Para saber más sobre Smartflows y la distribución de llamadas, recomendamos leer primero Comprender Smartflows: El nuevo enrutamiento de llamadas de Aircall.
Preguntas generales
¿Pueden los números Smartflows enviar y recibir SMS?
Sí. Los números utilizados con Smartflows son compatibles con los SMS uno a uno de Aircall en los países en los que ofrecemos SMS.
¿Funcionarán los Smartflows para números portados, o sólo para números nuevos creados en el Panel de Control de Aircall?
Los Smartflows funcionarán tanto para números transferidos como para números nuevos creados en el Panel de Control de Aircall.
¿Es posible programar cambios en el flujo de llamadas con antelación? Por ejemplo, ¿puedo programar un cambio en mi IVR para que tenga lugar mientras estoy fuera de la oficina?
No, desafortunadamente no es posible programar cambios en el flujo de llamadas con antelación. Cualquier modificación que desee realizar tendrá que ser editada e implementada en directo.
Uso del editor de Smartflows
¿Puedo copiar un flujo de llamadas o widget de un número y pegarlo en otro?
Lamentablemente, por el momento no es posible. Los flujos de llamadas o widgets sólo pueden copiarse y pegarse dentro de un mismo número.
Uso de extensiones
¿Cómo puedo permitir que las personas que llaman marquen por extensión?
En Smartflows, puede seguir utilizando la marcación por extensión durante cualquier widget de audio para contactar con cualquier agente incluido en la distribución de llamadas.
Uso del widget IVR
¿Puedo configurar una rama IVR para que acepte entradas de números de varios dígitos? Por ejemplo, ¿puedo hacer que la persona que llama "pulse 2-1-1" para ventas?
No, desafortunadamente las opciones de entrada IVR están limitadas a un dígito. Si busca más opciones de IVR, le recomendamos que configure IVR multinivel.
Al navegar por un IVR multinivel o anidado, ¿pueden las personas que llaman volver a un menú IVR anterior si pulsan accidentalmente la tecla equivocada?
Al configurar la rama "No pulsar o pulsar mal" de un IVR, los usuarios pueden seleccionar si desean reproducir el mensaje de audio del IVR una, dos o ninguna vez.
Sin embargo, si una persona que llama selecciona una opción IVR correcta (es decir, una opción IVR que se ha configurado en el widget IVR) por accidente, tendrá que colgar e iniciar la llamada de nuevo para volver al menú IVR original.
Uso del widget TimeRule
Al configurar el widget TimeRule, ¿puedo enrutar las llamadas por horas en lugar de por días?
Sí. Smartflows permite a los clientes enrutar las llamadas sobre una base horaria personalizada, o incluso sobre una base personalizada de 30 minutos.
Enrutamiento de llamadas y análisis
¿Cómo puedo saber cuántas personas seleccionan una determinada opción de menú IVR?
Hay dos opciones para informar sobre el volumen de llamadas para determinadas opciones de menú IVR. Los clientes pueden:
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Utilizar el widget Ring To para desviar las llamadas a otro número de Aircall para cada rama de IVR y, a continuación, realizar un seguimiento del volumen de llamadas entrantes número por número en Analytics.
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Utilizar el widget Ring To para desviar las llamadas a un equipo o usuario distinto para cada sucursal IVR y, a continuación, filtrar el volumen de llamadas entrantes por equipo o por usuario en Analytics.
Enrutamiento de llamadas e integraciones
Si quiero configurar un IVR que registre las llamadas en diferentes plataformas de CRM o help desk en función de la opción de IVR seleccionada, ¿cómo lo configuro?
En este caso, tendría que desviar las llamadas internamente a un número de Aircall que esté conectado a la integración deseada de CRM o help desk. Por ejemplo, si tienes un IVR que enruta las llamadas a Ventas o a Soporte, y quieres que las llamadas a Ventas se registren en HubSpot y las llamadas a Soporte se registren en Intercom, deberías configurar un widget Ring To en cada una de esas ramas del IVR y hacer que la llamada se reenvíe a un número de Ventas separado (conectado a la integración de HubSpot) y a un número de Soporte (conectado a la integración de Intercom).
Solicitudes de devolución de llamada
Me he dado cuenta de que no hay widget para las solicitudes de devolución de llamada. ¿Cómo funcionan las solicitudes de devolución de llamada con Smartflows?
Los clientes pueden solicitar que se les devuelva la llamada pulsando "*" en el teclado durante un mensaje de audio o un tiempo de espera. Recomendamos a los clientes de Aircall que deseen utilizar esta función que indiquen a sus interlocutores que pulsen * para recibir una devolución de llamada como parte del widget del mensaje de audio.