Ya sea que no hayas estado disponible para atender una llamada o que ya estuvieras en una llamada, las llamadas perdidas ocurren. Verificar tus llamadas perdidas es simple.
Si estás asignado a una línea telefónica, ya sea dentro de la distribución o como un interlocutor saliente, tus llamadas perdidas para esa línea telefónica aparecerán en la sección Tareas pendientes de la Aplicación de teléfono.
En la sección Tareas pendientes , podrás realizar acciones en este tipo de llamadas, como devolver la llamada o archivar en masa.
⚠️ Ten en cuenta que una vez que hayas devuelto la llamada perdida, se marcará como realizada y aparecerá en la sección Historial de llamadas de tu aplicación.
Cualquier actividad aquí se mostrará en orden cronológico. Las llamadas perdidas ahora se agruparán por contacto o número bajo el mismo detalle de llamada, así como cualquier mensaje de voz dejado por la misma persona que llama.
⚠️ Ten en cuenta que si te faltan llamadas de la lista de tareas pendientes y estás asignado a varios números, asegúrate de que el filtro esté configurado en "Todos los números" para mostrar todas las llamadas.
📚 ¿Quieres clasificar este tipo de llamadas o cualquier otra llamada? Consulta nuestra guía sobre cómo filtrar tus llamadas .
Llamadas perdidas en números IVR
Para nuestro enrutamiento heredado , las llamadas perdidas y los mensajes de voz de los números IVR no se mostrarán en su Lista de tareas pendientes ni en Historial de llamadas automáticamente. Si desea ver las llamadas perdidas y los mensajes de voz de sus números IVR, deberá abrir la sección Historial e incluir esos números en sus filtros.
Cuando cambias una línea de Clásica a IVR:
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Las notificaciones de llamadas perdidas antiguas se ocultarán de la Lista de tareas pendientes
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A partir de este momento, las notificaciones nuevas no se mostrarán en la Lista de tareas pendientes. El número debe agregarse en tu filtro de Historial para ver estas llamadas perdidas.
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Los números IVR no tienen usuarios directamente en su lista de distribución, por lo tanto, estas notificaciones no aparecen automáticamente en las listas de tareas pendientes de los usuarios
Cuando cambia una línea de IVR a Classic:
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Las notificaciones antiguas que no se han procesado se mostrarán a los usuarios en la distribución de llamadas del número Classic
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A partir de este momento, las nuevas notificaciones aparecerán en las listas de tareas pendientes de los usuarios asociados
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Los números clásicos pueden tener usuarios en sus distribuciones de llamadas, por lo que las llamadas perdidas se mostrarán en las listas de tareas pendientes relevantes
Para nuestro Enrutamiento de Smartflows , el último nombre de la sucursal de IVR y la clave seleccionada por el cliente se mostrarán en la información de la llamada. Si la persona que llama no ha seleccionado ninguna tecla o ha elegido una que no está configurada, se mostrará una etiqueta que diga "Entrada no válida o incorrecta".