Navegar por la aplicación Teléfono de Aircall es tan fácil como en el teléfono de escritorio de Aircall.
En la parte inferior del Teléfono, verá la barra de navegación donde puede cambiar entre cinco secciones diferentes: Tareas pendientes, Historial, Teclado, Personas y Configuración de cuenta.
Teclado
El teclado es donde puede realizar llamadas salientes.
Si tiene asignados varios números, puede navegar por debajo del teclado para alternar entre el número desde el que desea realizar una llamada.
Vista en llamada
Una vez que haya marcado un número en la sección Teclado , pasará a la vista en llamada. Una vez contestada la llamada, la vista En llamada cambiará (ver más abajo) para incluir otras opciones como transferencia, silencio, espera, altavoz y teclado.
También puede seleccionar Teclado si necesita marcar un número de extensión o si necesita unirse a una conferencia con un código pin.
Transferencia de llamadas
Al igual que puede hacer en el teléfono de sobremesa, puede transferir sus llamadas directamente a otro compañero de equipo. Sólo tienes que desplazarte por tus contactos en la sección Personas o utilizar la barra de búsqueda para localizar a la persona adecuada a la que deseas transferir una llamada.
⚠️ Nota: Transferir una llamada a un equipo no es compatible actualmente con la aplicación para móviles iOS.
Pausar-Reanudar grabación
Si pausar-reanudar grabación se ha activado en su número de teléfono desde el Panel de control, puede utilizar cómodamente esta función para equilibrar la grabación de llamadas y la privacidad personal.
Inicie la grabación de llamadas en cualquier momento con la posibilidad de pausar y reanudar para que pueda mantener segura la información confidencial de sus interlocutores pausando temporalmente la grabación de llamadas según sea necesario.
Configuración
Desde esta sección, tiene la posibilidad de configurar y gestionar diferentes funciones del Teléfono. Seleccione su icono de usuario en la esquina inferior derecha de la aplicación para acceder a Ajustes .
Disponibilidad
En la sección superior, encontrará tres opciones para gestionar su Disponibilidad:
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Disponible: Listo para recibir llamadas.
-
Auto: Recibir llamadas sólo durante las horas programadas
-
No disponible: No recibir llamadas en este momento
Elija la opción que mejor se adapte a sus preferencias de trabajo actuales.
Cuenta
Haga clic en su Nombre de usuario para acceder a Cuenta configuración. Consulte sus credenciales y la información de su cuenta, incluidos su nombre, empresa, dirección de correo electrónico y contraseña. También puede ver sus equipos asociados, números y número de extensión personal.
En esta sección, podrá Salir de la aplicación.
Ayuda & Soporte
Navegue aquí para informar de un problema. También podrá acceder a nuestra base de conocimientos.
Historial
Consulte su historial de llamadas en cualquier número. Vea tanto las llamadas salientes como las entrantes, así como los mensajes de voz.
Además, busque llamadas por contactos o compañeros de equipo, o filtre sus llamadas por fechas, compañeros de equipo, tipos de llamada, números o etiquetas.
Vista de detalles de llamadas
Cuando veas una llamada en la sección Historial, puedes pulsar sobre la llamada para ver una serie de acciones que te ayudarán a organizar y tomar medidas sobre tus llamadas.
Información de contacto
Ver el nombre y la empresa de la persona que llama si es un contacto guardado, o ver el número no registrado.
Información de llamadas
Vea qué tipo de llamada se hizo; llamada saliente, entrante o perdida, así como a qué línea se hizo o desde qué línea se marcó.
Grabación
Revise las grabaciones de llamadas para comprender la historia completa con grabaciones de audio claras y completas. Verá un reproductor multimedia en los detalles de la llamada que le permitirá escuchar y compartir las grabaciones con reproducción a petición.
Asignación de llamadas, adición de etiquetas y notas
Asigne una llamada a uno de sus compañeros de equipo o a un equipo específico para que se pongan en contacto con la persona que llama. Puede asignar una tarea de seguimiento detallada al miembro del equipo más cualificado.
Añadir etiquetas
Puede etiquetar una llamada para añadir etiquetas personalizadas que le permitan decidir la forma más inteligente de organizar sus llamadas. Llamadas etiquetadas para dar a su equipo el contexto que necesitan para tomar decisiones inteligentes y realizar seguimientos sin problemas.
Añadir notas
Mantenga información útil circulando en sus llamadas añadiendo notas con el fin de calificar mejor las llamadas y proporcionar contexto a medida que viajan a través de su equipo. Aircall sincroniza automáticamente las notas y comentarios que realiza durante las llamadas con su CRM o Helpdesk, manteniendo esa información accesible para todo el equipo.
Archivar todas las llamadas
Para archivar en bloque, vaya a la Lista de tareas pendientes y seleccione Editar en la esquina superior derecha-.
A continuación, elija los botones Seleccionar todo y Archivar en el menú que aparece en la parte inferior de la aplicación.
Copiar ID de llamada
Haga clic en Copiar ID de llamada cuando necesite localizar información específica sobre los datos de sus llamadas. Esto es útil si necesita revisar grabaciones de llamadas o solucionar un problema y enviarlo al servicio de asistencia de Aircall.
