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Al trasladar su número desde tu anterior proveedor a Aircall, es posible que tengas que solucionar un aviso de rechazo.
¿Por qué se producen los rechazos?
El rechazo de la portabilidad puede producirse cuando falta información clave requerida por el operador que pierde el número para entregarlo a nuestro operador. La mejor manera de evitar los rechazos de portabilidad es ponerse en contacto con tu actual compañía telefónica antes de presentar un ticket de portabilidad y confirmar que toda la información requerida es correcta.
Veamos los rechazos más comunes, qué significan y cómo puedes evitarlos.
Tipo de rechazo |
Motivo del rechazo |
Cómo resolverlo o evitarlo |
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El número no está activo o no se encuentra (desconectado o inactivo) |
Este rechazo suele significar que estos números no están actualmente en servicio con tu operador actual. También puede significar que tienes cargos pendientes en la cuenta. |
Para trasladar un número de un proveedor a otro, esto números deben estar activos. Si has cancelado tu servicio o número antes de enviar la solicitud de portabilidad con Aircall, tu portador actual rechazará la portabilidad. |
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Los datos, el nombre (empresa o contacto autorizado) o la dirección no coinciden |
Este rechazo suele significar que la información que presentaste originalmente en tu carta de autorización (LOA, por sus siglas en inglés) es diferente de la que está archivada en el registro de servicio al cliente de tu operador actual. |
Para poder hacer la portabilidad de los números solicitados, la información que presentaste originalmente en la carta de autorización debe coincidir con la información archivada en el registro de servicio al cliente de tu operadora actual. |
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Número de cuenta o PIN incorrectos o inexistentes |
Este rechazo suele significar que el número de cuenta o el PIN que enviaste originalmente es diferente del que está archivado en el registro de servicio al cliente de tu operador actual, o que este no ha sido proporcionado. |
Para poder transferir el número o los números solicitados, se debe proporcionar el número de cuenta o el PIN asociados correctos. |
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El grupo o bloque está incompleto o no está completo |
Este rechazo suele significar que el número o los números que has solicitado portar forman parte de un grupo de números. |
Para portar el número o números solicitados, se debe portar todo el grupo o desvincular los números del grupo. |
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Firma o contacto no autorizados |
Este rechazo suele significar que el contacto que firmó la carta de autorización es diferente del contacto autorizado que figura en el registro de servicio al cliente de tu actual compañía telefónica. |
Para poder portar los números solicitados, la carta de autorización debe estar firmada por el contacto autorizado que figura en el registro de servicio al cliente de tu operador actual. |
¿Necesitas más ayuda? No dudes en ponerte en contacto con el equipo de portabilidad. Estaremos encantados de ayudarte.