El panel de diagnóstico de red de Aircall te ayudará a evaluar tu conexión a Internet. Una conexión a Internet buena y confiable es esencial para una experiencia de buena calidad en las llamadas cuando se utiliza Aircall.
⚠️ Tenga en cuenta que esta función no está disponible en aplicaciones de iOS o Android.
Cómo abrir la sección Diagnóstico de red
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Abra la aplicación de escritorio, Aplicación web o CTI .
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Haga clic en su icono de usuario en la esquina inferior derecha para abrir Configuración.
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Seleccione Preferencias y haga clic en Calidad.
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En la sección Calidad, haga clic en Diagnóstico de red.
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Seleccione Ejecutar diagnóstico .
Al hacer clic en el botón Ejecutar diagnóstico se ejecutará una serie de procesos que simulan las condiciones durante una llamada de voz y analizan el rendimiento de los datos.
Las pruebas realizadas pueden llevar un poco de tiempo, pero una vez completadas, generarán una cantidad de valores pertenecientes a cada característica identificable de la calidad de su red. Aquí, los valores que se presentan en verde se consideran dentro de un rango ideal para llamadas de voz, mientras que los valores en amarillo o rojo pueden identificar una posible preocupación.
Cómo interpretar los resultados del diagnóstico de red
Calidad de la llamada
Puntuación MOS
El MOS (puntuación media de opinión) es una puntuación automatizada entre 1 y 5 de la calidad de audio experimentada, representada de la siguiente manera:
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Malo
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Deficiente
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Regular
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Bueno
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Excelente
Esto se calcula en función de los valores de latencia, pérdida de paquetes y fluctuación durante la duración de la llamada.
Un valor entre 4,0 y 4,3 es deseable, más de 4,3 es ideal. Si la puntuación MOS es 4 o menos, es posible que tenga problemas para comprender a la otra persona durante una conversación de voz.
Ancho de banda
El ancho de banda representa el rendimiento disponible de su conexión a Internet, que consta de velocidades de descarga y carga.
La medida que se muestra aquí es el ancho de banda disponible para llamadas a través de Aircall. Para garantizar que su red admita una buena calidad de llamadas, debe proporcionar al menos 2 Mbps.
Si su ancho de banda no es suficiente, esto puede provocar latencia, fluctuaciones y/o pérdida de paquetes durante una llamada. Puede resultar útil reducir el número de aplicaciones en ejecución que utilizan Internet.
Girar
TURN es una tecnología que actúa como intermediario entre el dispositivo de un usuario y otro dispositivo o servidor.
Si el resultado de la prueba es 'NO', no se esperan problemas. Un 'SÍ' también puede ser aceptable, pero podría sugerir que el firewall o la configuración de red (NAT multicapa) del usuario está afectando la conexión.
Si su red utiliza TURN, asegúrese de no restringir la transmisión de paquetes UDP en su red. De lo contrario, es probable que se produzca un aumento de la latencia durante las llamadas.
Protocolo
Aircall utiliza esencialmente dos protocolos para conversaciones de voz: UDP y TCP.
UDP es el protocolo preferido para llamadas de voz, es más rápido y eficiente.
Sin embargo, si el resultado es TCP, considere hacer lo siguiente para reducir la latencia general durante una llamada:
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Actualice la configuración de su red o firewall para permitir UDP.
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Desconéctate de tu VPN si estás usando una.
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Intente desactivar cualquier software antivirus o bloqueador de contenido.
Tipo
Esto se refiere al tipo de conexión de red (Wifi, Ethernet, VPN o celular) utilizada por su conexión a Internet.
Recomendamos encarecidamente una conexión mediante cable Ethernet ya que Wifi es menos confiable.
Cuando utiliza Wifi, podría estar expuesto a varios problemas, ya que el aumento de la pérdida de paquetes o la fluctuación pueden deberse a:
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Tu distancia al enrutador
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Cualquier obstáculo físico entre su dispositivo y el enrutador
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La cantidad de dispositivos conectados al enrutador
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El canal Wifi seleccionado (debes seleccionar un canal con poco uso)
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La banda Wifi seleccionada (debes seleccionar 5GHz para distancias cortas y 2,4GHz para distancias largas)
Pérdida de paquetes
Los datos de audio se transmiten a través de Internet en pequeños bloques de datos llamados paquetes. Algunos de estos paquetes pueden perderse y nunca llegar al destinatario, lo que afecta considerablemente la calidad de la llamada.
