Diciembre de 2022

DASHBOARD

 

Reproductor inteligente para grabaciones de llamadas: Ahora los usuarios pueden acelerar la reproducción de grabaciones de llamadas y acceder a metadatos de llamadas como el número de teléfono, la duración, la dirección de la llamada y la información de contacto (si está disponible en Aircall). También se ha añadido el avance rápido, el rebobinado y la posibilidad de compartir el enlace de la grabación. El reproductor inteligente se puede encontrar al acceder a un enlace de grabación desde el panel de control de Aircall, o desde el enlace de grabación de llamadas registrado en un CRM o Helpdesk a través de integraciones.

 

INTEGRACIONES

 

HubSpot: La identificación de la llamada ahora se registra en el cuerpo de la actividad en HubSpot. Al hacer referencias cruzadas a la identificación de la llamada, los usuarios pueden solucionar los problemas más rápidamente y con mayor precisión. Además, ahora se rellena el campo nativo Dirección de la llamada - ¡utiliza este campo para crear informes, listas, automatizaciones y mucho más!

 

Noviembre de 2022

CUADRO DE MANDO

 

Estados de disponibilidad de los usuarios: Los administradores ahora tienen más detalles sobre las razones por las que sus usuarios no están disponibles para recibir llamadas. Estos nuevos estados de usuario se pueden ver desde las secciones Live Feed e Informes del panel de control para tomar decisiones de supervisión o gestión de recursos en tiempo real. Más información sobre los estados de disponibilidad de los usuarios aquí.

 

*Los nuevos estados de disponibilidad deusuario de Aircallsólo pueden ser configurados por los usuarios en la aplicación de teléfono Aircall, y no se pueden configurar en el panel de control de administración.

 

Octubre 2022

CUADRO DE MANDO

 

Aquí están las últimas actualizaciones de la sección de Estadísticas dentro del Tablero de Aircall:

 

Estadísticas | Visión General

 

• Nuevo Cuadro de Mando en Beta: Hemos cambiado a todos los administradores de Aircall a una nueva versión del panel de estadísticas. Esta versión incluye nuevos datos y visualizaciones actualizadas, y se puede encontrar en la sección Estadísticas del panel. Hasta enero de 2023, los administradores podrán alternar entre la nueva vista y la anterior. Más información sobre el nuevo panel de estadísticas aquí.

Estadísticas

 

• Nuevos KPI de usuario: En la tabla de KPIs de Usuario dentro de la sección de Monitorización del Panel, los administradores encontrarán 3 nuevas columnas (Tiempo Total de Conversación, Total de Llamadas Conectadas, Tiempo Total de Llamadas Entrantes).

MÓVIL

iOS: Las llamadas de voz se pueden iniciar directamente desde una conversación de SMS, y los usuarios pueden cambiar su tono de llamada para las llamadas entrantes desde la página de Configuración.

 

Android: Cuando no esté disponible, aparecerá un banner para indicar claramente el estado del usuario y permitirle volver a Disponible más rápidamente. Silencia las llamadas entrantes desde tu aplicación Aircall pulsando el botón de volumen hacia arriba o hacia abajo.

 

INTEGRACIONES

 

Intercom: Ya está disponible una nueva versión de nuestra integración con Intercom. Con esta actualización, se pueden seleccionar hasta cinco campos de un perfil de contacto de Intercom, incluidos los campos personalizados, para mostrarlos en las Insight Cards. Además, las etiquetas de Aircall pueden sincronizarse con los contactos de Intercom y utilizarse para automatizar y segmentar campañas salientes, seguimientos de clientes, etc. Obtenga más información sobre la integración actualizada de Intercom aquí.

 

¡Nuestro App Marketplace está creciendo! Aquí están nuestras últimas incorporaciones:

 

Convin.ai: Grabe, transcriba y analice todas sus conversaciones de ventas y descubra perspectivas comerciales cruciales que de otro modo pasarían desapercibidas.

 

Odoo CRM: Conecte toda la información de sus llamadas en este CRM de código abierto. Los usuarios pueden visualizar los datos de la persona que llama durante una llamada y guardarlos en registros de clientes y oportunidades.

 

Septiembre de 2022

DASHBOARD

Lasgrabaciones de llamadas y los mensajes de voz están disponibles en el panel de control de Aircall. Los usuarios ya no necesitan iniciar sesión en un sitio web independiente para reproducir o descargar estos mensajes en formato MP3. Todos los enlaces a assets.aircall.io, como los enlaces que se registran a través de integraciones, redirigirán a una nueva página dentro del Dashboard.

 

MÓVIL

iOS: La aplicación Aircall está ahora optimizada para iOS16 (las versiones anteriores ya no serán compatibles). Para obtener el mejor rendimiento con su aplicación Aircall, incluido el acceso a las próximas versiones de funciones, actualice a iOS16 hoy mismo.

 

INTEGRACIONES

¡Nuestro App Marketplace está creciendo! Aquí está nuestra última incorporación:

 

ActiveCampaign: Ahora los usuarios pueden aprovechar los datos de llamadas, registrar llamadas y realizar llamadas desde ActiveCampaign con Click-to-Dial. Aprenda cómo personalizar las conversaciones y elevar la experiencia del cliente con la nueva integración de ActiveCampaign aquí.

