Tenga en cuenta que éste es un artículo heredado y no se aplicará a la mayoría de los usuarios actuales.
Algunas funciones de Aircall CTI para Salesforce pueden dejar de funcionar si la URL de su adaptador CTI no está actualizada. Entre las funciones afectadas se incluyen la marcación por clic, la aparición en pantalla de Aircall CTI y la aparición en pantalla de la página Contacto de Salesforce en las llamadas entrantes.
Afortunadamente, basta con unos pocos clics para actualizar su Aircall CTI para Salesforce y asegurarse de que está actualizado para funcionar y de que todas las funciones siguen funcionando como se espera.
⚠️ ACCIÓN NECESARIA: Si ha configurado Aircall CTI para Salesforce antes de enero de 2020, deberá actualizar manualmente la URL del adaptador de Aircall CTI desde su cuenta de Salesforce. Para ello, consulte los cinco sencillos pasos que se indican a continuación.
Para empezar, inicie sesión en su cuenta de Salesforce. Nota: debe ser administrador de Salesforce para completar estos pasos:
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Vaya a Setup y busque Call Center en la barra de búsqueda rápida
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Haga clic en Call Centers y seleccione Aircall CTI for Salesforce
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Haga clic en Edit
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Busque y edite los campos CTI Adapter URL y CTI Adapter URL2. Si no ha actualizado antes su CTI, verá que ambos campos tienen la url antigua (es decir, https://phone.aircall.io/salesforce). Edite los campos URL del adaptador CTI y URL2 del adaptador CTI con la nueva url, que es https://cti.aircall.io/salesforce
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Haga clic en Guardar
¡Ya está! Todas las funciones de su Aircall CTI para Salesforce deberían estar ahora disponibles y funcionando según lo previsto. 🎉