⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.

Navegar por la aplicación Android Aircall Phone es fácil. La primera vez que accedes a la aplicación Aircall, tu pantalla por defecto es el teclado de marcación donde puedes hacer llamadas salientes.

Debajo de las teclas numéricas, puedes alternar entre tus diferentes números para elegir a cuál quieres llamar.

Vista de la llamada

Al realizar una llamada, verás un menú de opciones:

Transferir

Transfiere tus llamadas directamente a otro compañero. Desplázate por tus contactos o utiliza la barra de búsqueda para localizar a la persona adecuada.

Teclado

Si necesitas tener un teclado accesible en caso de que necesites marcar un número con un IVR o estés buscando unirte a una conferencia con un código pin.

Pausa-Reanudación de la grabación

Equilibra cómodamente la grabación de llamadas y la privacidad personal. Comience a grabar las llamadas en cualquier momento con la capacidad de pausar y reanudar para que pueda mantener la información confidencial de sus llamantes segura mediante la pausa temporal de la grabación de llamadas según sea necesario.

Configuración

Haz clic en tu icono de usuario situado en la esquina inferior derecha para abrir la Configuración y consultar y gestionar tu disponibilidad:

Al pulsar en Ajustes, verás tres opciones en el conmutador de disponibilidad:

• Disponible: Listo para recibir llamadas.

• Auto: Recibir llamadas sólo durante las horas programadas

• No disponible: No recibir llamadas en este momento

Cuenta

En su Cuenta, podremos

• ver y editar sus credenciales como su nombre, empresa, dirección de correo electrónico y contraseña.

• ver sus números y extensiones existentes.

• cerrar la sesión de la aplicación telefónica.

Cómo abrir la sección Cuenta

• Haga clic en su icono de usuario situado en la esquina inferior derecha del teléfono.

• Esto abrirá la página de Configuración. Haga clic en su nombre de usuario para abrir la sección Cuenta.

Horario de trabajo

Vea su zona horaria y las horas y días en que estará disponible. Puedes ajustarlos en cualquier momento.

Configurar su horario de trabajo

• Vaya a su icono de usuario situado en la esquina inferior derecha de la aplicación y haga clic en Preferencias

• Haga clic en Horas de trabajo

• En la esquina superior derecha de la página seleccione su zona horaria

• Defina su horario de trabajo deseado haciendo clic en las franjas horarias que desea activar (en verde).

  

Ayuda y soporte técnico

Navegue aquí para informar sobre un problema. También puede acceder a nuestra base de conocimientos.

Historial

Vea su historial de llamadas en cualquier número. Vea tanto las llamadas salientes como las entrantes, así como los mensajes de voz.

To-Do

Priorice su registro de llamadas por elemento de acción. Vea los mensajes de voz, las llamadas perdidas y las llamadas que le ha asignado un compañero de equipo. También puedes ver si la llamada incluye una etiqueta o una nota. Sólo tienes que hacer clic en la tarjeta de llamada para ver los detalles de la misma.

Vista de detalles de la llamada

Cuando veas una llamada en el Historial o en Tareas pendientes, puedes pulsar en la llamada para ver una serie de acciones que te ayudarán a organizar y tomar medidas en tus llamadas.

Información de la llamada

Vea qué tipo de llamada se hizo, como llamada saliente o llamada perdida, así como la línea a la que se hizo la llamada o desde la que se marcó.

Callee

Vea el nombre y la empresa de la persona que llama si es un contacto guardado, o vea y añada el número no registrado.

Grabación

Revise Grabaciones de llamadas para entender la historia completa con grabaciones de audio claras y completas. Verás un reproductor para escuchar las grabaciones y la posibilidad de compartirlas con una reproducción a la carta. Acceda y escuche las grabaciones de las llamadas siempre que las necesite, ya sea para preparar las próximas llamadas o para confirmar detalles clave.

Asignar

Asignar una llamada a uno de tus compañeros de equipo o a un equipo específico para que se pongan en contacto con la persona que llama. Puede asignar una tarea de seguimiento detallada al miembro del equipo más cualificado.

Añadir etiquetas

Puede etiquetar una llamada para añadir etiquetas personalizadas que le permitan decidir la forma más inteligente de organizar sus llamadas. Llamadas etiquetadas para dar a su equipo el contexto que necesita para tomar decisiones inteligentes y hacer un seguimiento sin problemas.

Añadir notas

Mantenga información útil adjunta a las llamadas con comentarios para calificar mejor las llamadas y proporcionarles un contexto mientras viajan por su equipo. Aircall sincroniza automáticamente las notas y los comentarios que hace durante las llamadas con su CRM o con el servicio de asistencia técnica, manteniendo esa información accesible para todo el equipo.

Devolver la llamada

Opción de devolver la llamada al destinatario dentro de esta vista.

Copiar el ID de la llamada

Si te desplazas por debajo de 'devolver la llamada', verás la opción de copiar el ID de la llamada. Esto es útil para localizar información específica sobre los datos de sus llamadas si necesita revisar las grabaciones de las mismas o solucionar un problema y enviarlo al servicio de asistencia de Aircall.

Atajos para Android

Los accesos directos de Android se incluyen para aumentar la productividad reduciendo el número de toques y el tiempo necesario para realizar ciertas tareas en la aplicación móvil de Android. Estos atajos son un acceso rápido a:

1. Teclado

2. Añadir un contacto

3. Llamar al último número (ya sea una llamada entrante o saliente)

   Estas acciones rápidas se pueden realizar de dos maneras:

• Pulsar prolongadamente el icono de la aplicación Aircall.

• Colocar el acceso directo en la pantalla principal del smartphone.

Los siguientes GIFs muestran cómo acceder al teclado, a la creación de contactos y a la devolución de llamadas directamente desde el icono de la aplicación y cómo crear accesos directos en la pantalla principal de su smartphone:

1) Teclado

2) Llamada al último número

3) Añadir un contacto

⚠️ Tenga en cuenta que debe estar conectado a la aplicación Aircall para utilizar los accesos directos. Si no ha iniciado la sesión cuando toque el acceso directo, la pantalla de inicio de sesión le pedirá que lo haga.

Ten en cuenta que el acceso directo a devolver la llamada al último número sólo aparecerá si se ha realizado o recibido una llamada mientras estabas conectado a la aplicación.

Tenga también en cuenta que en la mayoría de los teléfonos Android sólo se puede acceder a los accesos directos si el icono de la aplicación está en la pantalla principal.

Si haces una pulsación larga en el icono de la aplicación desde el menú de aplicaciones, los accesos directos no estarán disponibles.

¿Sigue necesitando ayuda? No dudes en ponerte en contacto con el equipo de Equipo de asistencia y estaremos encantados de ayudarte.