El Panel de Diagnóstico de Red de Aircall le ayudará a evaluar su conexión a Internet. Una conexión a Internet buena y fiable es esencial para disfrutar de una buena calidad de llamada al utilizar Aircall.

⚠️ Tenga en cuenta que esta función no está disponible en las aplicaciones para iOS o Android.

Cómo abrir la sección Diagnóstico de red

• Abra la aplicación de escritorio, Aplicación Webo CTI.

• Haga clic en su icono de usuario en la esquina inferior derecha para abrir Configuración.

• Seleccione Preferencias y haga clic en Calidad.

• En la sección Calidad, haga clic en Diagnóstico de red.

• Seleccione Ejecutar Diagnóstico.

Al hacer clic en el botón Ejecutar Diagnóstico se ejecutarán una serie de procesos que simulan las condiciones durante una llamada de voz y analizan el rendimiento de los datos.

Las pruebas realizadas pueden tardar un poco, pero una vez completadas, arrojarán una serie de valores relativos a cada característica identificable de la calidad de su red. Aquí, los valores que se presentan en verde se consideran dentro de un rango ideal para las llamadas de voz, mientras que los valores en amarillo o rojo pueden identificar una preocupación potencial.

Cómo interpretar los resultados del Diagnóstico de Red

Calidad de la llamada

Puntuación MOS

La MOS (Mean Opinion Score) es una puntuación automatizada entre 1-5 de la calidad de audio experimentada, representada de la siguiente manera:

1. Mala

2. Mala

3. Regular

4. Buena

5. Excelente

Se calcula a partir de los valores de latencia, pérdida de paquetes y fluctuación de fase para la duración de la llamada.

Un valor entre 4,0 y 4,3 es lo deseable, más de 4,3 es lo ideal. Si la puntuación MOS es de 4 o menos, es posible que tengas problemas para entender a la otra persona durante una conversación de voz.

Ancho de banda

El ancho de banda representa el rendimiento disponible de tu conexión a Internet, compuesto por las velocidades de descarga y subida.

La medida mostrada aquí es tu ancho de banda disponible para llamadas a través de Aircall. Para asegurar que su red soporta una buena calidad de llamada, necesita proporcionar al menos 2Mbps.

Si su ancho de banda no es suficiente, puede producirse latencia, fluctuaciones y/o pérdida de paquetes durante una llamada. Reducir el número de aplicaciones en ejecución que utilizan Internet puede ayudar.

Gira

TURN es una tecnología que actúa como intermediario entre el dispositivo de un usuario y otro dispositivo o servidor.

Si el resultado de la prueba es "NO", no se esperan problemas. Un 'SÍ' también puede ser aceptable, pero podría sugerir que el cortafuegos o la configuración de red del usuario están afectando a la conexión.

Si su red utiliza TURN, asegúrese de que no está restringiendo la transmisión de paquetes UDP en su red. De lo contrario, es probable que aumente la latencia durante las llamadas.

Protocolo

Aircall utiliza esencialmente dos protocolos para la conversación de voz: UDP y TCP.

UDP es el protocolo preferido para las llamadas de voz, es más rápido y más eficiente.

Sin embargo, si el resultado es TCP, considere hacer lo siguiente para reducir la latencia general durante una llamada:

1. Actualice la configuración de su red o cortafuegos para permitir UDP.

2. Desconéctese de su VPN si está utilizando una.

3. Intenta desactivar cualquier software antivirus o bloqueador de contenidos.

Tipo

Se refiere al tipo de conexión de red -Wifi, Ethernet o Móvil- que utiliza tu conexión a Internet.

Recomendamos encarecidamente una conexión a través de cable Ethernet, ya que Wifi es menos fiable.

Cuando utilizas Wifi, puedes estar expuesto a varios problemas como el aumento de pérdida de paquetes o jitter puede ser causado por:

• La distancia al router

• Cualquier obstáculo físico entre tu dispositivo y el router

• La cantidad de dispositivos conectados al router

• El canal Wifi seleccionado (deberías seleccionar un canal con poco uso)

• La banda Wifi seleccionada (debes seleccionar 5GHz para distancias cortas y 2.4GHz para distancias largas)

Pérdida de paquetes

Los datos de audio se transmiten a través de Internet en pequeños bloques de datos llamados paquetes. Algunos de estos paquetes pueden perderse y no llegar nunca al destinatario, lo que afecta considerablemente a la calidad de la llamada.

La pérdida de paquetes ideal es del 0%. Un valor del 1% o más debería ser investigado.

