La actividad de las llamadas se registra automáticamente en Microsoft Dynamics:
-
Cada llamada realizada en Aircall se registrará en su línea de tiempo de Contacto/Lead. El Contacto/Líder apropiado se encuentra buscando un número de teléfono guardado en Dynamics que coincida con el número de la persona que llama/recibe la llamada.
-
Si el contacto/líder pertenece a una cuenta, las llamadas también se registrarán en la línea de tiempo de la cuenta.
-
Si no se encuentra un número de teléfono que coincida en Microsoft Dynamics, se creará automáticamente un nuevo Contacto, un nuevo Cliente potencial, o nada, basándose en su configuración de ajustes de configuración.
¿Qué información se registra?
La Actividad de Dynamics para cada llamada incluirá la siguiente información:
-
Contacto/Lead relacionado
-
Dirección de la llamada (entrante/saliente)
-
Descripción de la llamada (incluyendo un enlace a la grabación de la llamada/correo de voz, cualquier comentario/nota dejado en la llamada, cualquier etiqueta dejada en la llamada, y una nota si la llamada fue asignada a otro usuario en Aircall)
-
Duración de la llamada (en minutos)
-
Propietario (la actividad de la llamada se asignará al usuario de Dynamics que configuró la integración)
Vea quién llama y acceda a Dynamics con un solo clic:
-
Con las Insight Cards de Aircall, la información de la persona que llama y el enlace a su página de Contacto/Lead se mostrarán automáticamente en Aircall en cuanto suene el teléfono, o mientras el agente esté al teléfono.
-
Solución de problemas: Si los detalles de la persona que llama no aparecen en Aircall, compruebe que el número está asociado a un contacto o cliente potencial en Microsoft Dynamics y que el formato del número es el siguiente formato del número es compatible con la integración.
Formatos de número y campos aceptados:
-
El formato de número internacional E.164 y formato nacional son aceptados
-
Los campos de número de teléfono estándar son compatibles con Microsoft Dynamics: Teléfono de empresa, Teléfono móvil, Teléfono particular y Teléfono de empresa.
Funcionalidad Click-to-Dial:
-
Recomendamos utilizar las extensiones de navegador Aircall de Aircall para la funcionalidad Click-to-Dial
-
Aunque Dynamics también ofrece una función nativa de clic para marcar que funciona con la aplicación Aircall, tenga en cuenta que su uso abre automáticamente una actividad de llamada y no hay forma de desactivar esa ventana emergente de "creación rápida".