Herramienta de migración Smartflow

⚠️ Atención: este cuadro de mandos sólo está disponible actualmente para los clientes que participan en la versión beta.

Con el lanzamiento de SmartflowsAircall lanzará una herramienta que permitirá a los usuarios migrar de nuestro antiguo sistema de enrutamiento a nuestro nuevo sistema de enrutamiento.

Con la herramienta de migración en el Dashboard, los usuarios podrán:

• Empezar a crear Flows
• Probar Flows
• Migrar flujos

Empezar a crear flujos

• En la página Números, seleccione el número heredado que desea migrar a Smartflows.
• En esta página, también dispondrá de un banner para conocer un poco más las ventajas de Smartflows:

• Una vez seleccionado el número heredado, en la pestaña de distribución de llamadas verá un banner en la parte superior. Haga clic en "Actualizar a Smartflow", que abrirá un menú para seleccionar si desea crear su flujo desde cero o convertir su actual flujo heredado en un Smartflow. Ambas opciones estarán disponibles hasta la primera vez que guarde un borrador del Smartflow. Hasta ese momento, podrá seleccionar cada opción en caso de que elija una por error.

Convertir de legado a Smartflow:

• • • Hora comercial frente a regla temporal:

      • En el caso de que su configuración de horario comercial heredada esté establecida como "siempre cerrado", se añadirá un paso de regla de tiempo con:

        • Una rama izquierda configurada a 24/7 (inicio - 0:00, fin - 24:00, para todos los días)

        • Una rama "a cualquier otra hora

        • Todos los pasos configurados en la rama "cerrada" del flujo heredado se incluirán en la "ramaizquierda" del paso de regla temporal.

        • Todos los pasos configurados en la rama "abierta" en el flujo heredado se incluirán en la rama "Acualquierotra hora" del paso de regla de tiempo.

      • En el caso de que la configuración del horario comercial se establezca como "siempre abierto", se añadirá un paso de regla temporal con:

        • Una rama izquierda configurada como 24/7 (inicio - 0:00, fin - 24:00, para todos los días).

        • Una rama "a cualquier otra hora

        • Todos los pasos configurados en la rama "abierta" del flujo heredado se incluirán en la "ramaizquierda" del paso de regla temporal.

        • Todos los pasos configurados en la rama "cerrada" en el flujo heredado se incluirán en la rama " A cualquier otra hora" del paso de regla de tiempo.

      • En el caso de que la configuración del horario comercial tenga una configuración "personalizada", copiaremos esta configuración en la "rama normal" del paso de regla de tiempo.

        • Se añadirá un paso de regla de tiempo con:

          • Rama izquierda configurada con la configuración personalizada

          • "Rama "En cualquier otro momento

        • Todos los pasos configurados en la rama "abierta" en el flujo heredado se incluirán en la "ramaizquierda" en el paso de regla temporal.

        • Todos los pasos configurados en la rama "cerrada" en el flujo heredado se incluirán en la rama "En cualquier otro momento" del paso de regla temporal.

    • IVR:

      • Se añadirá un paso con el mismo número de ramas que opciones están configuradas en el flujo heredado, así como una rama de no entrada o entrada incorrecta.

      • Cada rama tendrá la misma redirección (anillo a externo / anillo a interno) configurada en el flujo heredado.

      • Si se configura un mensaje IVR en el flujo heredado, copiaremos esta configuración de audio en Configuración de mensajes → Mensaje de instrucciones de teclado. En caso contrario, mantendremos vacío el mensaje Ajustes de mensaje → Instrucciones de teclado en el paso IVR.

      • En el caso de que "Si no se selecciona ninguna opción" esté activado en el flujo heredado, activaremos el conmutador "Repetir instrucción" en el paso IVR con la configuración predeterminada (repetir una vez). En el caso de que la opción "fallback" esté deshabilitada, el toggle "repetir instrucción" estará deshabilitado.

      • En el caso de que la opción "fallback" esté configurada en el flujo heredado, añadiremos la misma redirección (anillo a externo / anillo a interno) en la rama "No o entrada errónea" en el paso IVR.

      • Los mensajes de no entrada o entrada errónea se configurarán, por defecto, como "ninguno" en el paso IVR.

Empezar de cero:

• Mientras construye su flujo, es posible guardar su progreso, para que pueda continuar construyendo más tarde, haciendo clic en Guardar borrador:

• Una vez que haya guardado un borrador, puede reanudar el trabajo en su flujo accediendo a él a través del mismo número de legado en el que hizo clic inicialmente. Simplemente haga clic en Reanudar borrador:

Probar flujos

Para asegurarse de que todo funciona como se espera, podrá probar su flujo antes de migrarlo. Para ello, haga clic en el botón Probar:

• Una vez que haga clic en Probar , aparecerá un menú
• Introduzca los números desde los que realizará llamadas de prueba al borrador (Aircall mantendrá esos números guardados para las pruebas hasta que se migre el número)
• Cuando llame a su número Aircall que tiene un borrador, desde uno de los números establecidos en el menú de prueba, podrá navegar por su borrador como si su flujo se hubiera completado
• Si usted u otra persona llama desde un número que no está guardado para pruebas, se utilizará en su lugar la distribución de llamadas actual que se haya configurado en el antiguo enrutamiento.

Migración de flujos

Una vez que haya validado que todo funciona como se espera, el último paso es migrar el flujo:

• Haga clic en Migrar
• Compruebe la confirmación Me parecebien
• Haga clic en Confirmar y publicar

Después de confirmar, aparecerá tu nuevo flujo y se eliminará la antigua distribución de llamadas.

🎉 Eso es todo, ¡tu migración está completa!

⚠️ Por favor, ten en cuenta:

• Para números Clásicos, tus otras configuraciones de números, integraciones asociadas, etc., se mantendrán igual después de migrar
• Para números IVR, Prioridad de línea, Solicitud de devolución de llamaday RQT se desactivarán por defecto tras la migración

Limitaciones al probar borradores

• Los agentes asignados al número antiguo (o borrador) no recibirán solicitudes de devolución de llamada al probar el borrador.
• Los agentes asignados al número heredado (o borrador) no recibirán mensajes de voz generados al probar el borrador.
• Los agentes asignados a la distribución de llamadas heredada recibirán las llamadas perdidas generadas al probar el borrador.
• Las llamadas perdidas/razones de llamadas perdidas generadas al probar el borrador aparecerán en los análisis como vinculadas al número heredado.
• Los agentes asignados al borrador no podrán realizar llamadas salientes desde el borrador.