Para obtener más información sobre Smartflows y la distribución de llamadas, recomendamos leer primero Entender Smartflows: el nuevo enrutamiento de llamadas de Aircall .
Preguntas generales
¿Los números de Smartflows pueden enviar y recibir SMS?
¡Sí! Los números utilizados con Smartflows son compatibles con los SMS uno a uno de Aircall en los países donde ofrecemos SMS .
¿Los Smartflows funcionarán con números transferidos o solo con números nuevos creados en el Panel de Aircall?
Los flujos inteligentes funcionarán tanto para los números portados como para los nuevos números creados en el Panel de Aircall.
¿Es posible programar cambios en el flujo de llamadas con anticipación? Por ejemplo, ¿puedo programar un cambio en mi IVR para que se realice mientras estoy fuera de la oficina?
No, lamentablemente, actualmente no es posible programar cambios en el flujo de llamadas con anticipación. Cualquier modificación que desee realizar deberá editarse e implementarse en vivo.
¿Existen limitaciones en el tamaño de su distribución?
Sí. Si bien es posible (y se recomienda) crear distribuciones grandes con muchos widgets y opciones, algunos flujos que son muy complejos no se podrán guardar. No hay un número concreto de widgets, ramas, etc. que puede tener, pero si tiene problemas para guardar una distribución muy grande, puede deberse a que se excedieron los límites de tamaño.
Uso del editor de flujos inteligentes
¿Puedo copiar un flujo de llamadas o un widget de un número y pegarlo en otro número?
Los flujos de llamadas o widgets se pueden copiar y pegar dentro de un número o en otro número. Sin embargo, tenga en cuenta que solo puede copiar y pegar widgets en un nuevo número siguiendo estos pasos:
- En el editor de flujo de llamadas de un número, haga clic en Copiar paso en el widget de su elección
- Haga clic en la x en la esquina superior derecha de ese número para cerrarlo y regresar a la página de Números
- En la misma pestaña del navegador , ubique el número en el que desea pegar el paso de llamada y abra el editor de flujo de llamadas para ese número
- Haga clic para crear un nuevo paso de llamada y haga clic en Pegar paso
Tenga en cuenta que no podrá copiar y pegar su paso en un nuevo número si abre ese nuevo número en una nueva pestaña o ventana del navegador.
Uso de extensiones
¿Cómo puedo permitir que las personas que llaman marquen por extensión?
En Smartflows, aún puedes usar la marcación de extensión durante cualquier widget de audio para comunicarte con cualquier agente incluido en la distribución de llamadas.
Uso del widget IVR
¿Puedo configurar una sucursal de IVR para que acepte entradas de números de varios dígitos? Por ejemplo, ¿puedo hacer que la persona que llama “presione 2-1-1” para ventas?
No, lamentablemente las opciones de entrada de IVR están limitadas a un dígito. Si busca más opciones de IVR, le recomendamos configurar IVR de varios niveles.
Al navegar por un IVR anidado o de varios niveles, ¿pueden los usuarios que llaman volver a un menú IVR anterior si presionaron accidentalmente la tecla incorrecta?
Al configurar la rama “Entrada no válida o incorrecta” de un IVR, los usuarios pueden seleccionar si desean reproducir el mensaje de audio del IVR una vez, dos veces o no reproducirlo en absoluto.
Sin embargo, si una persona que llama selecciona una opción de IVR correcta (es decir, una opción de IVR que se ha configurado en el widget de IVR) por accidente, deberá colgar y comenzar la llamada nuevamente para poder regresar al menú de IVR original.
Uso del widget TimeRule
Al configurar el widget TimeRule, ¿puedo enrutar llamadas por hora en lugar de día a día?
¡Sí! Smartflows permite a los clientes enrutar llamadas según una base horaria personalizada, o incluso según una base de 30 minutos personalizada.
Enrutamiento y análisis de llamadas
¿Cómo puedo informar cuántas personas que llaman seleccionan una opción particular del menú de IVR?
Hay dos opciones para informar sobre el volumen de llamadas para determinadas opciones del menú de IVR. Los clientes pueden:
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Utilice el widget Ring To para reenviar llamadas a otro número de Aircall para cada sucursal de IVR y luego realice un seguimiento del volumen de llamadas entrantes número por número en Analytics.
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Utilice el widget Ring To para enrutar llamadas a un equipo o usuario diferente para cada sucursal de IVR y luego filtre el volumen de llamadas entrantes por equipo o por usuario en Analytics.
Enrutamiento de llamadas e integraciones
Si quiero configurar un IVR que registre las llamadas en diferentes plataformas de CRM o de soporte técnico según la opción de IVR seleccionada, ¿cómo lo configuraría?
En este caso, deberá reenviar llamadas internamente a un número de Aircall que esté conectado a la integración de CRM o de soporte técnico deseada. Por ejemplo, si tiene un IVR que enruta las llamadas a Ventas o Soporte, y desea que las llamadas de Ventas se registren en HubSpot y las llamadas de Soporte se registren en Intercom, deberá configurar un widget Llamar a en cada una de esas ramas de IVR y reenviar la llamada a un número de Ventas (conectado a la integración de HubSpot) y un número de Soporte (conectado a la integración de Intercom) separados.
Solicitudes de devolución de llamadas
Noté que no hay ningún widget para solicitudes de devolución de llamadas. ¿Cómo funcionan las solicitudes de devolución de llamadas con Smartflows?
Los clientes aún pueden solicitar que se les devuelva la llamada presionando “*” en el teclado durante un mensaje de audio o un tiempo de espera. Recomendamos a los clientes de Aircall que deseen usar esta función que indiquen a sus interlocutores que presionen * para recibir una devolución de llamada como parte del widget de mensaje de audio.