Resumen
Al acceder a los informes de Aircall, es posible que en algunas tablas aparezca [Sin usuario asociado]. Esto se debe a que no se ha podido atribuir lógicamente ningún usuario a la llamada en el informe.
Más detalles
El usuario asociado a una llamada se define como el usuario que está conectado cuando finaliza la llamada, tanto para llamadas entrantes como salientes.
Llamadas entrantes
Las llamadas entrantes no se asociarán a un usuario cuando la llamada no se conteste/se pierda, ya que no había ningún usuario conectado a la llamada cuando ésta finalizó.
Llamadas salientes
Una llamada entrante que se conecta a un IVR y se desvía a un número externo se mostrará en los informes como una llamada saliente sin usuario asignado. Dado que la llamada se desvía fuera de Aircall y a un número externo, la dirección de la llamada se anotará como saliente. Dado que, en este caso, la llamada no se conecta a ningún usuario de Aircall y, en su lugar, se conecta de número a número, tampoco habrá ningún usuario asignado.
Lo mismo ocurre con las llamadas desviadas externamente a través de la API.