Aircall tiene como objetivo proporcionar un sistema de teléfono perfecto, pero comprendemos que pueden surgir preguntas o problemas. Si tiene algún problema, infórmenos: ¡estamos aquí para ayudarlo!
Si necesita asistencia técnica, de portabilidad/compra de números o de facturación, los propietarios , administradores y/o supervisores de todas las cuentas de Aircall pueden enviar un ticket a support.aircall.io/hc/en-gb .
Los propietarios , administradores y/o supervisores de cuentas de Aircall con 11 o más puestos de usuario también pueden acceder a nuestro chat en vivo desde support.aircall.io/hc/en-gb
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Para inglés, el chat está abierto de lunes a viernes, 24 horas al día, 5 días a la semana
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Para los francés , el chat está abierto de 9:00 a 18:00 horas (CET), de lunes a viernes
Uso del Portal de Soporte de Aircall
Contacto con el soporte por chat
⚠️ Tenga en cuenta que, por el momento, los chats no están disponibles en español ni en alemán, y todos los chats en español o alemán se redirigirán a nuestro chat en inglés. Si desea hablar con nuestro equipo de soporte en español o en alemán, envíe un ticket.
Al enviar un chat o un ticket, asegúrese de recopilar ejemplos de llamadas para enviar a nuestro equipo de soporte: Recopilación de ejemplos de llamadas (UUID/ID)
💡 Antes de enviar un ticket, asegúrese de haber limpiado su navegador o la memoria caché de la aplicación ya que esto puede resolver ciertos problemas básicos.
Para poder ayudarle lo más rápido y eficientemente posible, necesitaremos que recopile la mayor cantidad de información posible desde el principio.
⚠️ Tenga en cuenta: con el Portal de soporte de Aircall, solo los usuarios/administradores de Aircall podrán acceder/crear chats y tickets.
¿Qué información debo incluir cuando envío mi ticket?
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¿Cuál es el comportamiento exacto del problema en cuestión? Asegúrese de proporcionarnos tantos detalles como sea posible (problema con la aplicación del teléfono, problemas con la calidad de las llamadas, llamadas que no se registran en su CRM, etc.)
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Ves o escuchas mensaje de en aplicación Teléfono?
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Cuándo empezó este problema?
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¿Es solo usted el que experimenta el problema o sus colegas también tienen el mismo problema?
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¿Puedes enviarme algún material visual útil?
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Ejemplos de llamadas únicas (número UUID de llamada: al menos 3)
! Necesitaremos:
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El nombre de su cuenta de Aircall o el correo electrónico de inicio de sesión de Aircall
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¿Es nuevo en Aircall y tiene problemas con la configuración? Podemos ayudarlo a configurarlo con nuestro equipo de incorporación si es necesario
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En qué parte del mundo se encuentra? ¿Está utilizando una configuración de red doméstica?
Solución de problemas elevada
Si no podemos resolver el problema de inmediato, también podemos solicitarle que organicemos una sesión de pantalla compartida con usted para que podamos resolver el problema más rápido.
Esto se organizará entre usted y un miembro de nuestro equipo técnico en el momento que le resulte más conveniente.
Si eres nuevo en Aircall, asegúrate de consultar nuestra guía de requisitos de red y sistema para asegurarte de que estás en óptimas condiciones antes de comunicarte con nosotros.