⚠️ Tenga en cuenta que este artículo ha sido traducido automáticamente.
Postcall es una aplicación creada específicamente para que los clientes de Aircall puedan enviar encuestas por SMS y correo electrónico después de una llamada. Afortunadamente, la instalación solo lleva unos minutos.
Para empezar, ve a https://postcall.io/ para iniciar sesión y sigue los cuatro pasos indicados.
Paso 1: Conectar Aircall
Haz clic en Conectar Aircall. A continuación, permite que Postcall acceda a la información sobre tus llamadas haciendo clic en Autorizar. Si la integración es satisfactoria, verás un mensaje que diga «Aircall conectado».
Paso 2: Crear encuesta
Ahora se te pedirá que crees una encuesta. Sigue las instrucciones de Postcall para crear un título y las preguntas de la encuesta.
Paso 3: Encuesta de prueba
(Opcional) Introduce tu dirección de correo electrónico para ver y probar la encuesta que has creado.
Paso 4: Crear desencadenante(s)
Ahora puedes definir qué eventos de Aircall activarán el envío de una encuesta. Puedes seleccionar múltiples criterios para adaptar la integración a tus flujos de trabajo, incluyendo:
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Llamada entrante o saliente
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El número de teléfono utilizado para hacer la llamada*
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La duración de la llamada
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El usuario que hace la llamada*
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Las etiquetas utilizadas durante la llamada: establece una nueva etiqueta o utiliza una ya existente de Postcall
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Si la encuesta se envía por SMS o correo electrónico**
⚠️ ¡IMPORTANTE! Debes añadir los mismos números de teléfono de Aircall a tu integración de Postcall que se consideran desencadenantes. Para ello, asegúrate de que eres administrador de Aircall y accede a https://Dashboard-v2.aircall.io. Ve a Integraciones en el menú de la izquierda y selecciona «Postcall» en la lista de integraciones. A continuación, haz clic en Añadir o eliminar números.
**Para que la encuesta se envíe por correo electrónico, debe existir un contacto en Aircall con la dirección de correo electrónico correcta. Selecciona «Correo electrónico primero, SMS de reserva» si prefieres el correo electrónico, pero no siempre has añadido un contacto en Aircall.
Una vez establecido el desencadenante, las encuestas se enviarán según las condiciones elegidas (véase el ejemplo siguiente).
¡Genial! ¡Tu integración está activa!
Puedes acceder a tu Dashboard posterior a la llamada en cualquier momento para revisar tu actividad de llamadas y las encuestas enviadas o completadas. También puedes acceder a una vista más detallada de una encuesta concreta yendo a la pestaña de la encuesta y haciendo clic en Abrir bajo la columna «Ver» de la sección de encuestas recientemente completadas.
