Cuando se utilizan cortafuegos, antivirus u otros bloqueadores de contenido, Aircall tiene algunas recomendaciones de configuración.
Le recomendamos que abra los siguientes puertos en su router/firewall/antivirus:
- TCP: 443, 3478, 5349, 10194
- UDP: 443, 3478, y un rango de 10000 a 60000
Asegúrese también de permitir las siguientes URLs e IPs:
- *.aircall.io
- *.twilio.com
- media.twiliocdn.com
- static.intercomcdn.com
- *.intercom.io
- ws.pusherapp.com
- *.pusher.com
- *.us-west-2.amazonaws.com, *.eu-central-1.amazonaws.com, *.ap-southeast-2.amazonaws.com (utilizado para escuchar mensajes de voz y grabaciones)
⚠️ Tenga en cuenta que el * abarca todos los subdominios.
Servidor multimedia (tráfico RTP)
| Región | Rango IP | Rango de puertos |
| En todo el mundo | 168.86.128.0/18 18.98.22.160/27 18.97.39.0/28 18.99.45.192/27 18.98.197.224/27 18.96.66.224/28 18.96.42.96/28 18.97.201.32/28 18.98. 67.32/28 | 10000 a 60000 UDP |
Servidor WebRTC (tráfico STUN)
| Región | Rango de IP | Rango de puertos |
| En todo el mundo | 128.0/18 18.98.22.160/27 18.97.39.0/28 18.99.45.192/27 18.98.197.224/27 18.96.66.224/28 18.96.42.96/28 18.97.201.32/28 18.98.67.32/28 | 10000 a 60000 UDP |
Para ubicaciones específicas:
Para usuarios ubicados físicamente en Texas o Sudáfrica (o cerca de ellos) por favor permita lo siguiente para poder elegir aquellos servidores con función Roaming.
Configuración de la conexión Roaming
Servidor WebRTC (tráfico TURN)
| Región | Rango de IP | Rango de puertos |
| Texas (US2) | 18.88.10.37 | 10000 a 60000 UDP |
| Sudáfrica (IE1) | 13.247.45.53 13.244.44.255 13.247.0.151 |
10000 a 60000 UDP 443 TCP & UDP 3478 TCP & UDP 5349 TCP |
| Oriente Medio (DE1) | 3.29.101.45 | 10000 a 60000 UDP |
| India (SP1) | 3.111.134.78 13.200.73.207 52.66.31.65 |
10000 a 60000 UDP 443 TCP & UDP 3478 TCP & UDP 5349 TCP |
Todos estos dominios Aircall están alojados en AWS (Amazon Web Services). Puede encontrar los rangos públicos actuales de Amazon consultando aquí . Amazon puede cambiar estos rangos, y los servicios podrían originarse en cualquier dirección de estos rangos.
Nota: es importante tener en cuenta que las siguientes características de la pasarela pueden afectar a la calidad VOIP:
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Inspección profunda de paquetes (DPI)
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Inspección de paquetes con seguimiento (SPI)
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Sistema de detección/prevención de intrusiones (IDS/IPS)
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Proxy web
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Dispositivos de optimización WAN
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Filtrado de puertos
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Equilibrio de carga paquete a paquete a través de la redbalanceo de carga paquete a paquete a través de múltiples enlaces ISP
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Tiempo de espera UDP:
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El tráfico VoIP suele utilizar UDP para establecer la llamada y transmitir los medios. A diferencia de TCP, UDP no tiene handshake, lo que dificulta que los routers sepan cuándo finaliza una llamada. Muchos cortafuegos/routers tienen un tiempo de espera que interrumpe la conexión si no se recibe tráfico. Para los fines de nuestro servicio, este tiempo de espera debe aumentarse a 90 segundos. Si su firewall/router es capaz, puede limitar este tiempo de espera extendido sólo a las IPs de Aircall
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