馃挕 Aircall ha lanzado nuevas actualizaciones para la integraci贸n de Zendesk. Con mejoras en la experiencia y la funcionalidad del usuario, estos son los principales cambios que los usuarios pueden buscar:
Reglas de asignaci贸n mejoradas
Al crear reglas de asignaci贸n, los usuarios ahora podr谩n buscar l铆neas, equipos y usuarios, con la capacidad adicional de seleccionar varias l铆neas a la vez al configurar las reglas:
Tarjetas de informaci贸n personalizables para contactos
Las tarjetas Insight para contactos ahora se pueden personalizar desde la p谩gina Configuraci贸n de integraciones en el Panel de control de Aircall.
Los usuarios pueden elegir si mostrar tarjetas de informaci贸n personalizadas o no, y pueden seleccionar hasta cinco detalles de contacto para mostrar:
Nueva opci贸n de visualizaci贸n de tickets
Con la nueva API p煤blica de Zendesk (TPE V2), Aircall ahora puede mostrar informaci贸n sobre ciertos campos est谩ndar para cada una de sus llamadas. En la p谩gina Configuraci贸n de integraciones, los usuarios pueden elegir si estos campos se muestran en cada ticket para proporcionar m谩s contexto para cada llamada:
Los campos disponibles para su selecci贸n son: Agente, Llamada iniciada a las, Llamada finalizada a las, Estado de finalizaci贸n, Direcci贸n, Duraci贸n, Desde la l铆nea, Fuera del horario comercial, Desbordada hacia, URL de grabaci贸n, A la l铆nea, Correo de voz, Tiempo de espera, DNIS, Tipo de llamada, tiempo invertido en IVR, disposici贸n de la llamada, transcripci贸n e identificaci贸n externa.
Los campos seleccionados se podr谩n visualizar en cada Zendesk Ticket:
鈿狅笍 Tenga en cuenta: los usuarios deber谩n asegurarse de que el "Espacio de trabajo del agente" est茅 habilitado en Zendesk y puedan acceder a Talk Partner Edition como una licencia independiente o a trav茅s de Zendesk Suite.
Configuraci贸n mejorada de Zendesk
Con la integraci贸n Aircall-Zendesk, los usuarios ahora pueden elegir si mostrar el ticket, el historial de contactos o nada para cada llamada entrante y saliente.
- Nota: Es obligatorio utilizar Aircall CTI dentro de Zendesk para que esta funci贸n funcione.
- https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-How-to-Configure-Your-Aircall-CTI-Within-Zendesk
Adem谩s, los usuarios pueden elegir si desean que el t铆tulo del ticket se actualice despu茅s de cada llamada (por ejemplo, si un ticket se crea a partir de una llamada entrante sin respuesta, pero luego se actualiza a partir de una llamada saliente respondida m谩s tarde, el t铆tulo del ticket el ticket reemplazar谩 el entrante inicial sin respuesta por el saliente respondido):