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Cuando los datos se envían a través de Internet, se hace en 'paquetes'. Estos pequeños fragmentos de datos se envían de un extremo a otro de la conexión y en ambas direcciones.
En ocasiones, una conexión puede presentar problemas con los paquetes que se transportan.
En el caso de 'alta latencia y bajo jitter', los paquetes tardan más de lo habitual, y más de lo deseado, en llegar a su destino. Aquí, la latencia determina el tiempo que tardan los paquetes en llegar a su destino, mientras que el jitter determina la fluctuación de la latencia; de baja a alta.
Dado que el jitter es bajo, es poco probable que la latencia sea causada por la congestión en algún lugar de Internet, ya que la latencia experimentada es relativamente constante. En su lugar, lo más probable es que la disponibilidad de ancho de banda sea generalmente escasa, como la que se experimenta en las redes móviles, o simplemente que la distancia física entre la red local y el servidor multimedia sea demasiado grande.
Ancho de banda limitado
Aircall ya aplica medidas para mejorar la calidad de audio en redes de bajo ancho de banda. Sin embargo, no es realista esperar que los datos de streaming sean de buena calidad cuando el rendimiento del ancho de banda es muy reducido. Mejorar este rendimiento con una conexión Internet mejor y de mayor velocidad aliviará muchos de los problemas habituales de las llamadas y proporcionará una experiencia más fiable.
Si no es posible un mayor ancho de banda, investiga si tu red admite QoS, que prioriza el rendimiento de los datos relacionados con la VoIP para reducir la latencia sin necesidad de modificar tu conectividad a Internet.
Distancia física
La plataforma Aircall utiliza una moderna tecnología para determinar tu ubicación general y así poder conectar tus llamadas con el servidor de medios más cercano. En algunas circunstancias, esta determinación geográfica dinámica puede ser incorrecta. Por favor, contacta con nosotros si crees que esta puede ser la causa de tus problemas de latencia.
Redes privadas virtuales (VPN)
Si utilizas una VPN, la conectividad de tus llamadas tendrá una mayor distancia que recorrer. Además, el uso de una VPN también puede causar problemas a la hora de determinar el servidor de medios más cercano que se utiliza para conectar las llamadas, lo que provoca una mayor latencia. Para resolver esto, considera desactivar la VPN para todas las conexiones relacionadas con Aircall.