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Término
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Definición
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Cálculo
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Llamadas entrantes perdidas Llamadas entrantes no respondidas |
Una llamada entrante no respondida (perdida) es una llamada entrante que no fue respondida, por ejemplo, para la cual un agente y la persona que llama no estaban conectados. Esto incluye llamadas entrantes que no se conectaron y las personas que llamaron dejaron una solicitud de devolución de llamada. |
Llamadas entrantes para las cuales hay un motivo de llamada sin respuesta (*) O Llamadas entrantes para las cuales no hay ningún motivo de llamada sin respuesta (*) pero tienen una solicitud de devolución de llamada.
( * ): motivo de la llamada perdida |
| Llamadas entrantes respondidas | Una llamada entrante para la cual un agente y la persona que llama estaban conectados. |
En este panel calculamos las llamadas respondidas de la siguiente manera: Llamadas contestadas=total de llamadas entrantes-llamadas entrantes no respondidas |
| Llamadas posteriores |
Una llamada posterior dentro del período seleccionado es una llamada realizada hacia o desde una persona que anteriormente realizó una llamada sin respuesta. Puede ser otra llamada entrante o saliente (ya sea que esté relacionada con una solicitud de devolución de llamada o no). ⚠️ Tenga en cuenta que si hay más de una llamada entrante consecutiva sin respuesta de la misma persona que llama, y esa persona es entonces posteriormente se conecta exitosamente con un agente (ya sea a través de una llamada entrante respondida o una llamada saliente), solo se considerará que la última llamada no respondida realizada por esa persona ha tenido una llamada posterior. |