 

Agosto 2022

TABLERO

Una nueva página de Historial de Llamadas está disponible dentro del Dashboard de Aircall. Los usuarios pueden acceder rápidamente, filtrar y exportar la actividad de llamadas de los últimos 6 meses, incluyendo grabaciones de llamadas y mensajes de voz.

 

MÓVIL

Android: Carga de pantalla más rápida, transferencia de llamadas mejorada y mantenimiento de la sesión de los usuarios al abrir la aplicación sin conexión a Internet (especialmente útil cuando la conexión a Internet es inestable).

 

iOS: Las notificaciones por SMS sólo se mostrarán cuando los usuarios hayan iniciado sesión y las notas de llamada sólo podrán ser editadas/eliminadas por el agente que las creó.

 

INTEGRACIONES

Microsoft Teams: Ya está disponible una versión actualizada automáticamente de nuestra integración con Microsoft Teams. Los usuarios pueden realizar llamadas a clientes directamente desde Microsoft Teams y colaborar con compañeros compartiendo datos de contacto en chats o canales. Busca, añade y llama a contactos de Aircall desde Microsoft Teams utilizando la nueva pestaña "Contactos". Obtenga más información sobre la integración actualizada de Microsoft Teams aquí.

 

Julio de 2022

CUADRO DE MANDO

Estas son las últimas actualizaciones del Dashboard de Aircall:

 

• Grabación directa de mensajes en el Dashboard. Además de subir un mp3 o una opción de voz a texto, ahora los usuarios pueden grabar sus propios mensajes de Bienvenida, IVR, Llamada no contestada y Fuera de horario en la distribución de llamadas desde el Dashboard.

• Cálculo de SLA sin tiempo de IVR en Analytics+. Se ha mejorado el cálculo de SLA para excluir el tiempo que las personas que llaman pasan dentro de un IVR.

• Nueva configuración del flujo de trabajo de llamadas para la integración con Pipedrive. Ahora los usuarios pueden decidir cómo debe registrarse una llamada perdida con un mensaje de voz en el CRM al configurar la integración de Pipedrive desde el Panel de control.

MÓVIL

Android

 

El límite de tiempo de llamada se ha incrementado de 45 segundos a 3 minutos, dando a su equipo más tiempo para responder.

 

iOS

 

Los usuarios de iOS15 ahora pueden actualizar fácilmente las páginas Tareas pendientes e Historial arrastrando la pantalla hacia abajo, y pueden archivar o asignar llamadas desde la página Tareas pendientes deslizando el dedo hacia la derecha (ver gif más abajo).

 

INTEGRACIONES

Salesforce

 

El registro de SMS ya está disponible. Para instalar el paquete adicional de SMS de Aircall, siga las instrucciones que se indican a continuación:

 

• Cambie el ajuste "Activar registro de SMS" a "Sí" en el panel de control de Aircall.

• Instale el paquete CTI más reciente a través de Salesforce AppExchange.

• Instale el paquete SMS más reciente siguiendo los pasos de este artículo de Knowledge Base.

Más información sobre Registro de SMS en Salesforce aquí.

 

Nuestro App Marketplace está creciendo. Aquí están nuestras últimas incorporaciones:

 

• Leadcampuna moderna plataforma de acción de ventas que ayuda a los equipos a ser más productivos.

• Meta API: un constructor de flujo de trabajo avanzado que utiliza código fuente en un entorno sin servidor.

• Tool4staffing: un sistema de seguimiento de solicitantes (ATS) impulsado por IA para equipos de RRHH y Reclutamiento.

Junio 2022

MÓVIL

Actualización de iOS

 

Los usuarios ahora pueden hacer transferencias de llamadas (frías) a un número o contacto externo.

 

INTEGRACIONES

Zendesk Sell

 

Ya está disponible una versión actualizada de nuestra integración con Zendesk Sell. La nueva versión incluye mejoras en torno a:

 

• Sincronización de etiquetas

• Registro de resultados de llamadas

• Más información mostrada en Insight Cards

• Asignación de propietarios para llamadas perdidas

• Configuración para registrar las llamadas de números desconocidos como clientes potenciales o contactos

Más información sobre las actualizaciones recientes de la integración con Zendesk Sell.

 

Microsoft Dynamics 365

 

Ya está disponible una versión actualizada de nuestra integración con Dynamics 365. Esta versión incluye las siguientes funciones nuevas:

 

• Sincronizar etiquetas de llamadas directamente a la sección Notas de un lead o contacto en Dynamics 365.

• Configurar los resultados de la llamada como completa, en curso o nada

• Listar automáticamente el estado de las llamadas salientes como realizadas y de las entrantes como recibidas

Más información sobre las actualizaciones recientes de la integración con integración con Microsoft Dynamics 365.

 

Mayo 2022

CUADRO DE MANDO

Aquí están las últimas actualizaciones del Dashboard de Aircall:

 

• Ahora es posible establecer un tiempo de Wrap-up de 0 min, 0 seg para un usuario

• Añadir un usuario a un equipo directamente desde la pestaña Números y Equipos de los detalles del usuario.

• Los formatos de fecha para la próxima fecha de facturación y la renovación de la suscripción en la sección Facturación de la página Mi empresa ahora se adaptan a la geografía/idioma del administrador.

