Las estadísticas de Aircall se calculan a nivel de número. Con Smartflows Call Routing, las opciones IVR que antes eran números distintos ahora son ramas dentro de un número.
Entonces, ¿cómo pueden los administradores visualizar e informar sobre el volumen de llamadas basado en las opciones IVR seleccionadas? Hay dos opciones para conseguirlo.
Opción 1: Aprovechar el desvío de llamadas para conectar números distintos
Supongamos que tengo un IVR con dos opciones de teclas, que dirige las llamadas a mi equipo de ventas en la tecla 1 y a mi equipo de soporte en la tecla 2. Mi IVR tendrá este aspecto en la pantalla de mi teléfono. Mi IVR tendrá este aspecto en el editor Smartflow.
Ahora, añadiré el widget "Ring To" bajo la Tecla 1. En lugar de elegir un agente o un equipo, dirigiré la llamada a otro número de Aircall. En este caso, llamaré a un número llamado "U.S. Sales".
Haré lo mismo con la tecla 2 y desviaré las llamadas a un número llamado "U.S. Support".
Cuando se responda a una llamada en "U.S. Sales" o "U.S. Support", la llamada continuará en la distribución de llamadas que se haya configurado para cada uno de esos números.
En la sección Estadísticas del panel de control de Aircall, ahora podré realizar un seguimiento de la actividad de llamadas en "Ventas en EE.UU." y "Asistencia en EE.UU.", lo que me ayudará a comprender qué opción de IVR eligen con más frecuencia mis clientes y qué ocurre después de conectar con un representante de ventas o de asistencia. Para ello, puedo navegar hasta la pestaña "Visión general" y seleccionar el número o los números de los que quiero hacer un seguimiento.
Esta solución puede repetirse para cuantas opciones IVR tenga su empresa. También se puede utilizar para IVRs multinivel repitiendo los mismos pasos en IVRs adicionales en números Aircall separados.
Opción 2: Enrutar llamadas a equipos y filtrar por equipos en la pestaña Analytics
Aquí hay otra opción para entender el volumen de llamadas basado en las opciones de IVR. Usando el mismo ejemplo de la "Opción 1", digamos que tengo la misma configuración de IVR con la tecla 1 dirigiendo las llamadas a Ventas y la tecla 2 dirigiendo las llamadas a Soporte.
Una vez más, voy a añadir el widget Ring To debajo de cada rama IVR. Esta vez, seleccionaré un equipo y lo asignaré a esa rama.
Para la Tecla 1, dirigiré las llamadas al equipo de Ventas de EE.UU.. Para la tecla 2, dirigiré las llamadas al equipo de soporte de EE.UU.
En la sección Estadísticas del panel de control de Aircall, en la pestaña "Análisis", ahora puedo elegir filtrar mis datos de llamadas por equipo. Para mi filtro, puedo seleccionar "Ventas", "Soporte", o ambos para visualizar e informar sobre los datos de llamadas específicamente para esos equipos.
Tenga en cuenta que el filtrado por equipos sólo se aplica a las llamadas entrantes contestadas. Para informar sobre otros resultados de llamadas, recomendamos utilizar la opción 1 como solución.
Además, tenga en cuenta que si otro número de Aircall también dirige llamadas a "Ventas" o "Soporte", esa actividad de llamadas también se reflejará en este método.