Si desea importar sus contactos a Aircall, debe seguir algunos pasos. Veamos cómo hacerlo.

Importar sus contactos desde un archivo .CSV

¿Qué es un archivo .csv y cómo puedo crear uno?

Un archivo .CSV es una de las formas más comunes de indexar listas de contactos. Utilizando el formato .CSV, podrá exportar su base de datos de contactos desde cualquier herramienta CRM que esté utilizando y cargarla en Aircall.

Para importar su base de datos, el tamaño de su archivo CSV debe ser inferior a 1 MB. Si es superior a 1 MB, tendrá que dividir sus archivos en varios archivos más pequeños y cargarlos por separado.

¿Cómo debo configurar el archivo en Google Sheets?

Abra una nueva hoja de cálculo de Google y cree las cabeceras como se indica a continuación e introduzca sus datos de contacto en consecuencia: nombre, apellidos, nombre de la empresa, teléfono1, teléfono2, teléfono3, teléfono4, correo electrónico.

Asegúrese de que sus números de teléfono de contacto incluyen el código de país, sin espacios ni caracteres adicionales, utilizando el formato E.164. Si el número no está formateado correctamente, la importación de contactos fallará.

Una vez que hayas completado este paso, asegúrate de guardar el archivo como un archivo . CSV de Google Sheets. Para ello, haz clic en Archivo y luego en Descargar como y, a continuación, en Valores separados por comas.

Nota importante: Cada contacto y cada columna del archivo .CSV deben estar separados por un punto y coma o una coma. Esto se hará automáticamente al elegir CSV.

Mis contactos están en un archivo Excel, ¿cómo lo convierto en un archivo CSV?

Antes de convertir un archivo Excel en un archivo .CSV, te recomendamos encarecidamente que primero cargues tu archivo Excel original directamente en un documento de Google Sheet (esto se debe a que algunas versiones de Excel pueden sufrir pérdidas de datos durante la exportación).

Para ello, simplemente copia y pega los datos del documento de Excel en un documento de Google Sheets.

Desde aquí podrás convertir la hoja de cálculo de Google en un archivo .CSV. Para ello

• Abre tu archivo de contactos en Google Sheets .

• Haz clic en Archivo y, a continuación, en Descargar como.

• Elige el formato de archivo de valores separados por comas (.csv).

Felicidades. Ya puedes importar tu archivo .CSV.

⚠️ Ten en cuenta que los emojis no son compatibles con los atributos de los contactos. Cualquier emoji incluido en tu archivo .CSV será eliminado cuando sea importado a Aircall.

A continuación, tendrás que abrir la aplicación Teléfono de Aircall. Haz clic en Importar contactos en la esquina superior derecha del teléfono.

La ventana de importación de contactos se abrirá deslizándose desde la parte inferior y podrás seleccionar el archivo.CSV para cargarlo.

Una vez cargada la lista, el teléfono pasará automáticamente a la pantalla de campos de contacto.

• Rellene todos los campos (un contacto puede tener varios números de teléfono)

• Elija el prefijo del país por defecto

• Haga clic en Importar contactos

• En unos minutos tu lista de contactos aparecerá en tu aplicación

Nota: Si subes el mismo archivo .CSV dos veces tus contactos se duplicarán. Para evitarlo, asegúrate de que sólo actualizas los contactos nuevos cada vez.

Borrar o modificar tus contactos

Por razones de seguridad, no es posible borrar masivamente sus contactos desde su Panel de Control Aircall o Teléfono Aircall. Por favor, póngase en contacto con el equipo de soporte para solicitar un borrado de contactos. A continuación, puede volver a cargar una nueva lista.

Si desea eliminar o modificar un contacto individual puede hacerlo desde el Teléfono Aircall

Contactos en sus integraciones

Por favor, tenga en cuenta que si está utilizando un CRM, sus contactos deben ser guardados en el formato E164 (+número de código de país) para asegurar que la correcta sincronización de contactos es empujada desde Aircall a su CRM.

Si ha activado la función de sincronización de contactos, asegúrese de que sus contactos también están en formato E164 en su integración.

Consejos finales

Si el formato de su archivo no es correcto, al añadir caracteres especiales como acentos a los nombres, puede encontrar un problema con la apariencia al cargarlo. Principalmente, al utilizar el Bloc de notas de Windows.

En un dispositivo Windows:

• En un ordenador con Windows, abra el archivo CSV con el Bloc de notas.

• Haga clic en "Archivo > Guardar como".

• En el cuadro de diálogo que aparece, seleccione "UTF-8" en el campo "Codificación". A continuación, haga clic en "Guardar".

• Y ya está.

Abre este nuevo archivo CSV con Excel y los caracteres no ingleses se mostrarán correctamente.

En un dispositivo macOS

• utiliza Numbers para crear el CSV en lugar de Excel.

Si no encuentras el icono de importación en tu aplicación, asegúrate de que está totalmente actualizada.