⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Para instalar y activar Salesforce Omni-Channel para Aircall siga estas instrucciones.
⚠️ Tenga en cuenta: La función Omni-Channel debe estar activada y configurada en Salesforce antes de configurar la integración Omni-Channel de Aircall.
Instalación
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Haga clic en el siguiente enlace: https://login.salesforce.com/packaging/installPackage.apexp?p0=04t7Q000000EcTLQA0
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Inicie sesión en Salesforce y, a continuación, realice la instalación para todos los usuarios:
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A continuación, verá la siguiente pantalla:
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Marque 'Sí, conceder acceso a estos sitios web de terceros' y haga clic en Continuar
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Una vez instalado, verá la pantalla de finalización:
Configuración del Plugin
Para completar la configuración, tendrá que configurar las siguientes personalizaciones:
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Ir a Configuración
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Busque Configuración Personalizada en la barra de Búsqueda Rápida
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Haga clic en Ajustes personalizados
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Seleccione Omni-Channel Sync Webhook
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Haga clic en Gestionar en la siguiente pantalla
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Seleccione Nuevo
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Copie y pegue el siguiente enlace en 'Endpoint':
https://integrations-salesforce.aircall.io/v1/presence_status -
Copie su Token Omni-Canal de la configuración de la integración en el Tablero, y péguelo en 'Token':
Barra de utilidades
En Salesforce, vaya a ' Setup' y luego a 'App manager'. Seleccione 'Editar' en la aplicación Lightning Console donde desea añadir Aircall Omni-Channel.
Debe elegir la misma Lightning Console App para Aircall Omni-Channel que usted y su equipo están utilizando para acceder al CTI de Aircall.
⚠️Tenga en cuenta que Omni-Channel sólo puede utilizarse con Salesforce Lightning y sólo en la consola de Ventas/Servicio.
Asegúrese de habilitar 'Iniciar automáticamente' y luego haga clic en Guardar.
Configuración de los flujos de trabajo desde el tablero de Aircall
Como paso final, tendrá que asegurarse de que ha personalizado sus flujos de trabajo desde el tablero de Aircall:
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En primer lugar, inicie sesión en el tablero de Aircall y haga clic en Integraciones. Seleccione su integración de Salesforce instalada
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Desplácese hasta la sección denominada Reglas omnicanal. Seleccione sus flujos de trabajo según sus preferencias:
