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Navegar por la aplicación Aircall Phone es tan fácil como en el teléfono Aircall Desktop.

En la parte inferior del Teléfono, verá la barra de navegación en la que puede cambiar entre cinco secciones diferentes: Tareas, Historial, Teclado, Personas y Configuración de la cuenta.

Teclado

El Teclado es el lugar donde se pueden realizar las llamadas salientes.

Si tienes asignados varios números, puedes navegar por debajo del teclado para alternar entre el número desde el que quieres hacer una llamada.

Vista en llamada

Una vez que haya marcado un número en la sección Teclado pasará a la vista de llamadas. Una vez contestada la llamada, la vista en llamada cambiará (ver más abajo) para incluir más opciones como transferencia, silencio, retención, altavoz y teclado.

También puede seleccionar Teclado si necesita marcar un número de extensión o si necesita unirse a una conferencia con un código pin.

Transferencia de llamadas

Al igual que puedes hacerlo en el teléfono de escritorio, puedes transferir tus llamadas directamente a otro compañero. Sólo tienes que desplazarte por tus contactos en la sección Personas o utilizar la barra de búsqueda para localizar a la persona a la que quieres transferir una llamada.

Pausa-Reanudación de la grabación

Si se ha activado la pausa-reanudación de la grabación en su número de teléfono desde el Panel de control, puede utilizar convenientemente esta función para equilibrar la grabación de llamadas y la privacidad personal.

Comienza a grabar las llamadas en cualquier momento con la posibilidad de pausar y reanudar la grabación para que puedas mantener segura la información confidencial de tus interlocutores pausando temporalmente la grabación de las llamadas según sea necesario.

Configuración

Desde esta sección, tienes la posibilidad de configurar y gestionar diferentes características del Teléfono. Selecciona el icono de tu usuario en la esquina inferior derecha de la aplicación para acceder a los Ajustes.

Disponibilidad

En la sección superior, encontrará tres opciones para gestionar su Disponibilidad:

• Disponible: Listo para recibir llamadas.

• Automática: Recibir llamadas sólo durante las horas programadas

• No disponible: No recibir llamadas en este momento

Elija la opción que mejor se adapte a su preferencia de trabajo actual.

Cuenta

Haga clic en su nombre de usuario para acceder a la configuración de la cuenta . Vea sus credenciales e información de la cuenta, incluyendo su nombre, empresa, dirección de correo electrónico y contraseña. También puede ver sus equipos asociados, números y número de extensión personal.

En esta sección, podrá cerrar la sesión de la aplicación.

Ayuda y soporte técnico

Navegue aquí para informar de un problema. También podrá acceder a nuestra base de conocimientos.

Historial

Vea su historial de llamadas en cualquier número. Vea tanto las llamadas salientes como las entrantes, así como los mensajes de voz.

Vista de detalles de la llamada

Cuando veas una llamada en la sección de Historial, puedes tocar en la llamada para ver una serie de acciones que te ayudarán a organizar y tomar medidas en tus llamadas.

Información de contacto

Vea el nombre y la empresa de la persona que llama si es un contacto guardado, o vea el número no registrado.

Información de la llamada

Vea qué tipo de llamada se hizo; llamada saliente, entrante o perdida, así como la línea a la que se hizo la llamada o desde la que se marcó.

Grabación

Revise las gra baciones de las llamadas para entender la historia completa con grabaciones de audio claras y completas. Verá un reproductor multimedia dentro de los detalles de la llamada que le permitirá escuchar y compartir las grabaciones con reproducción a la carta.

Asignación de llamadas, adición de etiquetas y notas

Asigneuna llamada a uno de sus compañeros de equipo o a un equipo específico para que se pongan en contacto con la persona que llama. Puede asignar una tarea de seguimiento detallada al miembro del equipo más cualificado.

Añadir etiquetas

Puedes etiquetar una llamada para añadir etiquetas personalizadas que te permitan decidir la forma más inteligente de organizar tus llamadas. Las llamadas etiquetadas dan a su equipo el contexto que necesita para tomar decisiones inteligentes y realizar un seguimiento sin problemas.

Añade notas

Mantenga la información útil que circula en sus llamadas añadiendo notas con el fin de calificar mejor las llamadas y proporcionar el contexto a medida que viajan a través de su equipo. Aircall sincroniza automáticamente las notas y los comentarios que usted hace durante las llamadas con su CRM o con el servicio de asistencia técnica, manteniendo esa información accesible para todo el equipo.

Archivar todas las llamadas

Para archivar de forma masiva, vaya a la lista de tareas y seleccione Editar en la esquina superior derecha.

A continuación, elija los botones Seleccionar todo y Archivar en el menú que aparece en la parte inferior de la aplicación.

Copiar el ID de la llamada

Haga clic en Copiar ID de llamada cuando necesite localizar información específica sobre sus datos de llamada. Esto es útil si necesita revisar las grabaciones de las llamadas o solucionar un problema y enviarlo al equipo de soporte de Aircall.

¿Sigue necesitando ayuda? Por favor, no dude en ponerse en contacto con el Equipo de apoyo y estaremos encantados de ayudarle.