaTenga en cuenta: En algunos otros paneles, esto también se conoce como duration (en llamada). |
El tiempo total empleado por el usuario/agente en la llamada con la persona que llama (para llamadas entrantes) o el destinatario (para llamadas salientes). Tenga en cuenta: en el caso de llamadas transferidas, esto tiene en cuenta todo el tiempo desde el momento en que el primer usuario/agente se conecta con la persona que llama (entrante) o el destinatario (saliente). hasta el final de la llamada Format: duración en segundos |
23 | <a href="#h_01H9N6XC2HJVYHEXFSBY3QVMWQ">Terminado en - Respondido en |
Tiempo de espera |
Este es el tiempo total que una persona que llama espera a que se responda su llamada, incluido el mensaje de bienvenida y el tiempo de timbre. Si la llamada no es contestada, se considerará que el tiempo de espera finaliza en el momento en que finaliza la llamada. Format: duración en segundos |
25 | <a href="#h_01H9N6XC2HD21XZ533S364Z82A">Tiempo total de llamada - Tiempo de llamada entrante |
Tiempo en IVR |
Este campo solo se mostrará para las llamadas que pasaron por un menú IVR o Smartflows. Este es el tiempo que se pasa en IVR desde el momento en que comienza la llamada hasta el momento en que se envía la llamada a un agente (antes de la hora de timbre). En primer lugar, tenga en cuenta que, cuando un número IVRha enrutado a una persona que llama a un agente, el campo Tiempo empleado en IVR mostrará el tiempo total empleado en IVR antes de que la llamada se enrute a un agente o número clásico. Esto excluye el mensaje de bienvenida del IVR y el tiempo dedicado a presionar las teclas en el IVR. En segundo lugar, tenga en cuenta que, en el caso de los números clásicos (es decir, no IVR), el tiempo en IVR es 0. En tales casos, el tiempo para responder incluye el mensaje de bienvenida de este número y todos los demás tiempos de espera antes de que se establezca la conexión con el usuario/agente (o un número externo). En tercer lugar, tenga en cuenta que, en el caso de los números Smartflow, el tiempo empleado en IVR solo se valora si una persona que llama entrante presiona una tecla de menú IVR. En tales casos, el tiempo dedicado a IVR excluye el mensaje de bienvenida y el tiempo dedicado a presionar las teclas en el menú de IVR de Smartflows. Formato: duración en segundos |
32 | |
Hora de responder |
El tiempo que tarda la persona que llama en esperar antes de que un agente/usuario responda a la llamada entrante. En el caso de un número clásico, este tiempo incluye todo el tiempo desde el inicio de la llamada hasta el momento en que se establece la conexión con elagente/usuario (o, en el caso de transferencia a un número externo, hasta el momento en que se establece la conexión con ese número). En el caso de los números Smartflow, si el cliente presionó una tecla en un widget de IVR, el tiempo para responder excluye el mensaje de bienvenida y cualquier tiempo dedicado a presionar teclas en el menú IVR para ese número de Smartflow. De lo contrario, incluye todo el tiempo desde el inicio de la llamada hasta el momento en que se establece la conexión con el usuario/agente (o, en el caso de transferencia a un número externo, hasta el momento en que se establece la conexión con ese número). |
32 | <a href="#h_01H9N6XC2H6RQ2TQ5VBFAEJ2BD">Tiempo de espera - Tiempo en IVR para ="https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/13399649077277#h_01H9NFXNHNJSMG0GB61T1K1ZYM" target="_blank" rel="noopener noreferrer">llamadas entrantes contestadas |
| Llamador/Destinatario/Línea | |||
Line |
Este es el nombre del número de Aircall involucrado en la llamada. Cuando una llamada se enruta de un número de Aircall a otro número de Aircall (ya sea por transferencia directa o por enrutamiento a través de IVR), solo se enumerará aquí el último número de Aircall (también llamado último participante). |
Customer_Support | |
Número de Aircall |
El nombre y el número del número de Aircall implicado en la llamada Cuando una llamada se enruta de un número de Aircall a otro número de Aircall (ya sea por transferencia directa o por enrutamiento a través de IVR), solo se enumerará aquí el último número de Aircall (también llamado último participante). Format: Nombre del número (Número de teléfono) |
Customer_Support (+32 89 68 10 12) | |
Número de cliente |
El número externo implicado en la llamada. En el caso de las llamadas entrantes, este será el número de teléfono de la persona que llama. En el caso de las llamadas salientes, este será el número de teléfono del destinatario. Format : (Número de teléfono) |
+33 1 80 46 61 30 | |
Equipo |
El nombre del equipo al que se ha enrutado la llamada. Tenga en cuenta que este campo estará vacío si la llamada se enruta a un agente individual (ya sea que ese agente sea miembro de un equipo o no). Este campo solo se rellenará cuando la llamada se haya enrutado explícitamente a un equipo. Format : (Nombre del equipo) |
IndyTeam | |
Usuario |
El usuario/agente específico que se conectó con la persona que llama externamente o con el destinatario de la llamada en esta llamada (si corresponde). En los casos en que la llamada se transfiere de un número de Aircall a otro número de Aircall, aquí solo se proporciona el último número de Aircall (también llamado último participante). Format: Nombre Apellido |
Valerie Dupont | |
Código de país |
Código ISO del país del número de Aircall.
Format: ISO Código de país del número de Aircall (ISO 3166-1 alpha-2) |
BE (para Bélgica) | |
From |
En el caso de las llamadas entrantes, este será el número de la persona que llama externamente. En el caso de las llamadas anónimas, el valor será anónimo. En el caso de las llamadas salientes, este será el número del usuario del agente/agente que llama. Format : Número de teléfono (sin caracteres especiales) |
33180466130
anónimo |
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To |
En el caso de llamadas entrantes, este será el número del número de Aircall llamado. En el caso de las llamadas salientes, este será el número del destinatario de la llamada. En los casos en que la llamada se transfiere de un número de Aircall a otro número de Aircall, aquí solo se proporciona el último número de Aircall (también llamado último participante). Cuando una llamada entrante se enruta a un número externo, el campo contendrá este número externo. Formato : (Número de teléfono sin caracteres especiales) |
3289681012 |
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via |
Esto mostrará si la llamada fue respondida a través de la aplicación o a través de un Reenviar al número externo, por ejemplo.
⚠️ Es posible que los datos no siempre se completen aquí, ya que esto está actualmente en construcción. |
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IVR Widget |
El nombre del último Smartflows IVR widget por el que pasó la llamada antes de que se respondiera la llamada, o antes de que finalizara la llamada (si la llamada no fue respondida). Si la llamada no pasó a través de un sistema de enrutamiento de llamadas Smartflows, este campo permanecerá vacío.
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Menú principal |
Ver definición |
Rama IVR |
El nombre de la última rama Smartflows IVR por la que pasó la llamada antes de que se respondiera la llamada o antes de que finalizara la llamada (si la llamada no fue respondida). Si la llamada no pasó a través de un sistema de enrutamiento de llamadas Smartflows, este campo permanecerá vacío. Tenga en cuenta:
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Opción 1 - Ventas |
Ver definición |