馃挕 Aircall ha lanzado nuevas actualizaciones para la integraci贸n de Zendesk. Con mejoras en la experiencia de usuario y la funcionalidad, estos son los principales cambios que los usuarios pueden buscar:
Reglas de asignaci贸n mejoradas
Al crear Reglas de Asignaci贸n, los usuarios ahora podr谩n buscar L铆neas, Equipos y Usuarios, con la capacidad adicional de seleccionar varias L铆neas a la vez al configurar las reglas:
Insight Cards personalizables para contactos
Las Insight Cards para contactos son ahora personalizables desde la p谩gina de Configuraci贸n de Integraciones en el Panel de Control de Aircall.
Los usuarios pueden elegir si desean mostrar tarjetas de informaci贸n personalizadas o no, y pueden seleccionar hasta 5 detalles de contacto para mostrar:
Nueva opci贸n de vista de entradas
Con la nueva API p煤blica de Zendesk (TPE V2), Aircall ahora puede mostrar informaci贸n sobre ciertos campos est谩ndar para cada una de sus llamadas. En la p谩gina Configuraci贸n de integraciones, los usuarios pueden elegir si estos campos se muestran en cada ticket para proporcionar m谩s contexto para cada llamada:
Los campos disponibles para seleccionar son: Agente, Llamada iniciada en, Llamada finalizada en, Estado de finalizaci贸n, Direcci贸n, Duraci贸n, De l铆nea, Fuera de horario comercial, Desbordado a, URL de grabaci贸n, A l铆nea, Buz贸n de voz, Tiempo de espera, DNIS, Tipo de llamada, Tiempo empleado en IVR, Disposici贸n de la llamada, Transcripci贸n e ID externo.
Los campos seleccionados se podr谩n ver en cada Ticket de Zendesk:
鈿狅笍 Nota: Los usuarios tendr谩n que asegurarse de que el "Espacio de trabajo del agente" est谩 activado en Zendesk, y pueden acceder a una Talk Partner Edition como licencia independiente o a trav茅s de Zendesk Suite.
Ajustes de Zendesk mejorados
Con la integraci贸n Aircall-Zendesk, los usuarios ahora pueden elegir si desean mostrar el ticket, el historial de contactos o nada para cada Inbound y Llamadas entrantes y salientes.
- Nota: Es obligatorio utilizar el CTI de Aircall dentro de Zendesk para que esta funci贸n funcione.
- https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-How-to-Configure-Your-Aircall-CTI-Within-Zendesk
Adem谩s, los usuarios pueden elegir si desean que el t铆tulo del ticket se actualice despu茅s de cada llamada (por ejemplo, si se crea un ticket a partir de una llamada entrante no contestada, pero luego se actualiza a partir de una llamada saliente contestada m谩s tarde, el t铆tulo del ticket sustituir谩 la llamada entrante no contestada inicial por la llamada saliente contestada):
鈿狅笍 Tenga en cuenta: "Debe crearse un ticket" s贸lo se aplica a las llamadas y no se aplicar谩 a los mensajes enviados o recibidos fuera del horario laboral.