Navegar por la aplicación Android Aircall Phone es muy sencillo. Cuando accedes por primera vez a la aplicación Aircall, tu pantalla predeterminada es el teclado de marcación, donde puedes realizar llamadas salientes.
Debajo de las teclas numéricas, puedes alternar entre tus diferentes números para elegir desde cuál quieres llamar.
Vista en llamada
Al realizar una llamada, verás un menú de opciones:
Transferir
Transfiere tus llamadas directamente a otro compañero. Desplácese por sus contactos o utilice la barra de búsqueda para localizar a la persona adecuada.
Teclado
Si necesita tener un teclado accesible por si tiene que marcar un número con un IVR o quiere unirse a una conferencia con un código pin.
Pausar-Reanudar grabación
Equilibre cómodamente la grabación de llamadas y la privacidad personal. Comienza a grabar llamadas en cualquier momento con la posibilidad de pausar y reanudar para que puedas mantener segura la información confidencial de tus interlocutores pausando temporalmente la grabación de llamadas según sea necesario.
Ajustes
Pulse en su icono de usuario situado en la esquina inferior derecha para abrir Ajustes y consultar y gestionar su disponibilidad:
Cuando pulse en Ajustes, verá tres opciones en el conmutador de disponibilidad:
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Disponible: Listo para recibir llamadas.
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Auto: Recibir llamadas sólo durante las horas programadas
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No disponible: No recibir llamadas en este momento
Cuenta
En su Cuenta, podremos:
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ver y editar sus credenciales como su nombre, empresa, dirección de correo electrónico y contraseña.
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ver sus números y extensiones existentes.
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salir de la aplicación del teléfono.
Cómo abrir la sección Cuenta
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Haga clic en su icono de Usuario situado en la esquina inferior derecha del teléfono.
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Se abrirá la página Configuración. Haga clic en su nombre de usuario para abrir la cuenta.
Horario de trabajo
Vea su zona horaria y las horas y días en los que estará disponible. Puede ajustarlos en cualquier momento.
Configuración de su horario de trabajo
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Vaya a su Icono de usuario situado en la esquina inferior derecha de la aplicación y haga clic en Preferencias
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Haga clic en Horario de trabajo
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En la esquina superior-en la esquina superior derecha de la página, seleccione su Zona horaria
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Defina su Horario de trabajo deseado haciendo clic en las franjas horarias que le gustaría activar (en verde).desea activar (en verde).
Ayuda & Soporte
Navegue aquí para informar sobre un problema. También puede acceder a nuestra base de conocimientos.
Historial
Consulte su historial de llamadas en cualquier número. Vea las llamadas entrantes y salientes, así como los mensajes de voz.
Tareas pendientes
Priorice su registro de llamadas por elemento de acción. Vea los mensajes de voz, las llamadas perdidas y las llamadas que le ha asignado un compañero de equipo. También puedes ver si la llamada incluye una etiqueta o nota. Sólo tienes que pulsar en la tarjeta de llamada para ver los detalles de la misma.
Vista de detalles de llamada
Cuando ves una llamada en Historial o Tareas pendientes, puedes pulsar en la llamada para ver una serie de acciones que te ayudarán a organizar y tomar medidas en tus llamadas.
Información de la llamada
Consulta el tipo de llamada realizada, como Llamada saliente o Llamada perdida, así como la línea a la que se realizó la llamada o desde la que se marcó.
Persona que llama
Consulta el nombre y la empresa de la persona que llama si es un contacto guardado, o consulta y añade el número no registrado.
Grabación
Revisa las grabaciones de las llamadas para comprender la historia completa con grabaciones de audio claras y completas. Verás un reproductor para escuchar tus grabaciones y la posibilidad de compartirlas con reproducción a la carta. Acceda a las grabaciones de las llamadas y escúchelas siempre que las necesite, ya sea para preparar próximas llamadas o para confirmar detalles clave.
Asigne
Asigne una llamada a uno de sus compañeros de equipo o a un equipo específico para que se pongan en contacto con la persona que llama. Puede asignar una tarea de seguimiento detallada al miembro del equipo más cualificado.
Añadir etiquetas
Puede etiquetar una llamada para añadir etiquetas personalizadas que le permitan decidir la forma más inteligente de organizar sus llamadas. Llamadas etiquetadas para dar a su equipo el contexto que necesitan para tomar decisiones inteligentes y realizar seguimientos sin problemas.
Añadir notas
Mantenga información útil adjunta a las llamadas con comentarios con el fin de calificar mejor las llamadas y proporcionar contexto a medida que viajan a través de su equipo. Aircall sincroniza automáticamente las notas y los comentarios que usted realiza durante las llamadas con su CRM o Helpdesk, manteniendo esa información accesible para todo el equipo.
Devolución de llamada
Opción de devolver la llamada al destinatario directamente desde esta vista.
Copiar ID de llamada
Si se desplaza por debajo de "devolver llamada", verá la opción de copiar ID de llamada. Esto resulta útil para localizar información específica sobre sus datos de llamada si necesita revisar grabaciones de llamadas o solucionar un problema y enviarlo al servicio de asistencia de Aircall.
Atajos de Android
Los atajos de Android se incluyen para aumentar la productividad reduciendo el número de toques y el tiempo necesario para realizar determinadas tareas en la aplicación móvil de Android. Estos accesos directos son un acceso rápido a:
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Teclado
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Añadir un contacto
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Llamar al último número (tanto si ha sido una llamada entrante como saliente)
Estas acciones rápidas pueden realizarse de dos formas:
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Pulsar prolongadamente el icono de la aplicación Aircall.
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Coloque el acceso directo en la pantalla principal del smartphone.
Los siguientes GIF muestran cómo acceder al teclado, crear contactos y devolver llamadas directamente desde el icono de la aplicación y cómo crear accesos directos en la pantalla principal del smartphone:
1) Teclado
2) Llamar al último número
3) Añadir un contacto
⚠️ Tenga en cuenta que debe haber iniciado sesión en la aplicación Aircall para utilizar los accesos directos. Si no está conectado cuando pulse el acceso directo, aparecerá la pantalla de inicio de sesión.
Tenga en cuenta que el acceso directo para devolver la llamada al último número sólo aparecerá si se ha realizado o recibido una llamada mientras estaba conectado a la aplicación.
Tenga en cuenta también que en la mayoría de los teléfonos Android sólo se puede acceder a los accesos directos si el icono de la aplicación está en la pantalla principal.⚠️
Si mantiene pulsado el icono de la aplicación desde el menú de aplicaciones, los accesos directos no estarán disponibles.