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La nueva integración HubSpot se aplicará para todos los clientes antes del 18 de diciembre de 2020.

Aircall ha lanzado recientemente una versión nueva y mejorada de nuestra integración HubSpot. Hemos mejorado nuestra integración Aircall-HubSpot introduciendo novedades de lógica y rendimiento, así como nuevas funciones.

Estos son los principales cambios que los usuarios pueden encontrar.

Mejoras

Mejora de la lógica de búsqueda de números de teléfono para el registro de llamadas
Registro de las etiquetas en la actividad de llamadas de HubSpot
Nuevas propiedades personalizadas para accionar flujos de trabajo de HubSpot
Información adicional en las Insight Cards

NUEVA integración con Service Hub

Creación automática de tickets
Registro de llamadas en los tickets

Mejora de la lógica de búsqueda de números de teléfono para el registro de llamadas

Comportamiento anterior: Las llamadas cuyo número de teléfono no coincidía con el del campo principal «Número de teléfono» creaban contactos duplicados en HubSpot.

Aircall ahora también es compatible con el registro de llamadas basado en los campos de «Número de teléfono móvil» que coincidan con los contactos de HubSpot. Si no hay ningún número de teléfono que coincida con el campo principal «Número de teléfono», Aircall buscará una coincidencia en los campos de «Número de teléfono móvil» y asociará la llamada al registro del contacto correspondiente.

Si ningún contacto existente tiene un número de teléfono o un número de teléfono móvil coincidente, Aircall buscará un número en los datos de empresas y, si lo encuentra, asociará la llamada al registro de «Empresa» correspondiente.

Registro de las etiquetas en la actividad de llamadas de HubSpot

Comportamiento anterior: Las etiquetas de Aircall no se registraban en HubSpot.

Las etiquetas de Aircall ahora se registran en la actividad de llamadas de HubSpot, integrando completamente tu flujo de trabajo de Aircall con tus registros de HubSpot.

Nuevas propiedades personalizadas para accionar flujos de trabajo de HubSpot

Comportamiento anterior: Los flujos de trabajo automatizados de HubSpot se accionaban por la actividad de llamadas sólo cuando se creaban contactos, y no se volvían a accionar cuando se registraban nuevas llamadas sobre el mismo contacto.

Aircall ofrece nuevas propiedades de contacto personalizadas que pueden hacer que se vuelvan a accionar los flujos de trabajo de HubSpot:

Resultado de la última llamada de Aircall
Último número de teléfono de Aircall utilizado
Últimas etiquetas de Aircall utilizadas
Hora de la última llamada de Aircall

Más información sobre los flujos de trabajo y las propiedades personalizadas de HubSpot.

Información adicional en las Insight Cards

Comportamiento anterior: Cuando tenía lugar una llamada, se mostraba una cantidad limitada de información en la App Aircall.

Ahora hay más información en las Insight Cards de la App.

'Contactado/a por última vez' en la Insight Card del Contacto
'Pipeline' en la Insight Card del Deal
*NUEVO* La Insight Card del Ticket mostrará desde el momento en que se inicie la llamada el nombre del ticket, el estado, la Pipeline y el nombre del propietario

Creación automática de tickets

Comportamiento anterior: Aircall no creaba automáticamente tickets en HubSpot después de las llamadas.

Ahora Aircall puede crear automáticamente un ticket durante una llamada con un cliente, dependiendo del tipo de llamada. Los administradores de Aircall eligen en que canal crear los tickets y el estado específico del ticket para cada tipo de llamada.

Registro de llamadas en los tickets

Comportamiento anterior: Las llamadas no se registraban en los tickets.

Cuando se crea automáticamente un nuevo ticket durante una llamada, ésta se registra en el ticket con la siguiente información:

Registro de fecha/hora
Agente de soporte
Tipo de llamada
Resultado de la llamada

Obtenga más información sobre la nueva integración HubSpot en los siguientes artículos del Centro de ayuda:

¿Necesitas más ayuda? No dudes en ponerte en contacto con el Equipo de Soporte. Estaremos encantados de ayudarte