El objeto de voz Aircall (AVO) es un objeto personalizado multirrelacional que almacena sus datos de llamadas. Este objeto puede estar relacionado con cualquier registro de contacto, cliente potencial o cuenta de Salesforce. Utilice los datos de AVO para crear informes y paneles que midan el éxito de su equipo con Voice.
⚠️ Tenga en cuenta que el objeto Aircall Voice sólo está disponible en Aircall for Sales Engagement.
Llamadas & Tareas
Además de registrarse en el objeto Aircall Voice, las llamadas se registrarán en una tarea. Obtenga más información sobre el registro de tareas aquí .
Puede ver las tareas relacionadas haciendo clic en Relacionado desde el registro del objeto de voz Aircall. Esta relación permite que las llamadas se asocien con Tratos y Casos.
Descripciones de campo
Número de Aircall Voice
Un identificador único para este registro AVO de Salesforce. Es diferente de la identificación de llamada de Aircall que se describe a continuación.
Propietario
El propietario de este registro de AVO.
Fecha/hora de inicio de la llamada
La fecha y hora de inicio de la llamada en la zona horaria del agente. Iniciada significa cuando la llamada fue realizada por la persona que llama, no cuando la llamada es conectada. Consulte "Fecha/hora de respuesta de la llamada" para obtener más información.
Fecha/hora de finalización de la llamada
La fecha y hora en que se desconectó la llamada en la zona horaria del agente.
Tipo de llamada
La dirección de la llamada. Las opciones posibles son Entrante o Saliente.
Tipo de llamada detallada
Un nivel más profundo del Tipo de llamada. Las opciones posibles son: Contestada entrante, Llamada perdida, Contestada saliente, No contestada saliente.
Número Aircall
El número de teléfono Aircall que realizó o recibió la llamada.
¿Es llamada perdida?
Una casilla de verificación que indica si la llamada fue perdida o conectada. Aparecerá marcada si la llamada entrante fue perdida.
Número de teléfono del contacto externo
El número de su contacto externo.
¿Se ha conectado?
Una casilla de verificación que indica si la llamada se ha conectado. Tenga en cuenta que esta casilla aparecerá marcada si la llamada está conectada a un buzón de voz o a una persona real.
Answered By
Se rellenará con el nombre del usuario cuando se reciba una llamada entrante.
IsVoicemail?
Una casilla de verificación que indica si se ha dejado un buzón de voz. Aparecerá marcada si una llamada entrante deja un mensaje de voz.
Call Answered Date/Time
La fecha y hora en que el contacto externo se conecta a un agente mediante Aircall. Esto puede variar de la fecha/hora de inicio de la llamada si un agente no pudo responder inmediatamente.
UUID de llamada
Significa Universially Unique I.D. Se trata de una etiqueta de 128 bits que se utiliza para identificar la llamada cuando se solucionan problemas con el servicio de asistencia. Más información aquí.
Grabación de llamada/Buzón de voz
Un enlace a la grabación de llamada o al buzón de voz relacionado. Este enlace abrirá el panel de Aircall donde se reproducirá la grabación.
Resolución de llamada
La resolución de llamada para Sales Engagement de Salesforce. Estará en blanco si Sales Engagement no se utilizó para esa llamada.
Realizada por
El usuario de Aircall que realizó o recibió la llamada.
País
El país del que procede el número de la persona externa que llama.
CallID
La identificación única de la llamada de Aircall. Puede ser utilizada por el equipo de asistencia de Aircall para ayudar a solucionar problemas.
Hora en la zona horaria
La hora en la zona horaria de la persona que llama desde el exterior. Puede diferir de la hora de inicio de la llamada o de la hora de respuesta si su instancia de Salesforce está configurada en una zona horaria diferente.
Nombre del número
Nombre de la línea Aircall. Se configura en el panel de control de Aircall.
Tiempo de gestión (segundos)
La suma de la duración de la llamada y el tiempo de espera en segundos. Sólo aplicable a llamadas entrantes contestadas.
Estado de conexión
Confirma si la llamada se ha conectado o no. Los estados posibles son "Conectada" y "Desconectada".
Motivo de la llamada perdida
Explica por qué se ha perdido una llamada entrante: fuera del horario de atención, abandonada por poco tiempo, abandonada en IVR, abandonada en el clásico, sin agente disponible o el agente no ha contestado.
Transferida a
Si una llamada se ha transferido de un agente a otro, se mostrará el nombre del segundo agente. Tenga en cuenta que se trata de una función de próxima aparición y que no está disponible a día de hoy.
Zona horaria
Muestra la zona horaria del agente (por ejemplo, UTC -6 es la hora central).
Etiquetas de llamada
Mostrará las etiquetas como se hicieron en Aircall.
Tiempo de espera
La cantidad total de tiempo que la persona que llama ha pasado en espera después de entrar en el IVR, antes de ser contestada. Se expresa en segundos.
Resumen de la llamada
Para los clientes que utilicen Aircall AI , el resumen de la llamada se registrará en este campo una vez finalizada la llamada. Sólo se registrará para llamadas de más de 2 minutos y puede tardar algún tiempo, dependiendo de la duración de la llamada.
Temas clave
Para clientes que utilicen Aircall AI , los temas clave identificados para una llamada se registrarán en este campo, separados por punto y coma.