Mantenga su servicio de asistencia sincronizado con sus conversaciones telefónicas integrando Aircall y HappyFox. A continuación, aprenderá cómo configurar la integración y beneficiarse del CTI de Aircall en HappyFox y de la creación automática de tickets después de una llamada.
Nota: esta integración solo está disponible con los siguientes planes HappyFox:
❌ Mighty ✅ Fantástico ✅ Enterprise ✅ Enterprise Plus
Paso 1: Obtener la clave API de Aircall
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Iniciar sesión tu Panel de control de Aircall
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Seleccione Integraciones & API desde el menú de navegación de la izquierda
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Vaya a la pestaña Claves API y seleccione Generar una clave API
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Introduzca un Nombre de clave y copie el ID de API y la Clave de API . ¡Asegúrate de guardarlos!
Paso 2: Agregar la clave API de Aircall a HappyFox
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Inicia sesión en HappyFox
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Vaya a Aplicaciones > Voz > Llamada aérea
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Haga clic en Instalar
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Introduce la clave API y el ID de API de Aircall
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Seleccione una categoría predeterminada: los tickets creados para todas las llamadas se asociarán con esta categoría. Una vez completada la configuración, puedes cambiar esta asignación de categorías para números de Aircall individuales.
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Haga clic en Guardar para habilitar la integración
Paso 3: Configurar números de Aircall en HappyFox
Una vez guardado, todos tus números de Aircall disponibles aparecerán en la lista para la asociación de categorías.
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Elige la categoría adecuada para los números de Aircall correspondientes
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Selecciona los números de Aircall para los cuales las llamadas entrantes y salientes crearán tickets en HappyFox marcando la casilla "Activo". Aún podrás hacer y recibir llamadas telefónicas (dependiendo de tu equipo) desde el widget en la aplicación independientemente del estado de la casilla de verificación "Activo"
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Haz clic en Guardar para terminar de configurar los números de Aircall
Paso 4: Configura tu Aircall CTI en HappyFox
⚠️ Tenga en cuenta: antes de usar el teléfono Aircall en HappyFox, será necesario realizar una solicitud enviado al soporte de Aircall para que tu cuenta HappyFox esté en la lista blanca. En la solicitud, incluya el dominio personalizado que utiliza con HappyFox.
Para acceder al teléfono Aircall directamente desde HappyFox:
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Ir a la página de lista de entradas
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En la barra superior, haga clic en el icono de teléfono
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Introduce tus credenciales de inicio de sesión de Aircall y haz clic en Iniciar sesión
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Conecte su micrófono, complete la prueba de audio básica y ¡listo!
Notas importantes:
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A partir del 29 de septiembre de 2018, solo los navegadores Chrome/basados en Chrome son compatibles con el widget Aircall en la aplicación en HappyFox. Otros navegadores como Firefox y Safari no son compatibles.
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Permita el acceso del micrófono a su URL de HappyFox en los permisos de su sitio web de Chrome. Obtenga más información sobre cómo permitir que Google Chrome acceda a tu micrófono .