Puede haber ocasiones en las que experimentes problemas mientras utilizas tus auriculares. Tal vez no puedas oír a la persona, o la otra persona no pueda oírte a ti. Tal vez no llegue ningún sonido a través de su dispositivo, o esté recibiendo demasiado ruido de fondo y retroalimentación.

Todas estas situaciones pueden entorpecer la comunicación y ralentizar el flujo de trabajo. Por muy molestas que sean, hay formas de remediar la situación.

Aquí tienes nuestros principales consejos para solucionar los problemas de audio mientras utilizas Aircall.

Utilizar un Mac (con MacOS X)

Aunque recomendamos encarecidamente el uso de auriculares de minijack con el Mac, ya que el sistema los reconoce automáticamente, la mayoría de los auriculares USB funcionan. Sólo tienes que asegurarte de que están correctamente configurados en los ajustes de sonido de tu ordenador:

• Haga clic en la manzana a la izquierda de su barra superior

• Abra las Preferencias del Sistema y busque la sección de Sonido

• Selecciona tus auriculares para la salida y entrada de sonido

• Una vez seleccionada, sal y vuelve a lanzar la app

⚠️ Nota: Si utilizas auriculares USB en Mac, tendrás que seguir los pasos anteriores cada vez que desenchufes/reenchufes tus auriculares, o reinicies tu sesión

Si has actualizado recientemente tu Mac, asegúrate de permitir el acceso del micrófono a Google Chrome en la configuración de Seguridad y Privacidad de tu ordenador.

Si utilizas un PC (con Windows)

En Windows, te recomendamos encarecidamente que utilices unos auriculares USB con tu PC con Windows, ya que es más probable que el sistema los reconozca. Sin embargo, tanto los auriculares USB como los minijack se consideran dispositivos externos y requieren los controladores y la configuración adecuados en Windows.

Asegúrate de que tus auriculares están conectados a tu ordenador antes de iniciar Chrome para evitar la pérdida de conectividad y, a continuación, comprueba que el sistema operativo de tu ordenador puede reconocer el dispositivo. Para ello:

• Abre la búsqueda del sistema y escribe administrar dispositivos de audio.

• Selecciona la opción de la lista de resultados

• En la pestaña Reproducción, selecciona el dispositivo que quieras utilizar de la lista.

Google Chrome

Si utiliza nuestra aplicación web o si utiliza el teléfono Aircall en su integración, asegúrese de comprobar en la configuración de Google Chrome que el sonido de la pestaña no está silenciado.

Si esta función está activada, puede afectar al sonido de su teléfono.

No llega el sonido

Elaudio unidireccional ocurre cuando una persona no puede oír a la otra por teléfono. Esta situación puede ser especialmente problemática cuando un agente recibe una llamada, pero no puede oír a la persona de la otra línea.

Hay tres causas principales para este problema:

Red

Los problemas de red y una señal deficiente pueden provocar la pérdida de datos de voz y, en última instancia, dar lugar a un audio unidireccional. Si este es el problema, lo mejor es terminar la llamada y volver a llamar unos minutos después, para dar tiempo a que la red se restablezca.

Portador

A veces la persona en la otra línea está utilizando un operador que no es capaz de conectar con éxito la llamada al operador de Aircall. Si el problema se produce a menudo con la misma persona, ésta deberá informar de ello. Sin embargo, le recomendamos que lo intente de nuevo finalizando la llamada e intentándolo de nuevo unos minutos más tarde.

Proveedor de servicios

Hay muy pocas ocasiones en las que el problema es causado por uno de nuestros proveedores de servicios. Esto ocurre cuando hay problemas de conexión con el número específico de Aircall que se está utilizando. En este caso, póngase en contacto con el equipo de soporte de Aircall, y crearemos un nuevo número o trasladaremos su número actual a un proveedor diferente.

No se emite el sonido

Puede darse la situación de que un agente reciba o realice una llamada, pero no pueda ser escuchado por la otra persona en la línea. Aquí están nuestras recomendaciones para solucionar este problema de audio unidireccional:

• Asegúrese de que su auricular está correctamente configurado en su Mac o PC

• Utiliza el indicador de micrófono de tu aplicación antes de realizar una llamada. Si el indicador no se mueve, es probable que el micrófono esté silenciado o no sea reconocido por el sistema.

  ⚠️ Si sigue sin moverse, el micrófono puede estar dañado.

• Verifique la configuración de sus auriculares, cuando tenga una alerta de nivel de micrófono antes o durante una llamada.

Para asegurarse de que está utilizando un dispositivo compatible, consulte nuestra lista de auriculares recomendados.

¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de asistencia y estaremos encantados de ayudarle.