Esta guía describirá la configuración necesaria en Salesforce para permitir el uso de nuestros campos personalizados, junto con nuestros cambios recientes. Estos campos permitirán que nuestra integración con Salesforce registre aún más datos sobre sus llamadas.
Cómo hacer visibles los campos personalizados:
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Inicie sesión en su cuenta de Salesforce
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Vaya a Configuración
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Seleccione Conjuntos de permisos
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Vaya a Aircall_PermissionSet
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Haga clic en Gestionar asignaciones y, a continuación, en Añadir asignaciones
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Seleccione los Usuarios a los que desea dar acceso a los campos personalizados a continuación:
Nuevos campos personalizados - Parte de nuestro paquete Salesforce del 31 de enero de 2022 publicado en AppExchange
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Tipo de llamada detallada - Parte del nuevo paquete de Salesforce publicado el 31 de enero. Describe el tipo de llamada (Contestada entrante, Perdida, Contestada saliente, No contestada saliente, Buzón de voz).
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Hora en zona horaria - Parte del nuevo paquete de Salesforce. Muestra la hora del día, en la zona horaria local del usuario, en que tuvo lugar la llamada.
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Motivo de llamada perdida - Parte del nuevo paquete Salesforce. Describe el motivo por el que se perdió una llamada entrante (fuera_del_horario_de_apertura, agente_no_disponible, abandonada_en_ivr, abandonada_en_clásica, abandonada_brevemente, agentes_no_respondieron).
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Zonahoraria - Parte del nuevo paquete Salesforce. Muestra la zona horaria local del usuario que realizó/recibió la llamada.
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Id. dellamada - Parte del nuevo paquete Salesforce. Muestra el identificador de llamada Aircall de la llamada
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Número de teléfono del contacto externo - Parte del nuevo paquete Salesforce. Muestra el número del contacto principal
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Tiempo de gestión - Parte del nuevo paquete Salesforce. Muestra la duración total de la llamada (incluye el tiempo de espera, la duración de la llamada y el tiempo de finalización).
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Realizada por - Parte del nuevo paquete Salesforce. Muestra el nombre del usuario de Aircall que realizó la llamada cuando es saliente.
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Nombre del número - Parte del nuevo paquete Salesforce. Muestra el nombre del número de Aircall que realizó/recibió la llamada.
Campos personalizados existentes
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Número deAircall - Muestra el número de Aircall al que se realizó o desde el que se realizó la llamada. Se introduce en formato E164 sin el signo "+".
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Contestada por - Muestra el nombre del usuario de Aircall que atendió la llamada
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Grabación de la llamada - Contiene un enlace a la grabación de la llamada
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Estado de la conexión - Muestra si una llamada entrante estaba "conectada" o "no conectada".
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País - Muestra el país del número al que el usuario hizo o del que recibió una llamada
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Seha conectado - Casilla de verificación que sólo se marcará si el estado de la conexión es "conectada".
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Llamada perdida - Casilla que se marcará si la llamada ha sido perdida.
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Es buzón devoz - Casilla que se marcará para las llamadas perdidas que tengan un buzón de voz.
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Transferido a - Muestra el nombre del usuario de Aircall al que se transfirió una llamada.
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Tiempo de espera - Muestra el tiempo, en segundos, entre que se recibe una llamada entrante y se contesta. Será 0 para todas las llamadas salientes.
⚠️ Tenga en cuenta que estos campos representan los campos personalizados disponibles en nuestro nuevo paquete Salesforce, lanzado el 31 de enero de 2022. Para obtener más información sobre los campos actuales y los cambios, consulte la sección "¿Qué ha cambiado?
Para añadir estos y otros campos a sus Tareas:
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Ir a Configuración
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Ir al Gestor de Objetos
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Vaya a Tarea
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Haga clic en Diseños de página y luego en el nombre de su diseño de página.
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Añada los campos que desea que sean visibles en sus Tareas y, a continuación, guárdelos:
Eso es todo. ¡Ya estás listo para empezar a utilizar nuestros Campos personalizados! 🎉
¿Qué ha cambiado?
Con nuestro nuevo paquete de Salesforce, se han añadido varios campos nuevos para sustituir a los campos antiguos. Se recomienda que los campos antiguos se oculten de la vista en Salesforce, y que en su lugar se utilicen los nuevos campos.
Cambios recomendados
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Ocultar Tipo detallado y mostrar en su lugar Tipo de llamada detallado
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Ocultar Hora del día y mostrar Hora en zona horaria en su lugar (la hora de sus llamadas se mostrará ahora en su zona horaria local)
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Ocultar Razón de llamada perdida y mostrar Razón de llamada perdida en su lugar
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Ocultar Zona horaria y mostrar Zona horaria en su lugar
Además, se han añadido varios campos completamente nuevos.
Nuevo:
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Id de llamada
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Número de teléfono de contacto externo
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Manejar hora
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Realizada por
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Nombre del número