Al recibir una llamada entrante, es posible que los agentes quieran ver qué opción de IVR ha seleccionado la persona que llama para poder anticiparse a sus necesidades y atenderla mejor.
Esto es posible aprovechando el desvío de llamadas en Smartflows, para garantizar que cada opción IVR tenga un número Aircall distinto. Veamos cómo.
Aprovechar el desvío de llamadas para conectar números distintos
Supongamos que tengo un IVR con dos opciones de tecla, que dirige las llamadas a mi equipo de facturación en la tecla 1 y a mi equipo de asistencia general en la tecla 2. Mi IVR tendrá este aspecto en Smartflows. Mi IVR tendrá este aspecto en el editor Smartflow.
Ahora, añadiré el widget "Ring To" bajo la Tecla 1. En lugar de elegir un agente o un equipo, dirigiré la llamada a otro número de Aircall. En este caso, llamaré a un número llamado "U.S. Billing".
Haré lo mismo con la tecla 2 y desviaré las llamadas a un número llamado "U.S. Support".
Cuando se contesta una llamada en "Facturación EE.UU." o en "Soporte EE.UU.", la llamada continuará en la distribución de llamadas que se ha configurado para cada uno de esos números.
Ahora, cuando un agente reciba una llamada, podrá ver que el cliente está llamando a "Facturación en EE.UU." o a "Soporte en EE.UU.", para poder prepararse mejor para esa llamada.
Esto será especialmente útil para un agente que trabaje en varios equipos o que sea responsable de gestionar varios temas diferentes (representados por diferentes teclas IVR).