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La banda ancha es un término posterior a la marcación que se utiliza para referirse a las velocidades de conexión a Internet rápidas. Al principio de la vida de Internet, esto significaba una conexión de alrededor de 512 kb/s y más. Sin embargo, hoy en día la mayoría de los países del mundo tienen una velocidad media de banda ancha muy superior a los 2 MB/s, según la Worldwide Speed League. Sin embargo, incluso con velocidades de Internet de banda ancha superrápidas, no se garantiza una llamada de alta calidad.
Este documento pretende poner de manifiesto las posibles dificultades a la hora de realizar llamadas de voz en un dispositivo con una aparente buena conectividad de banda ancha.
Descarga vs. Subida
Las conexiones de banda ancha son bidireccionales y, de hecho, la mayoría de las conexiones realizadas a Internet envían el tráfico en ambas direcciones. Cuando se navega por Internet en un navegador, la mayor parte de los datos transportados se descargan en el dispositivo del usuario final, y un mínimo de datos se sube a Internet, a través de paquetes de control.
En los entornos empresariales, las conexiones de banda ancha suelen tener la misma capacidad de descarga y subida, pero esto no suele ser así para usos domésticos. Como los hogares suelen tener mayores necesidades de descarga que de subida, los proveedores de servicios de Internet suelen ofrecer a los usuarios domésticos una conexión a Internet con una capacidad de subida reducida, a menudo de un orden de magnitud menor. Esto significa que, si un usuario doméstico tiene 80 MB/s de descarga, puede tener sólo 20 MB/s de subida, mientras que un usuario con 2 MB/s de descarga puede tener sólo 512 kb/s de subida.
Esta diferencia de velocidad es importante, ya que mientras que 2 MB/s pueden ser suficientes para transportar la voz al usuario desde los servidores de Aircall, una velocidad de 512 kb/s causará sin duda problemas para el audio saliente, especialmente en redes con otro tráfico.
Si crees que tu ancho de banda puede estar sobrecargado, prueba a apagar los dispositivos innecesarios de tu red y a cerrar los programas que no uses en tu dispositivo.
Conectividad inalámbrica
Los dispositivos inalámbricos son una comodidad moderna que proporciona la libertad de moverse sin la restricción de los cables molestos. Hoy en día, casi toda la tecnología que funciona con pilas puede hacerlo sin cables, incluidos los teclados, los ratones, los micrófonos y los auriculares que, por lo demás, se alimentan de forma externa.
Un problema de la tecnología inalámbrica, que la mayoría de la gente desconoce, es el de la fiabilidad. Cuando se navega por la web mediante Wi-Fi, por ejemplo, la mayoría de la gente es incapaz de notar los aumentos de latencia causados por la tecnología inalámbrica. Como la velocidad de la banda ancha suele ser muy rápida, esto puede enmascarar cualquier interrupción temporal de la conectividad. Unos 200 milisegundos adicionales aquí y allá son normalmente imperceptibles. Sin embargo, durante una llamada de voz, donde la presencia de la latencia se duplica debido a los efectos en ambos interlocutores, estas pequeñas imperfecciones pueden magnificarse y causar frustración.
Además, los problemas de conectividad de voz no se ven afectados simplemente por la conectividad Wifi a Internet, sino por todos los dispositivos inalámbricos entre las personas que participan en la llamada. Los auriculares y micrófonos inalámbricos también ofrecen una calidad reducida, creando molestias durante las llamadas. Incluso las herramientas inalámbricas de alta calidad, como los Airpods de Apple, crean problemas.
Para garantizar que las llamadas de voz con Aircall sean de la mejor calidad, asegúrate de que utilizas conexiones cableadas para Internet y todos los periféricos. Utiliza un cable Cat 6 corto y sin roturas para conectar tu dispositivo al router por Ethernet, y utiliza auriculares y un micrófono de alta calidad. Nuestro equipo de asistencia puede proporcionar una lista de recomendaciones de hardware si lo solicitas.
Conexión a Internet inundada
Aunque la conexión a Internet proporcione un ancho de banda suficiente, es posible que se produzcan problemas de calidad en las llamadas debido a que otros dispositivos están consumiendo todos los datos, lo que deja muy poca capacidad libre para que los paquetes de datos de voz se transmitan y reciban de forma eficiente y eficaz.
Solución:
Ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para asegurarte que no esté experimentando problemas de red y/o congestión. Algunos proveedores pueden priorizar su tráfico sobre otros y/o mejorar el ratio de contención.
Pregúntales si están moldeando o estrangulando tu conexión de alguna manera y específicamente el tráfico de VoIP. Pregúnteles si pueden priorizar el tráfico de VoIP y/o si ofrecen un contrato sin cortes y sin estrangulamiento.