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Mantén tu helpdesk sincronizado con tus conversaciones telefónicas integrando Aircall y HappyFox. A continuación aprenderás a configurar la integración y a beneficiarte del CTI de Aircall en HappyFox, así como de la creación automática de tickets después de una llamada.

Nota - esta integración sólo está disponible con los siguientes planes de HappyFox:

❌ Mighty ✅Fantastic ✅Enterprise ✅Enterprise Plus

Paso 1: Obtener la clave API de Aircall

Accede a tu Dashboard de Aircall
Ve a Cuenta > Claves API
Haz clic en Añadir una clave API
Introduce un nombre de clave y copia el ID y la clave de la API. Asegúrate de guardarlos

Paso 2: Añade la clave API de Aircall a HappyFox

Accede a HappyFox
Ve a Aplicaciones > Voz > Aircall
Haz clic en Instalar
Introduce la clave y el ID de la API de Aircall
Selecciona una categoría por defecto (los tickets creados para todas las llamadas se asociarán a esta categoría). Una vez completada la configuración, puede cambiar esta asignación de categorías para cada número de Aircall.
Haz clic en Guardar para activar la integración

Paso 3: Configuración de los números de Aircall en HappyFox

Una vez guardados, todos tus números de Aircall disponibles aparecerán en la lista para la asociación de categorías.

Elige la categoría adecuada para los números de Aircall correspondientes
Selecciona los números de Aircall para los que las llamadas entrantes y salientes crearán tickets en HappyFox marcando la casilla 'Activo'. Podrás seguir haciendo y recibiendo llamadas telefónicas (según el equipo) desde el widget dentro de la app independientemente del estado de la casilla 'Activo»
Haz clic en Guardar para terminar de configurar los números de Aircall

Paso 4: Configura tu CTI de Aircall en HappyFox

Para acceder al teléfono de Aircall directamente desde HappyFox:

Ve a la página de la lista de tickets
En la barra superior, haz clic en el icono del teléfono
Introduce tus credenciales de acceso de Aircall y haz clic en Iniciar sesión
Conecta tu micrófono, completa la prueba básica de audio y ¡ya estás listo!

Notas importantes:

A partir del 29 de septiembre de 2018, solo los navegadores basados en Chrome o el propio Google Chrome son compatibles con el widget de Aircall dentro de HappyFox. Otros navegadores como Firefox o Safari no son compatibles.
Por favor, permite que tu URL de HappyFox tenga acceso al micrófono desde los permisos de Chrome. Más información sobre cómo permitir que Google Chrome acceda a tu micrófono.

¿Necesitas más ayuda? No dudes en ponerte en contacto con el equipo de asistencia. Estaremos encantados de ayudarte