INTEGRACIONES

HubSpot

 

Para los clientes con un alto volumen de llamadas cuyas llamadas no se registran debido a los límites impuestos de la API de HubSpot, se han lanzado mejoras técnicas que reducen el número de llamadas a la API de HubSpot realizadas en ~30%. Esta mejora del rendimiento crea una experiencia de registro de llamadas más fiable.

 

Intercom

 

Ya está disponible una integración mejorada con Intercom. Todos los administradores que utilizan las integraciones de Intercom con su cuenta ya pueden migrar a la nueva infraestructura técnica, un paso clave para permitir el lanzamiento de funciones escalables en el futuro.

 

La nueva versión incluye mejoras en torno a:

 

• Registro de SMS

• Sincronización de etiquetas

• Insight Cards mejoradas con información de contacto y detalles de tickets anteriores

• Nuevo flujo de trabajo de llamadas, creación de tickets y configuración de creación de usuarios

Más información sobre las actualizaciones recientes de la integración con Intercom.

 

MÓVIL

Actualizaciones de Android

 

Ahora los agentes verán automáticamente una lista de compañeros de equipo disponibles a los que transferir una llamada, una página de Horas de trabajo actualizada que es más fácil de editar y configurar para los agentes, y aparece una animación de carga añadida al actualizar la página de Tareas pendientes para que sea más fácil identificar los cambios.

 

Abril de 2022

MÓVIL

Actualizaciones de iOS

 

Nuevas mejoras en la productividad de los agentes, como las notificaciones sonoras por SMS, la copia de cualquier número de teléfono desde las páginas Tareas pendientes, Historial, Detalle de llamada/finalización de llamada y Detalle de contacto, y la posibilidad de copiar la dirección de correo electrónico del contacto desde la página Detalle de contacto.

 

TABLERO

Análisis

 

Los filtros aplicados en el panel de control de Analytics+ o Monitoring se guardan ahora durante una sesión, de modo que si los administradores se desplazan a otra sección y vuelven, se aplicarán de nuevo los mismos filtros.

 

INTEGRACIONES

¡Nuestro App Marketplace está creciendo! Aquí están nuestras últimas incorporaciones:

 

• Appy Pie Connect: un software de bajo código para construir flujos de trabajo entre Aircall y docenas de otros softwares.

• Speakylink: un software de asistencia que permite a los agentes cambiar de teléfono a vídeo durante una llamada con un cliente.

• Lya Protect: un CRM de seguros francés que permite el registro de llamadas, tarjetas de información, etc.

Marzo de 2022

DASHBOARD

Disponibilidad de los agentes

 

Una nueva forma más rápida de cambiar la disponibilidad de un usuario desde el panel de control. Los administradores pueden cambiar instantáneamente entre Disponible, Automático y No disponible haciendo clic en la flecha hacia abajo en una tarjeta de Usuario.

 

INTEGRACIONES

Equipos Microsoft

 

Se ha añadido una nueva opción que permite a los usuarios conservar su estado de disponibilidad elegido manualmente en Aircall incluso si cambia el estado en Microsoft Teams.

 

MÓVIL

Notificación de actualización de ID Token

 

Los usuarios de Android e iOS verán una notificación push que pide a los usuarios que vuelvan a autenticarse desde 10 días antes de que caduque su token de ID, lo que ocurre después de 90 días seguidos sin cerrar sesión.

 

Febrero de 2022

Nuevo

PANEL DE ADMINISTRACIÓN

Feed de actividad

 

En el widget Disponibilidad de usuarios de la sección Actividad, ahora puedes comprobar cuánto tiempo han estado los agentes en su estado actual (disponible, no disponible, después de la llamada, en llamada, desconectado). Dentro de cada estado, los agentes se ordenan por la cantidad de tiempo que han pasado en ese estado (en orden descendente).

 

Distribución de llamadas

 

Hemos añadido nuevas opciones a la hora de configurar la Distribución de llamadas para un número.

 

• Se puede configurar cuánto tiempo debe sonar una llamada a un agente, con un mínimo de 10 segundos

• Cuando se configura un IVR y la persona que llama no selecciona ninguna opción, se puede tanto desactivar la reproducción del mensaje IVR como desviar la llamada a un número interno o externo.

Inicio de sesión en Google

 

Ahora los administradores pueden activar y gestionar el inicio de sesión en Aircall a través de cuentas de Google. Cuando se activa, el inicio de sesión de Google se aplica a todos los productos Aircall: Aplicaciones telefónicas, Dashboard y extensiones de navegador. Todo lo que necesita saber sobre el inicio de sesión de Google se puede encontrar aquí.

 

ANDROID & iOS

Notificación de actualización de ID Token

 

Los usuarios de iOS verán una notificación en la aplicación que les pedirá que vuelvan a autenticarse 10 días antes de que caduque su token de ID, lo que ocurre después de 90 días seguidos sin cerrar sesión.

 

iOS

Sección de calificación de calidad

 

Los agentes ahora pueden calificar una llamada en la vista Llamada finalizada, y proporcionar una razón si la calificación es baja.

 

ANDROID

Ajustes de itinerancia de la aplicación

 

Ahora los agentes pueden seleccionar en los ajustes de itinerancia de la aplicación con qué servidor de medios desean conectarse para ayudar a solucionar determinados problemas de calidad.

 

INTEGRACIONES

¡Nuestro App Marketplace está creciendo! Aquí están nuestras últimas incorporaciones:

 

• Mindtickle - Call AI - Capacita a los equipos de ingresos con herramientas líderes en la industria de habilitación de ventas, gestión de contenidos, inteligencia de conversación y coaching - todo en un solo lugar.

