Resumen
En HubSpot, una llamada que fue contestada por una respuesta de buzón de voz se marca como una llamada que fue conectada. Este artículo describe este escenario y ofrece más detalles sobre la causa de esto y una solución a este comportamiento esperado del producto.
Síntomas
- Las llamadas gestionadas por el buzón de voz se marcan como conectadas.
- Las llamadas se registran como "Llamada saliente contestada", aunque la configuración se haya cambiado a Ocupado/Buzón de voz, Sin respuesta.
Causa
El sistema de Aircall no tiene una forma estándar de identificar si la llamada ha sido gestionada por un humano o por un buzón de voz y, por lo tanto, se considera una llamada contestada que se ha conectado correctamente al destino.
Solución
Como solución alternativa, puede utilizar las etiquetas de Aircall, en lugar de los resultados de llamada, para indicar el resultado/estado de sus llamadas. Para obtener más información sobre la presentación de informes con Aircall Tags, por favor visite nuestro artículo: HubSpot Workflows/Propiedades Personalizadas.