Asegúrate de tener una conexión fiable a Internet, utilizando un cable Ethernet de buena calidad, y evita utilizar una VPN.

Si ya estás utilizando un cable Ethernet, prueba con un cable nuevo o un puerto nuevo. Si el problema persiste, prueba a cambiar el router o ponte en contacto directamente con tu proveedor de Internet.

Jitter

El jitter es la variación de la latencia en el tiempo. Cuando el jitter es alto significa que tu latencia no es estable.

Para asegurar una buena calidad de llamada, el nivel de jitter debe permanecer por debajo de 30 ms. Los valores por encima de este nivel pueden provocar caídas de llamada, huecos de audio, distorsión de audio, retardo de audio, eco u otros problemas de calidad de llamada.

El jitter puede deberse a varias causas, entre ellas;

• El uso de una conexión inalámbrica a Internet.

• Congestión en el router debido a un tráfico intenso en la red.

• Una conexión a Internet generalmente inestable a través de su proveedor de servicios de Internet (ISP).

• Paquetes que atraviesan múltiples rutas a través de Internet, lo que puede ocurrir cuando se utiliza una VPN.

Si experimenta problemas de fluctuación de fase, asegúrese de que dispone de una conexión fiable a Internet mediante un cable Ethernet de buena calidad y evite utilizar una VPN. Si es necesario, póngase en contacto con su proveedor de Internet.

Tiempo de ida y vuelta

RTT (Round Trip Time) es la representación de la latencia de la red para los paquetes salientes y entrantes. Es el tiempo que transcurre entre que un usuario envía una solicitud y recibe su respuesta (ida y vuelta).

Para garantizar una buena calidad de llamada, el RTT debe ser de 300 milisegundos o menos. Valores superiores provocarán retrasos notables en el audio (por ejemplo, el tiempo que transcurre entre que hablas y el otro usuario recibe el audio en su extremo).

La latencia puede deberse al uso de un tipo de red TCP, una VPN o una congestión de la red.

Si experimentas problemas de latencia, asegúrate de que dispones de una conexión fiable a Internet mediante un cable Ethernet de buena calidad, un router de buena calidad y suficiente banda ancha.

Dispositivo

Procesador

Cuando se llevan a cabo procesos intensivos, como llamadas de voz bidireccionales, es importante asegurarse de que se dispone de suficiente potencia de procesamiento.

Si obtienes un resultado "Pobre" en este componente, es posible que estés utilizando un dispositivo con un procesador de bajo rendimiento. Para utilizar Aircall, un equipo medio que ejecute aplicaciones mínimas puede necesitar al menos 2,5 Gigahercios de velocidad. Consulta nuestros requisitos mínimos en este artículo: Recomendaciones sobre dispositivos y auriculares.

Ejecutar la aplicación Aircall con una potencia de procesamiento demasiado baja podría provocar que la aplicación se bloquee periódicamente, funcione con lentitud o cause problemas de calidad de audio durante las llamadas.

Memoria

Realizar llamadas de voz bidireccionales en un dispositivo puede consumir mucha memoria. Además de ejecutar la propia aplicación, el dispositivo también necesita codificar y descodificar los datos de audio, lo que significa almacenar el audio en memoria para poder procesarlo.

Si obtienes un resultado "Pobre" en este componente, es posible que estés utilizando un dispositivo con poca memoria RAM. Para utilizar Aircall, un equipo medio que ejecute aplicaciones mínimas puede necesitar al menos 4 Gigabytes de RAM. Consulta nuestros requisitos mínimos en este artículo: Recomendaciones para dispositivos y auriculares.

Nota

Tenga en cuenta que si el resultado para cualquier componente es NaN (Not a Number), significa que Aircall no ha podido probar y recuperar valores para ese parámetro. Si este resultado es constante, es posible que esté bloqueado por un cortafuegos, VPN, antivirus, bloqueador de contenidos o componentes similares.

• Intenta desconectarte de tu VPN. Si el problema sólo se produce cuando se utiliza la VPN, su empresa debe seguir Aircall's Requisitos y recomendaciones de red;

• Si está trabajando desde la oficina, es posible que su empresa tenga configurado un cortafuegos. Un cortafuegos puede estar bloqueando parte del tráfico de Aircall. Su equipo debe seguir los Requisitos y recomendaciones de red;

• Intente desactivar cualquier software antivirus o bloqueador de contenidos. Si el problema es uno de esos programas, póngase en contacto con su equipo de TI.