• mobiCRM - CRM francés disponible en smartphones con un asistente de IA.

Enero de 2022

Nuevo

PANEL DE ADMINISTRACIÓN

Nuevo panel de administración

 

Hemos cambiado a todos los administradores de Aircall a una nueva versión del panel de control de Aircall, que anteriormente estaba disponible en Early Access. Esta nueva versión se centra en una experiencia de usuario renovada, mayores prestaciones y un diseño totalmente nuevo alineado con nuestro Teléfono. Más información sobre el nuevo panel de control de Aircall.

 

ESCRITORIO

Controles del auricular Jabra

 

Descuelgue las llamadas entrantes, silencie y anule el silencio, ajuste el volumen y utilice los controles de luz (por ejemplo, luz de ocupado encendida durante las llamadas, luz intermitente cuando la llamada está sonando) de los auriculares Jabra con cable para aumentar la productividad diaria. Compruebe si su modelo de auricular es totalmente compatible aquí.

 

iOS

Creación de contactos

 

Cree, edite y elimine contactos Aircall desde la aplicación iOS.

 

ANDROID

UI de Ajustes mejorada

 

Ahora puede encontrar la configuración para ajustar el Idioma y las Horas de Trabajo en la Sección de Preferencias de la página de Configuración.

 

INTEGRACIONES

NUEVO

 

Aircall ahora se integra con Microsoft Teams. Inicie llamadas directamente desde Microsoft Teams y sincronice los estados de disponibilidad de los usuarios entre Teams y Aircall para evitar interrupciones y llamadas perdidas. Aprenda a configurar la integración con Microsoft Teams.

 

Salesforce

 

Las cuentas que utilizan la integración con Salesforce se han migrado a una nueva infraestructura técnica, como paso clave para permitir el lanzamiento de funciones escalables en el futuro. La nueva versión incluye mejoras en torno a:

 

• Asignación de llamadas perdidas

• Asociación de registros de llamadas

• Registro de llamadas salientes

Más información sobre las actualizaciones recientes de la integración con Salesforce.

 

Noviembre/Diciembre de 2021

Nuevo

MÓVIL

iOS y Android: Inicia o reanuda una conversación SMS con cualquier contacto, ahora directamente desde las listas de contactos en la sección Personas.

 

En la lista de contactos, ahora verás un icono de mensajería junto al icono del teléfono. En el caso de que un contacto no esté asociado a ningún número de teléfono habilitado para SMS, este icono de mensajería aparecerá atenuado y mostrará un signo de no disponible 🚫 sobre él.

 

Noviembre de 2021

Nuevo

IOS y ANDROID

Puedes iniciar o reanudar una conversación SMS con cualquier contacto directamente desde la lista de contactos en la sección Personas.

 

En la lista de contactos, ahora verás un icono de mensajería junto al icono del teléfono. Si un contacto no está asociado a ningún número de teléfono habilitado para SMS, este icono de mensajería aparecerá atenuado y mostrará un signo de no disponible 🚫 sobre él.

 

Ten en cuenta que actualmente los SMS sólo están disponibles para números de EE.UU., Canadá, Reino Unido, Francia y Australia.

 

Más información sobre la mensajería de texto para empresas.

 

IOS

Ahora los usuarios de iOS pueden realizar todas las actividades de recapitulación en una única pantalla que se muestra automáticamente al colgar una llamada.

 

ESCRITORIO

Para los usuarios de Windows, además del instalador .exe de la aplicación Aircall, ahora también está disponible el instalador .msi de Aricall. Póngase en contacto con su representante de Aircall para obtener más información sobre cómo acceder al archivo. El instalador .msi de Aircall permite a las empresas realizar instalaciones y actualizaciones de aplicaciones sin supervisión.

 

Consulte este artículo para obtener más información.

 

PANEL DE ADMINISTRACIÓN

Nueva versión disponible en Early Access - nuevo Dashboard diseñado para mejorar la experiencia del usuario administrador, aumentar el rendimiento y alinearse más con la aplicación Teléfono. Más información sobre nuevo panel de Aircall.

 

Octubre 2021

Nuevo

IOS y ANDROID

Iniciar SMS desde los detalles del contacto: Los usuarios de las aplicaciones móviles para iOS y Android pueden iniciar conversaciones SMS 1 a 1 desde la vista de detalles de contacto.

 

ANDROID

Transferencia de llamadas a un equipo: Ahora los usuarios pueden transferir (en frío) llamadas a equipos y no solo a compañeros de equipo (o externos).

 

IOS

Notificación de nueva versión de la aplicación: Los usuarios de iOS verán una notificación cada vez que haya una nueva versión de la aplicación. De este modo, se les invita a actualizarse a la última versión de la aplicación para iOS en cuanto se publique.

 

Notificaciones sobre la calidad de la llamada: Si un agente está en una llamada, con la app Aircall en segundo plano, y hay algún problema de calidad de llamada, se enviará una notificación push para informar al agente y tomar medidas.

 

INTEGRACIONES

¡Nuestro App Marketplace está creciendo! Aquí están nuestras últimas incorporaciones:

 

• Geckoboard - Muestra métricas y datos relacionados con las llamadas y el estado del agente en cuadros de mando en tiempo real.

