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Incluso a pesar de estar experimentando una buena calidad en la llamada, las desconexiones inesperadas pueden ser un problema en algunas redes, y los motivos poueden ser diversos. A veces, estas desconexiones en las llamadas pueden producirse debido a una acumulación de factores que provoca la congestión de la red, pueden ser el resultado de una conexión poco fiable o una interferencia inesperada en el flujo de la llamada de la que la aplicación es incapaz de recuperarse.
Restricciones de subida y bajada de datos
Las llamadas de Aircall funcionan de forma similar a cualquier contenido en streaming. Sin embargo, puede haber diferencias en el envío de datos. Cuando ves una película en streaming en Netflix o escuchas música en Spotify, el flujo de datos se envía a tu dispositivo desde una ubicación remota, pero casi no se envían datos en la dirección opuesta. Las llamadas de Aircall son bidireccionales, lo que significa que desde tu dispositivo se envían tantos datos como recibe.
Este formato bidireccional puede causar problemas con las típicas conexiones de internet domésticas. A diferencia de la mayoría de tarifas de Internet para empresas, es habitual que las conexiones de Internet domésticas tengan una capacidad de carga mucho menor que la de descarga. Por ello, pueden producirse congestiones en la subida incluso cuando el uso de internet en la red es mínimo, lo que, si se acumula, puede llevar a una posible desconexión de la llamada.
Interrupciones de software
Algunas caídas de llamadas pueden producirse debido al software que se ejecuta en el propio dispositivo, a causa de conflictos en la gestión de los recursos (cuando dos aplicaciones diferentes intentan tomar el control del dispositivo o de periféricos físicos). Probar a cerrar las aplicaciones que suelen estar abiertas puede mejorar la estabilidad de la conexión de las llamadas.
Configuración de NAT y Firewall
Los routers y los cortafuegos suelen venir preconfigurados de forma que interrumpen el tráfico relacionado con la VoIP, lo que provoca la mala calidad de las llamadas y hasta su interrupción. El NAT (traductor de direcciones de red) modifica físicamente las cabeceras de los paquetes VoIP, lo que puede provocar problemas si está configurado con redirección de puertos o con un SIP ALG (Application Layer Gateway). Prueba desactivar estas funciones si se producen regularmente caídas de llamadas en tu red.
Otro problema de los NAT es la naturaleza P2P (peer-to-peer) de las llamadas VoIP. Gracias a las tecnologías P2P de las que se ha abusado históricamente, como el intercambio de archivos basado en torrents, algunas redes pueden estar configuradas para dificultar dicho rendimiento de la red, lo que puede afectar a las conexiones de llamadas VoIP. Si tus llamadas parecen desconectarse después de una duración aparentemente fija, ésta puede ser la causa.
Causa de la caída
Ten en cuenta que el origen de la caída de la llamada puede no ser de tu propio dispositivo. Los dispositivos de otros usuarios también pueden tener sus propias dificultades de conexión, y estas pueden provocar una desconexión. En Aircall, podemos detectar si la causa se originó en tu propio dispositivo o en el del destinatario de la llamada. Ponte en contacto con nosotros si las desconexiones de llamadas se producen con frecuencia y deseas que te ayudemos a investigar.