¿Dónde se registran mis llamadas?
Tus llamadas se registrarán en Aircall Voice Object (AVO). Este es un objeto personalizado para albergar todos los datos de las llamadas. Este objeto puede conectarse a un registro de cliente potencial, contacto o cuenta. Puede navegar directamente al AVO correcto directamente desde el registro asociado o haciendo clic en el ícono (i) al lado del registro de llamadas en su teléfono. También verás el registro de llamadas como Tareas en la cuenta relacionada.
Mis llamadas no se registran incluso sabiendo que deberían hacerlo. ¿Qué debo hacer?
Primero, asegúrese de haber iniciado sesión y estar disponible para recibir llamadas.
A continuación, asegúrese de que el número que está utilizando esté conectado a la integración. Puedes consultar con tu administrador interno de Aircall si no estás seguro.
Si estás seguro de que tu número está conectado correctamente y de que estás disponible para llamadas, intenta iniciar y cerrar sesión.
Si aún tienes problemas, ponte en contacto con tu administrador de Aircall. Es posible que necesiten iniciar un ticket de soporte en su nombre.
¿Por qué solo se muestra una parte de mi registro de llamadas en el objeto de voz de Aircall?
Si bien responder la llamada telefónica inicial crea el registro, solo publicamos elementos como la duración de la llamada, las notas y el resultado una vez que termina en la pantalla de resumen.
¿Por qué mis contactos no se sincronizan desde el teléfono Aircall con Salesforce?
La sincronización de contactos no está disponible entre el teléfono de Aircall y nuestra integración de Sales Engagement. Si atiendes una llamada de un número desconocido en el CTI, el contacto se creará correctamente.
¿Por qué no veo el campo de resolución de llamada en la página de finalización de llamada?
Si un usuario realiza una llamada usando hacer clic para marcar o marcando manualmente el número en CTI, el campo de resolución de llamada no se mostrará en la página de finalización de llamada cuando finalice la llamada.
Para poder verlo , se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El cliente potencial/contacto de Salesforce debe asignarse a una cadencia.
- El usuario debe realizar la llamada desde la cola de trabajo.
- "Mostrar siempre la ventana de registro de una llamada de Salesforce” debe estar deshabilitado en la configuración de Sales Engagement en Salesforce.