• BigID.me - BigID.me es un Centro de Privacidad intuitivo y fácil de usar para la gestión de derechos de datos de autoservicio.

• eDesk - Servicio de asistencia de comercio electrónico para vendedores multicanal

• REISift - Software de gestión de datos y ventas inmobiliarias

Septiembre de 2021

Nuevo

ESCRITORIO Y WEB

Nueva página de configuración

 

Se ha diseñado un nuevo diseño de la página de Ajustes para crear una mejor experiencia de usuario para los clientes de Aircall, incluyendo un diseño más intuitivo, textos y descripciones más claros e iconos más llamativos para ayudarle a navegar.

 

Panel de diagnóstico de red

 

Realice análisis de calidad de llamada en su red de usuario para comprobar la idoneidad para llamadas VoIP. Para ejecutar el diagnóstico, vaya a la página Configuración > Preferencias > Calidad > Diagnóstico de red.

 

REGLAS DE LLAMADA

Tiempo de inactividad más largo:

 

Esta nueva regla de timbre se basa en distribuir las llamadas entrantes de forma equitativa. El mayor tiempo de inactividad dirigirá las llamadas a los agentes en función del tiempo que el agente haya estado "disponible" desde la última vez que contestó a una llamada. Más información sobre Tiempo de inactividad más largo.

 

Priorización de líneas:

 

Las llamadas entrantes recibidas en líneas telefónicas específicas serán priorizadas a los agentes disponibles. Los administradores pueden priorizar cualquier línea telefónica y las llamadas que lleguen a esas líneas telefónicas se moverán a la parte superior de la cola por encima de las líneas telefónicas normales. Todo lo que necesita saber sobre la Priorización de Líneas se puede encontrar aquí.

 

Agosto 2021

Nuevo

iOS

Tarjetas Insight: La información de contacto de las integraciones instaladas (como Salesforce y Hubspot), se mostrará al recibir o realizar una llamada a un número reconocido.

 

ANDROID

Selección múltiple y mejoras en las Tareas pendientes: Ahora es posible seleccionar varias llamadas en las Tareas pendientes al mismo tiempo y asignarlas o archivarlas para organizar tu lista de tareas. También podrás ver si una llamada tiene notas o etiquetas añadidas sin necesidad de abrirla.

 

MENSAJES SMS

Los SMS ya están disponibles para los números de móvil franceses en Aircall, además de los números de EE.UU., Canadá, Reino Unido y Australia. Los clientes existentes que deseen activar SMS deben ponerse en contacto con su gestor de cuenta para comprobar la elegibilidad y las tarifas o enviar un ticket aquí.

 

Julio de 2021

Nuevo

DESKTOP

Extensiones Power Dialer y Click-to-dial:

 

Anteriormente solo disponibles para Google Chrome, las funciones Aircall Click-to-Dial y Power Dialer ahora están disponibles para más navegadores, incluidos Firefox y Microsoft Edge.

 

iOS

Notificaciones push por SMS:

 

Antes solo disponibles en las aplicaciones de escritorio y Android, los usuarios de iOS con SMS activado verán una notificación push cuando reciban un nuevo mensaje SMS y podrán responder directamente desde él.

 

Historial de llamadas:

 

Navega rápidamente de una llamada a otra a través de la sección de historial de llamadas de la app para iOS.

 

ANDROID

Buscary filtrar en el Historial de llamadas:

 

Ahora puedes buscar y/o filtrar una llamada realizada o recibida en la sección Historial de llamadas de la app Android. Las llamadas se pueden encontrar por fecha, tipo de llamada, líneas, etiquetas y compañeros de equipo.

 

Notas y etiquetas añadidas a las tareas pendientes:

 

Las tareas pendientes ahora muestran si la llamada tiene notas o etiquetas añadidas. También se han añadido la fecha y la hora a las secciones Tareas pendientes e Historial. La hora se muestra como AM/PM o 24h dependiendo de la configuración del teléfono.

 

MENSAJERÍA SMS

La mensajería de texto nativa ya está disponible para los números de EE.UU., Canadá, Reino Unido y Australia (en agosto, para los números franceses). Ahora puede enviar y recibir mensajes de texto utilizando Aircall en el escritorio, iOS o Android. Los clientes que deseen activar los SMS deben ponerse en contacto con su gestor de cuenta para comprobar la elegibilidad y las tarifas, o enviar un ticket aquí.

 

INTEGRACIONES

NUEVO: ¡Aircall es la primera aplicación de telefonía que se integra con monday.com! Inicie llamadas dentro de Monday y registre las llamadas en los tablones de Monday. Aprende a configurar la integración con monday.com.

 

¡Nuestro App Marketplace está creciendo! Estas son nuestras incorporaciones de julio de 2021:

 

Bloobirds - Plataforma de empoderamiento de ventas que ayuda a sus representantes de ventas a eliminar las tareas administrativas y a reservar y cerrar más negocios.

 

Daton - Replique datos de Aircall a su almacén de datos en la nube en cuestión de minutos

 

Zoho Flow - Conecte Aircall a cualquier software de terceros y automatice sus flujos de trabajo

 

Junio 2021

Nuevo

iOS

Sincronización de contactos en tiempo real: Los usuarios ahora tendrán un acceso directo para abrir el CRM y editar la información de contacto. Esos cambios estarán disponibles en la aplicación al volver del CRM.

