Aircall tiene como objetivo proporcionar un sistema de teléfono perfecto, pero entendemos que pueden surgir preguntas o problemas. Si tiene un problema, infórmenos: ¡estamos aquí para ayudarlo!
Si necesita asistencia técnica, de portabilidad/compra de números o de facturación, los propietarios , administradores y/o supervisores de todas las cuentas de Aircall pueden enviar un ticket a support.aircall.io/hc/en-gb .
Para algunas cuentas, los propietarios , administradores y/o supervisores Aircall también pueden acceder a nuestro chat en vivo desde support.aircall.io/hc/en-gb
-
Para inglés, el chat está abierto de lunes a viernes, las 24 horas del día, los 5 días de la semana
-
Para francés, el chat está abierto de 9:00 a 18:00 (CET), de lunes a viernes
Usar el Portal de Soporte de Aircall
Contactar al Soporte por Chat
⚠️ Ten en cuenta que, actualmente, los chats no están disponibles en español o alemán, y todos los chats en español o alemán se redirigirán a nuestro chat en inglés. Si deseas hablar con nuestro equipo de Soporte en español o alemán, crea un ticket.
⚠️ Si el chat no está disponible para tu cuenta, comunícate con el soporte mediante un ticket siguiendo los pasos aquí: Uso del portal de soporte de Aircall .
Al enviar un chat o un ticket, asegúrese de recopilar ejemplos de llamadas para enviar a nuestro equipo de soporte: Recopilación de ejemplos de llamadas (UUID/ID)
💡 Antes de enviar un ticket, asegúrese de haber limpiado su navegador o caché de la aplicación ya que esto puede resolver ciertos problemas básicos.
Para poder ayudarte lo más rápido y eficientemente posible, necesitaremos que recopiles la mayor cantidad de información posible desde el principio.
⚠️ Ten en cuenta que, con el Portal de soporte de Aircall, solo los usuarios de Aircall podrán acceder a/crear chats y tickets.
¿Qué información debo incluir cuando envío mi ticket?
-
¿Cuál es el comportamiento exacto del problema en cuestión? Asegúrese de proporcionarnos tantos detalles como sea posible (problema con la aplicación del teléfono, problemas con la calidad de las llamadas, llamadas que no se registran en su CRM, etc.)
-
¿ ve o escucha algún mensaje de error en su aplicación de teléfono?
-
¿Cuándo comenzó este problema?
-
¿Es solo usted el que experimenta el problema o sus colegas también tienen el mismo problema?
-
¿Puede enviarnos algún material visual útil?
-
Ejemplos de llamadas únicas (número UUID de llamada: al menos 3)
Por último, ¡asegúrese de decirnos quién es! Necesitaremos:
-
El nombre de su cuenta de Aircall o el correo electrónico de inicio de sesión en Aircall
-
¿Es nuevo en Aircall y tiene dificultades con la configuración? Podemos ayudarlo a configurarlo con nuestro equipo de incorporación si es necesario
-
¿Dónde se encuentra en el mundo? ¿Está utilizando una configuración de red doméstica?
Solución de problemas elevada
Si no podemos resolver el problema de inmediato, también podemos solicitarle que organicemos una sesión de pantalla compartida con usted para que podamos resolver el problema más rápido.
Esto se organizará entre usted y un miembro de nuestro equipo técnico en el momento que sea más conveniente para usted.
Si eres nuevo en Aircall, asegúrate de consultar nuestra guía de requisitos de red y sistema para asegurarte de que estás en óptimas condiciones antes de comunicarte con nosotros.