La integración Aircall-Freshdesk tiene mucho que ofrecer al optimizar los flujos de trabajo y eliminar la entrada manual de datos después de una llamada telefónica. ¡Afortunadamente, la configuración solo lleva unos minutos!
Antes de comenzar, asegúrese de tener derechos de administrador tanto en Aircall como en Freshdesk y de que está utilizando la misma dirección de correo electrónico. para ambas cuentas.
⚠️ Tenga en cuenta que la instalación no se realizará correctamente si tiene habilitada la autenticación de dos factores en Freshdesk. Para garantizar que la integración se pueda instalar correctamente, desactive la autenticación de dos factores en Freshdesk antes de la instalación.
Si actualmente tiene instalada una integración de Freshdesk, es posible que vea un mensaje para actualizarla en su Panel de control. Para obtener más información sobre este proceso, visite también Actualización de su integración .
Instalación de la integración de Freshdesk
Siga los sencillos pasos que se indican a continuación para comenzar:
-
Inicie sesión en el Administrador de Aircall Panel de control
-
Seleccione Integraciones & API desde el menú de la barra lateral izquierda
-
Busque y haga clic en Freshdesk en la sección Descubrir integraciones
-
Haga clic en Instalar integración para iniciar el flujo de instalación
-
Haga clic en Autorizar
-
En Seleccionar números haga clic en Agregar números
-
Seleccione los números que le gustaría vincular a la integración de Freshdesk y luego haga clic en Agregar números en la esquina inferior derecha para continuar
⚠️ Tenga en cuenta que puede optar por omitir este paso si es necesario, pero para que la actividad de llamadas inicie sesión en Freshdesk, deberá seleccionar al menos un número. Si desea agregar o eliminar números asociados con su integración en cualquier momento, puedes hacerlo directamente en el Panel de Aircall .
-
Ingrese su subdominio Freshdesk (si la URL de su cuenta Freshdesk es https://mycompany.freshdesk.com entonces ' miempresa ' es su subdominio)
- Ingrese su clave API de Freshdesk (puede encontrar su clave API en su cuenta de Freshdesk. Haga clic en su foto de perfil > configuración de perfil > ver clave API: Cómo encontrar su clave API )
-
Una vez que haya completado estos pasos, su integración ya estará activa. Haga clic en Finalizar para acceder a la configuración de integración de Freshdesk
Configuración de sus ajustes de integración
Después de hacer clic en Finalizar , serás dirigido a la página del Panel de Aircall donde configuras tu Freshdesk configuración de integración. Hay dos secciones en esta página: General y Configuración .
Generalidades
-
Cambia tu integración a/desde Activa/Inactiva
-
Añade un nombre personalizado para tu integración
-
Agregue o elimine los números Aircall que desea conectar a su integración de Freshdesk. Tenga en cuenta que las llamadas hacia/desde cualquier número no conectado no se registrarán en Freshdesk.
-
Eliminar tu integración
Configuración
-
Elija, para cada tipo de llamada, qué estado se aplicará al ticket creado: Abierto , Pendiente , Resuelto o Cerrado
-
Elija si las llamadas hacia/desde números que aún no están guardadas en Freshdesk deben crear un nuevo contacto o no