 

INTEGRACIONES

¡Nuestro App Marketplace está creciendo! Estas son nuestras incorporaciones de junio de 2021:

 

Jiminny - Transcribe llamadas y ayuda a los representantes de ventas a alcanzar su máximo potencial.

 

Reecall - Optimice su centro de soporte y esté disponible 24/7 con la ayuda de un asistente de IA

 

Mayo 2021

Nuevo

ESCRITORIO

 

Actualización para Chrome

 

Aircall está ahora optimizado para Google Chrome v87 o superior (versiones anteriores ya no son compatibles). Por favor, actualice su versión de Chrome para obtener el mejor rendimiento.

 

iOS

Sincronización de contactos

 

Si utiliza las aplicaciones Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk o Intercom en su teléfono iOS, puede sincronizar automáticamente sus contactos con Aircall en la aplicación iOS.

 

iOS y Android

Recomienda a un amigo

 

Ahora puede recomendar Aircall a un amigo directamente desde el panel de configuración de su aplicación móvil. ¡Gane hasta 300 $! Más información aquí.

 

ANDROID

V3.21.0 Soluciona problemas como la salida de audio y el timbre/vibración no deseados.

 

INTEGRACIONES

¡Nuestro App Marketplace está creciendo! Aquí está nuestra adición de mayo 2021:

 

• HubSpot Operaciones Hub - DataSync por Hubspot Esta integración automatiza la sincronización bidireccional de contactos entre HubSpot y Aircall.

Abril 2021

Nuevo

iOS

Gestión de versiones

 

Esta actualización nos permite enviar avisos para notificar a los clientes cuando se requiere una actualización a versiones más recientes de la App Aircall para obtener el mejor rendimiento.

 

V5.3.1 Corrige problemas como la mejora de los mensajes de error y una búsqueda de personas más precisa.

 

INTEGRACIONES

¡Nuestro App Marketplace está creciendo! Aquí están nuestras adiciones de abril 2021:

 

• Complemento de Gmail por Workspace Automation - Permite a los agentes recuperar el contexto de su historial de llamadas directamente desde su bandeja de entrada de Gmail.

• Paytia - Ofrece a los usuarios de Aircall una forma sencilla de aceptar pagos de clientes de forma segura durante las llamadas.

Marzo de 2021

Nuevo

DESKTOP

 

Configuración de Roaming de Conexión:

 

Esta característica funciona de manera similar a la configuración de roaming en dispositivos celulares, donde el usuario puede elegir bloquear la ubicación geográfica de su Servidor de Medios o habilitar el enrutamiento dinámico. Esta opción puede ser útil para los usuarios que viajan con frecuencia y preferirían no tener que recordar actualizar esta configuración de llamada cada vez que llegan a una nueva ubicación. La selección de la ubicación de itinerancia ayuda a los usuarios que pueden haber estado experimentando problemas relacionados con la distancia de llamada y les permite tomar el control de calidad en sus propias manos.

 

ANDROID

 

Caliente transferencia:

 

Realiza una transferencia en caliente hablando con un compañero o contacto antes de transferir la llamada.

 

Selector de tono de llamada:

 

Los usuarios ahora pueden seleccionar el tono de llamada que desean para sus notificaciones de sonido. Este ajuste se puede actualizar en las preferencias de la aplicación.

 

INTEGRACIONES

 

HubSpot:

 

• Actualización de Asignación de Propietario: las llamadas perdidas ahora se dejarán sin asignar por defecto. Los administradores pueden seleccionar el asignatario predeterminado a través de una lista desplegable de HubSpot Owners.

¡Nuestro App Marketplace está creciendo! Aquí están nuestras adiciones más recientes:

 

• Fire Tiger - Utiliza los datos de rendimiento de los empleados en tiempo real, incluidos los datos de llamadas de Aircall, para establecer objetivos personalizados e impulsar el compromiso de los empleados a través de la gamificación.

• Integrately - Elija entre más de 250.000 automatizaciones listas para usar en 1 clic y automatice su negocio en pocos minutos.

• Tray.io - Cree sofisticadas automatizaciones de flujos de trabajo que agilicen el movimiento de datos y acciones a través de múltiples aplicaciones, incluyendo Aircall.

Febrero 2021

Nuevo

Aplicación iOS:

 

La lista de tareas

 

Esto le permite organizar mejor su registro de llamadas, priorizar los seguimientos y gestionar la actividad de llamadas. Utilizando su sección de tareas pendientes conduce a flujos de trabajo más eficientes y la colaboración de todo el equipo.

 

Mejoras / Ampliaciones

 

Aplicación Android:

 

Se han realizado varias refactorizaciones y actualizaciones técnicas. Se ha mejorado la integración continua, lo que nos permitirá lanzar futuras actualizaciones de forma más rápida y sencilla.

 

Enero de 2021

Nuevo

Aplicación Android

 

Transferencia en frío

 

La aplicación Android ahora incluye la posibilidad de realizar transferencias en frío. Puede transferir una llamada a otro agente o a un contacto o número externo.

 

Integraciones

 

¡Nuestro App Marketplace está creciendo! Aquí están nuestras últimas incorporaciones:

 

IA y Transcripción

 

• Enthu.ai - Transcribe llamadas y ayuda a los gestores de control de calidad a identificar las llamadas más relevantes para el control de calidad.

