El objetivo de Aircall es proporcionar un sistema telefónico perfecto, pero entendemos que pueden surgir preguntas/problemas. Si tiene un problema, háganoslo saber - ¡estamos aquí para ayudar!

Si necesita asistencia técnica, de portabilidad/compra de números o de facturación, envíe un ticket a support.aircall.io/hc/es-es.

⚠️ Por favor, tenga en cuenta: con el Portal de Soporte de Aircall, sólo los Usuarios/Administradores de Aircall podrán acceder a los tickets antiguos y crear nuevos.

Como cliente, puede acceder a nuestro chat en vivo desde el panel de control (si es un administrador) o a través de la aplicación Aircall Phone en la sección de ayuda y soporte.

• Para el inglés , el chat está abierto de lunes a viernes, 24/5.

• Para el francés, el chat está abierto de 9 a 18 horas (CET), de lunes a viernes.

⚠️ Por favor, tenga en cuenta que actualmente no se admiten chats en español o alemán, y todos los chats en español/alemán serán redirigidos a nuestro chat en inglés. Si quieres hablar con nuestro Soporte en español o alemán, por favor, levanta un ticket o comunícate por teléfono.

Desde la aplicación Teléfono, haz clic en tu icono de usuario en la esquina inferior derecha para abrir la configuración.

• Haz clic en Ayuda y Soporte

• Haz clic en la opción de Chatear con nosotros

Lo primero que tendrá que hacer es recoger los ejemplos de llamadas para enviarlos a nuestro equipo de asistencia. Aquí tiene una guía rápida sobre recuperar el UUID de la llamada.

💡 Antes de enviar un ticket, asegúrate de que tienes borrar su navegador o caché de la aplicación ya que esto puede resolver ciertos problemas básicos.

Para poder ayudarte de la forma más rápida y eficaz posible, necesitaremos que reúnas toda la información posible desde el principio.

¿Qué información debo incluir cuando envíe mi ticket?

• ¿Cuál es el comportamiento exacto del problema en cuestión? Asegúrese de proporcionarnos tantos detalles como sea posible (problema de la aplicación telefónica, problemas de calidad de las llamadas, llamadas que no se registran en su CRM, etc.)

• ¿Tiene usted vea o escuche algún mensaje de error en su aplicación telefónica?

• ¿Cuándo comenzó el problema?

• ¿Eres tú el único que está experimentando el problema o tus compañeros también tienen el mismo problema?

• ¿Puede enviar alguna imagen útil?

• Ejemplos de llamadas únicas (número UUID de la llamada - al menos 3)

Por último, asegúrese de decirnos quién es usted. Necesitaremos:

• El nombre de su cuenta de Aircall o su correo electrónico de acceso a Aircall.

• ¿Es usted nuevo en Aircall y tiene dificultades con la configuración? Podemos ayudarle a configurar con nuestro equipo de Onboarding si es necesario.

• ¿En qué parte del mundo se encuentra? ¿Está utilizando una configuración de red doméstica?

Solución de problemas elevados

Si no somos capaces de resolver el problema de inmediato, también podemos pedir que se organice una sesión para compartir la pantalla con usted para que podamos resolver el problema más rápidamente.

Esta sesión se organizará entre usted y un miembro de nuestro equipo técnico en el momento más conveniente para usted.

Si eres nuevo en Aircall, asegúrate de consultar nuestra requisitos de la red y del sistema guía para asegurarte de que estás en plena forma antes de llegar.

¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de apoyo y estaremos encantados de ayudarle.