⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Cuando se solucionan problemas, el equipo de asistencia de Aircall le pedirá que envíe algunos ejemplos de llamadas para que podamos investigar más a fondo una incoherencia que pueda estar experimentando. La recopilación de estos ejemplos específicos es crucial para ayudar a nuestro equipo técnico a investigar, identificar y resolver los problemas más rápidamente.
A cada llamada con Aircall se le asignará un UUID (identificador único universal) que puede copiarse y proporcionarse a Soporte. Esto es lo que tiene que hacer
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Abra su teléfono Aircall (escritorio o aplicación web)
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Vaya a la sección de Historial en la parte inferior de la aplicación
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Seleccione una llamada de la lista del historial
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Desplácese hasta el final y haga clic en la última opción Copiar el ID de la llamada
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Envíelo al equipo enviando un ticket aquí con una descripción completa del problema
Consulte la guía en vídeo que aparece a continuación para obtener instrucciones precisas sobre cómo copiar el número UUID:
También puede recopilar el ID de llamada y proporcionarlo al servicio de asistencia para la resolución de problemas.
Aquí es donde encontrarás el ID de llamada:
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En el enlace de grabación de la llamada o en el enlace del buzón de voz copiando la URL de la grabación
El ID de la llamada está en el enlace: https://assets.aircall.io/calls/510960487/voicemail.
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Con el enlace de grabación de llamadas o el enlace del buzón de voz en el registro de llamadas en su CRM
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A través de API, en el apartado 'id' .
⚠️ Las llamadas perdidas y los buzones de voz de los números IVR no se mostrarán en su lista de tareas pendientes ni en el historial de llamadas automáticamente. Si quieres ver las llamadas perdidas y los buzones de voz de tus Números IVR, tendrás que abrir la sección de Historial e incluir esos números en tus filtros.
¿Sigue necesitando ayuda? No dude en ponerse en contacto con el Equipo de soporte y
¡estaremos encantados de ayudarle!