• Gaston - Transcribe mensajes de voz y envía transcripciones de correo de voz a los representantes a través de correo electrónico o notificación push.

Mejoras / Ampliaciones

 

Aplicación iOS

 

v5.1.3

 

Corrige problemas como el cierre de sesión no deseada, la historia vacía, y los compañeros de equipo vacíos

 

v5.1.4

 

El nuevo SDK de Pusher soluciona problemas relacionados con los datos en tiempo real en la aplicación, como Retener, Transferir y otras acciones. Esta versión mejora la estabilidad de la aplicación y el tiempo de respuesta.

 

Noviembre / Diciembre 2020

Nuevo

Aplicación Android

 

Llamadas en conferencia

 

Tenga hasta 5 participantes en una llamada y vea con quién está hablando realmente consultando la lista de participantes. Controla las conversaciones con la posibilidad de poner a un participante en espera, hacer que abandone la llamada o abandonar la llamada tú mismo pero dejar que los participantes permanezcan.

 

Información de calidad posterior a la llamada

 

La aplicación mostrará información sobre la calidad de la llamada al final de la misma para detectar si los usuarios experimentan latencia, fluctuaciones o pérdida de paquetes.

 

Aplicación para iOS

 

Nuevos idiomas disponibles: 🇮🇹 italiano y 🇳🇴 noruego

 

Hemos modificado la pantalla de selección de idioma de onboarding para que pueda escalarse y adaptarse a nuevos idiomas. Acabamos de añadir el noruego y el italiano a las preferencias de idioma y pronto habrá más idiomas.

 

Etiquetas

 

Ya están disponibles las etiquetas para organizar las llamadas.

 

Integraciones

 

Nuestro mercado de aplicaciones sigue creciendo. Aquí están nuestras nuevas incorporaciones de noviembre:

 

Productividad

 

• QueryBoost

Mejoras / Ampliaciones

 

Aplicación Android

 

Añadido seguimiento para el permiso "Llamada concurrente".

 

Octubre 2020

Nuevo

Aplicación Teléfono

 

Mejora de la selección de idioma

 

Hemos modificado la pantalla de selección de idioma de onboarding para que pueda escalarse y adaptarse a nuevos idiomas. Acabamos de añadir el noruego a las preferencias de idioma y pronto añadiremos más idiomas.

 

Integraciones

 

Nuestro mercado de aplicaciones sigue creciendo. Aquí están nuestras nuevas incorporaciones de septiembre/octubre:

 

RRHH y Reclutamiento

 

• Recruitly

Helpdesk (y comercio electrónico)

 

• Richpanel

Productividad

 

• Simplificador

Mejoras

Aplicación telefónica

 

Función copiar y pegar en CTI

 

Si utiliza un marcador CTI, es posible que la función de copiar y pegar se haya desactivado para algunos usuarios como consecuencia de los permisos de socio. Si un usuario no tiene los permisos, ahora mostraremos el campo Copiar ID de llamada en su lugar.

 

Panel de control

Hemos mejorado nuestro widget de asistencia en el Panel de control. Ahora puede acceder más fácilmente a la Base de conocimientos, chatear con nosotros o informar de un problema.

 

Después de iniciar sesión en el panel de control, dirígete a la esquina superior derecha de la pantalla y haz clic en el signo de interrogación para acceder a más opciones.

 

Septiembre de 2020

Nuevo

aplicación móvil para iOs

 

Ya está aquí la nueva aplicación móvil de Aircall para iOS.

 

Hemos hecho algunos cambios importantes que incluyen un código actualizado para un mejor rendimiento, un diseño fresco y una mayor coherencia con las aplicaciones de Android y de escritorio.

 

Aprenda cómo configurar la nueva aplicación aquí y cómo utilizarla aquí.

 

Próximamente en la nueva aplicación:

 

• Sección de tareas pendientes

• Creación/edición de contactos

• Etiquetado

Aplicación móvil Android

 

Modo oscuro

 

Presentamos el modo oscuro para tu aplicación Aircall Android. Puedes cambiarlo en los ajustes de tu aplicación > preferencias.

 

Gestión de llamadas simultáneas

 

Cuando estés de guardia con Aircall, podrás seguir recibiendo y contestando una llamada personal. Recibirás una notificación alertándote de una llamada entrante y tendrás la opción de responder (lo que pondrá tu primera llamada en espera) o rechazar para gestionar mejor las llamadas.

 

Agosto de 2020

Nuevo

Integraciones

 

¡Nuestro App Marketplace está creciendo! Aquí están nuestras nuevas incorporaciones de julio/agosto:

 

Control de calidad

 

• EvaluAgent

• MaestroQA

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Aplicación móvil Android

Vista de llamada finalizada

 

El flujo "Finalizar llamada" ahora está disponible cuando un usuario finaliza una llamada.

 

Corregir

Aplicación móvil Android

• Se ha corregido la pantalla de onboarding. Los usuarios podían aparecer recortados en algunos dispositivos.

• Los usuarios ya no se quedarán bloqueados en la pantalla de selección de línea cuando un contacto o un contacto local tenga varios números.

• Arreglada la información de transferencia en la vista de detalle de llamadas

Julio de 2020

Mejora

 

APLICACIÓN MÓVIL ANDROID

 

Gestión de llamadas simultáneas

 

Cuando esté de guardia con Aircall, podrá seguir recibiendo y contestando una llamada personal. Recibirás una notificación alertándote de una llamada entrante y tendrás la opción de contestar (lo que pondrá tu primera llamada en espera) o rechazarla para gestionar mejor las llamadas.

