El objeto de voz Aircall (AVO) es un objeto personalizado multirrelacional que almacena sus datos de llamadas. Este objeto puede estar relacionado con cualquier registro de contacto, cliente potencial o cuenta de Salesforce. Utilice los datos de AVO para crear informes y cuadros de mando que midan el éxito de su equipo con Voice.
⚠️ Tenga en cuenta que el objeto Aircall Voice sólo está disponible en Aircall for Sales Engagement.
Llamadas y tareas
Además de registrarse en el objeto de voz Aircall, las llamadas se registrarán en una tarea. Más información sobre el registro de tareas aquí.
Puede ver las tareas relacionadas haciendo clic en Relacionadas en el registro de objetos de voz de Aircall. Esta relación permite asociar llamadas con Tratos y Casos.
Descripción de campos
Número de Aircall Voice
Un identificador único para este registro AVO de Salesforce. Es diferente del identificador de llamada de Aircall que se describe a continuación.
Propietario
El propietario de este registro de AVO.
Fecha/hora de inicio de la llamada
Fecha y hora de inicio de la llamada en la zona horaria del agente. Iniciado significa cuando la llamada fue realizada por la persona que llama, no cuando la llamada es conectada. Consulte "Fecha/hora de respuesta de la llamada" para obtener más información.
Fecha/hora de fin de llamada
La fecha y hora en que se desconectó la llamada en la zona horaria del agente.
Tipo de llamada
La dirección de la llamada. Las opciones posibles son Entrante o Saliente.
Tipo de llamada detallada
Una capa más profunda del Tipo de llamada. Las opciones posibles son: Llamada entrante contestada, Llamada perdida, Llamada saliente contestada, Llamada saliente no contestada.
Número Aircall
El número de teléfono Aircall que realizó o recibió la llamada.
¿Es llamada perdida?
Casilla que indica si la llamada fue perdida o conectada. Aparecerá marcada si la llamada entrante fue perdida.
Número de teléfono del contacto externo
El número de su contacto externo.
¿Se ha conectado?
Una casilla de verificación que indica si la llamada se ha conectado. Tenga en cuenta que esta casilla aparecerá marcada si la llamada está conectada a un buzón de voz o a una persona real.
Contestado por
Se rellenará con el nombre del usuario cuando se reciba una llamada entrante.
¿Es un buzón de voz?
Casilla que indica si se ha dejado un mensaje de voz. Aparecerá marcada si la persona que recibe la llamada deja un mensaje de voz.
Fecha/hora de respuesta de la llamada
La fecha y hora en que el contacto externo se conecta a un agente mediante Aircall. Puede variar de la fecha/hora de inicio de la llamada si un agente no pudo responder inmediatamente.
UUID de llamada
Siglas de Universially Unique I.D. Se trata de una etiqueta de 128 bits que se utiliza para identificar la llamada cuando se solucionan problemas con el servicio de asistencia. Más información aquí.
Grabación de llamada/Buzón de voz
Un enlace a la grabación de la llamada o al buzón de voz. Este enlace abrirá el panel de control de Aircall donde se reproducirá la grabación.
Resolución de llamada
La resolución de llamada para Sales Engagement de Salesforce. Estará en blanco si no se utilizó Sales Engagement para esa llamada.
Realizada por
El usuario de Aircall que realizó o recibió la llamada.
País
El país del que procede el número de la persona que realiza la llamada externa.
Identificador de llamada
El identificador de llamada único de Aircall. Puede ser utilizado por el equipo de asistencia de Aircall para ayudar a solucionar problemas.
Hora en zona horaria
La hora en la zona horaria de la persona que llama desde el exterior. Puede variar de la hora de inicio de la llamada o de la hora de respuesta si su instancia de Salesforce está configurada en una zona horaria diferente.
Nombre del número
El nombre de la línea Aircall. Se configura en el panel de control de Aircall.
Tiempo de gestión (segundos)
La suma de la duración de la llamada y el tiempo de espera en segundos.
Estado de Conexión
Confirma si la llamada se ha conectado o no. Los estados posibles son "Conectada" y "Desconectada".
Motivo de llamada perdida
Explica por qué se ha perdido una llamada entrante: fuera de horario, abandonada en breve, abandonada en IVR, abandonada en clásico, no hay agente disponible o el agente no contesta.
Transferida a
Si una llamada ha sido transferida de un agente a otro, se mostrará el nombre del segundo agente. Tenga en cuenta que se trata de una función de próxima aparición y que no está disponible a día de hoy.
Zona horaria
Muestra la zona horaria del agente (por ejemplo, UTC -6 es la hora central).
Etiquetas de llamada
Muestra las etiquetas realizadas en Aircall.
Tiempo de espera
La cantidad total de tiempo que la persona que llama ha pasado en espera después de entrar en el IVR, antes de ser contestada. Se expresa en segundos.
¿Aún necesita ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de Soporte y estaremos encantados de ayudarle.