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Mantén tu helpdesk sincronizado con tus conversaciones telefónicas integrando Aircall y HappyFox. A continuación aprenderás a configurar la integración y a beneficiarte del CTI de Aircall en HappyFox, así como de la creación automática de tickets después de una llamada.

Nota - esta integración sólo está disponible con los siguientes planes de HappyFox:

❌ Mighty ✅Fantastic ✅Enterprise ✅Enterprise Plus

Paso 1: Obtener la clave API de Aircall

• Accede a tu Dashboard de Aircall

• Ve a Cuenta > Claves API

• Haz clic en Añadir una clave API

• Introduce un nombre de clave y copia el ID y la clave de la API. Asegúrate de guardarlos

Paso 2: Añade la clave API de Aircall a HappyFox

• Accede a HappyFox

• Ve a Aplicaciones > Voz > Aircall

• Haz clic en Instalar

• Introduce la clave y el ID de la API de Aircall

• Selecciona una categoría por defecto (los tickets creados para todas las llamadas se asociarán a esta categoría). Una vez completada la configuración, puede cambiar esta asignación de categorías para cada número de Aircall.

• Haz clic en Guardar para activar la integración

Paso 3: Configuración de los números de Aircall en HappyFox

Una vez guardados, todos tus números de Aircall disponibles aparecerán en la lista para la asociación de categorías.

• Elige la categoría adecuada para los números de Aircall correspondientes

• Selecciona los números de Aircall para los que las llamadas entrantes y salientes crearán tickets en HappyFox marcando la casilla 'Activo'. Podrás seguir haciendo y recibiendo llamadas telefónicas (según el equipo) desde el widget dentro de la app independientemente del estado de la casilla 'Activo»

• Haz clic en Guardar para terminar de configurar los números de Aircall

Paso 4: Configura tu CTI de Aircall en HappyFox

Para acceder al teléfono de Aircall directamente desde HappyFox:

• Ve a la página de la lista de tickets

• En la barra superior, haz clic en el icono del teléfono

• Introduce tus credenciales de acceso de Aircall y haz clic en Iniciar sesión

• Conecta tu micrófono, completa la prueba básica de audio y ¡ya estás listo!

Notas importantes:

• A partir del 29 de septiembre de 2018, solo los navegadores basados en Chrome o el propio Google Chrome son compatibles con el widget de Aircall dentro de HappyFox. Otros navegadores como Firefox o Safari no son compatibles.

• Por favor, permite que tu URL de HappyFox tenga acceso al micrófono desde los permisos de Chrome. Más información sobre cómo permitir que Google Chrome acceda a tu micrófono.

¿Necesitas más ayuda? No dudes en ponerte en contacto con el equipo de asistencia. Estaremos encantados de ayudarte