 

Nuevo

Nueva App: El tiempo en Aircall

 

Vea el tiempo, la ubicación y la temperatura de una persona que llama en la interfaz de usuario de su teléfono, basándose en su número de teléfono.

 

Más información o prueba

 

Junio de 2020

Aplicación de escritorio, aplicación móvil, extensión de Chrome

 

Aircall ya está disponible en otros idiomas.

Nuestro teléfono de escritorio, aplicaciones móviles, y la extensión de Chrome están ahora disponibles en francés, alemán y español. Se le pedirá en la aplicación que actualice sus preferencias de idioma y puede ajustarlas en cualquier momento dentro de su configuración de usuario. Obtenga más información sobre cómo cambiar la configuración de idioma aquí.

 

Aplicación móvil para Android

Fusionar contactos existentes en Android

Cuando crees un nuevo contacto, Aircall comprobará si se trata de un contacto existente y te dará la opción de fusionarlo o anularlo para evitar duplicados.

 

Sincronización de contactos en Android

Si utilizas las aplicaciones Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk o Intercom en tu teléfono Android, puedes sincronizar automáticamente tus contactos con Aircall en la aplicación Android.

 

Integraciones

¡Nuestro App Marketplace está creciendo! Aquí están nuestras nuevas incorporaciones de mayo/junio:

 

IA y Transcripción

 

• Chorus.ai

• Modjo

• Wingman

Datos e informes

 

• HappyFox BI

Help Desk / Productividad

 

• Aircall Now para Intercom

SMS

 

• Heymarket

• Sakari

• Salesmsg

¡Hemos lanzado nuestro nuevo sitio web para desarrolladores!

Encuentra toda la información que necesitas sobre nuestra API y Webhooks en una plataforma fácil de usar y llena de tutoriales y documentación útiles. ¡Incluso te darás cuenta de que está disponible en modo oscuro!

 

Queremos dar a nuestros clientes, socios y desarrolladores todas las herramientas necesarias para desarrollar funciones de Aircall con su flujo de trabajo. Compruébelo aquí.

 

Mejoras

PANEL DE ADMINISTRACIÓN

Configuración de cuentas más flexible

Dentro del salpicadero de Aircall, los administradores experimentarán un flujo mejorado cuando:

 

• Crear un número sin asignar un usuario.

• Crear un usuario sin asignarle un número.

• Crear un equipo sin asignar ningún usuario.

No dude en seguir nuestras guías de configuración aquí si necesita un repaso:

 

Añadir un nuevo usuario

 

Crear un nuevo número

 

Añadir un equipo

 

Aplicación Teléfono

Mejoras en las tareas pendientes

Las mejoras en la sección Tareas pendientes incluyen: mejor visibilidad, priorización de tareas y una interfaz de usuario más intuitiva para un mejor flujo de trabajo.

 

• Agrupación de llamadas: los mensajes de voz se incluyen ahora en la sección Llamadas perdidas y los mensajes de voz del mismo contacto aparecen juntos.

• Nuevas selecciones: ahora los usuarios pueden acceder al botón Archivar todo desde la vista principal en la parte superior de la pantalla.

• Acciones en las que se puede hacer clic: los usuarios pueden seleccionar una o varias llamadas para mostrar un nuevo banner de acción con acciones como Seleccionar todo, Asignar o Archivar.

Abril de 2020Nueva interfaz de usuario para la vista de llamadas finalizadas

En respuesta a los comentarios de los usuarios, estamos actualizando el diseño de la vista de fin de llamada para que sea más fácil realizar las acciones pertinentes al final de una llamada.

 

• Ahora verá el menú de navegación en la parte inferior.

• Verá la información de contacto, la información de la llamada y los mismos componentes de acción principales que en el Estado en llamada.

• Las notas, etiquetas y asignaciones se activan cuando se cierra esta pantalla.

• Podrá recibir llamadas desde esta vista.

• Las valoraciones con sonrisas se han cambiado por valoraciones con estrellas.

Etiquetado obligatorio

Si un usuario tiene activado el Etiquetado Obligatorio, éste tendrá prioridad sobre la pantalla de Llamada Finalizada, ya que implica que es necesario realizar una acción aquí. Una vez seleccionada(s) la(s) etiqueta(s), se pasará a la Pantalla de Llamada Finalizada. No podrá recibir nuevas llamadas cuando se encuentre en Etiquetado Obligatorio.

 

Tiempo de cierre

Cuando tengas habilitado el Tiempo de cierre, llegarás a la pantalla de Llamada finalizada, pero, verás un banner en la parte inferior del Teléfono junto con la Barra de navegación. No recibirá nuevas llamadas a menos que haga clic en Atrás ahora. Una vez que finalice el temporizador de recapitulación, el banner cambiará a verde para coincidir con su estado de disponibilidad y ahora podrá recibir nuevas llamadas.

 

Pantalla de comentarios

La pantalla de Comentarios está ahora disponible en la pantalla de Llamada finalizada. Al calificar con 1 o 2 estrellas, aparecerá la pantalla Qué salió mal.

 

(Nota: las estrellas no se muestran después de cada llamada, sino que ocurrirá de forma aleatoria).