¿Dónde se registran mis llamadas?
Sus llamadas se registrarán en el Aircall Voice Object (AVO). Se trata de un objeto personalizado para alojar todos los datos de las llamadas. Este objeto puede conectarse a un registro de cliente potencial, contacto o cuenta. Puede navegar directamente al AVO correcto desde el registro asociado, o haciendo clic en el icono (i) junto al registro de llamadas en su teléfono. También verá que las llamadas se registran como Tareas en la cuenta relacionada.
Mis llamadas no se registran aunque sepa que deberían hacerlo, ¿qué debo hacer?
En primer lugar, asegúrese de que ha iniciado sesión y está disponible para recibir llamadas.
A continuación, asegúrese de que el número que está utilizando está conectado a la integración. Puedes consultarlo con tu administrador interno de Aircall si no estás seguro.
Si estás seguro de que tu número está conectado correctamente y de que estás disponible para recibir llamadas, prueba a iniciar y cerrar sesión.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con tu administrador de Aircall. Es posible que tenga que iniciar un ticket de soporte en su nombre.
¿Por qué sólo se muestra una parte de mi registro de llamadas en el objeto de voz de Aircall?
Mientras que al responder la llamada inicial se crea el registro, sólo publicamos elementos como la duración de la llamada, las notas y el resultado una vez finalizada en la pantalla de resumen.
¿Por qué no se sincronizan mis contactos del teléfono Aircall con Salesforce?
La sincronización de contactos no está disponible entre el teléfono Aircall y nuestra integración Sales Engagement. Si responde a una llamada de un número desconocido en el CTI, el contacto se creará correctamente.
¿Por qué no veo el campo de resolución de llamada en la página de fin de llamada?
Si un usuario realiza una llamada haciendo clic para marcar o marcando manualmente el número en CTI, el campo de resolución de llamada no se mostrará en la página de fin de llamada.
Para verlo, deben cumplirse los siguientes requisitos:
- El contacto o cliente potencial de Salesforce debe estar asignado a una cadencia.
- El usuario debe realizar la llamada desde la cola de trabajo.
- "Mostrar siempre la ventana de registro de llamadas de Salesforce" debe estar desactivada en la configuración de Sales Engagement en Salesforce.
¿Por qué no puedo iniciar llamadas salientes?
En caso de que un usuario no pueda iniciar llamadas salientes a través de CTI, asegúrese de que el permiso Micrófono está permitido para su instancia de Salesforce:
- Cuando esté en Salesforce, haga clic junto a la URL y seleccione Configuración del sitio
- Para el permiso Micrófono, seleccione Permitir
- Vuelva a cargar su página de Salesforce e intente iniciar una llamada saliente