La calificación ideal para la pérdida de paquetes es 0%. Se debe investigar un valor del 1% o más.
Asegúrese de tener una conexión confiable a Internet, utilizando un cable Ethernet de buena calidad, y evite usar una VPN.
Si ya estás usando un cable Ethernet, prueba con un cable o puerto nuevo. Si el problema persiste, intente cambiar su enrutador o comuníquese directamente con su ISP.
Jitter
Jitter es la variación de la latencia en el tiempo. Cuando el jitter es alto significa que su latencia no es estable.
Para garantizar una buena calidad de la llamada, el nivel de fluctuación debe permanecer por debajo de 30 ms. Los valores por encima de este nivel pueden provocar caídas de llamadas, interrupciones de audio, distorsión de audio, retraso de audio, eco u otros problemas de calidad de la llamada.
La inquietud puede ser causada por varios medios, entre ellos:
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Usando una conexión inalámbrica a Internet.
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Congestión dentro de su enrutador debido al intenso tráfico en su red.
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Una conexión a Internet generalmente inestable a través de su proveedor de servicios de Internet (ISP).
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Paquetes que atraviesan múltiples rutas a través de Internet, lo que puede ocurrir cuando se usa una VPN.
- Equilibrio de carga en 2 enlaces ISP con diferente latencia.
Si tiene problemas con Jitter, asegúrese de tener una conexión confiable a Internet mediante un cable Ethernet de buena calidad y evite usar una VPN. Si es necesario, comuníquese con su proveedor de Internet.
Tiempo de ida y vuelta
RTT (tiempo de ida y vuelta) es la representación de la latencia de la red para paquetes salientes y entrantes. Este es el tiempo que transcurre entre que un usuario envía una solicitud y se recibe su respuesta (ida y vuelta).
Para garantizar una buena calidad de la llamada, el RTT debe ser de 300 milisegundos o menos. Los valores más altos provocarán retrasos notables en el audio (por ejemplo, el tiempo entre usted hablando y el otro usuario recibiendo el audio).
La latencia podría deberse al uso de un tipo de red TCP, una VPN o a una congestión de la red.
Si tiene problemas de latencia, asegúrese de tener una conexión confiable a Internet mediante un cable Ethernet de buena calidad, un enrutador de buena calidad y banda ancha suficiente.
Dispositivo
Procesador
Al realizar procesos intensivos, como llamadas de voz bidireccionales, es importante asegurarse de tener suficiente potencia de procesamiento.
Si obtiene un resultado "Malo" en este componente, es posible que esté utilizando un dispositivo con un procesador de bajo rendimiento. Para utilizar Aircall, una máquina promedio que ejecuta aplicaciones mínimas puede requerir al menos 2,5 Gigahercios de velocidad. Consulte nuestros requisitos mínimos en este artículo: Dispositivo & Recomendaciones de auriculares .
Ejecutar la aplicación Aircall con muy poca potencia de procesamiento podría hacer que la aplicación se congele periódicamente, funcione con lentitud o cause problemas de calidad de audio durante las llamadas.
Memoria
Realizar llamadas de voz bidireccionales en un dispositivo puede consumir mucha memoria. Además de ejecutar la aplicación en sí, el dispositivo también necesita codificar y decodificar los datos de audio, lo que significa almacenar el audio en la memoria para poder procesarlo.
Si obtiene un resultado "Malo" en este componente, es posible que esté utilizando un dispositivo con poca RAM. Para utilizar Aircall, una máquina promedio que ejecute aplicaciones mínimas puede requerir al menos 4 Gigabytes de RAM. Consulte nuestros requisitos mínimos en este artículo: Dispositivo & Recomendaciones de auriculares .
Nota
Tenga en cuenta que si el resultado de cualquier componente es NaN (no es un número), eso significa que Aircall no pudo probar ni recuperar valores para ese parámetro. Si este resultado es consistente, es posible que esté bloqueado por un firewall, VPN, antivirus, bloqueador de contenido o componentes similares.
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Intenta desconectarte de tu VPN. Si el problema solo ocurre al usar la VPN, su empresa debe seguir las Requisitos y recomendaciones de red ;
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Si trabaja desde la oficina, es posible que su empresa tenga un firewall configurado. Es posible que un firewall esté bloqueando parte del tráfico de Aircall. Su equipo debe seguir los Requisitos y recomendaciones de red ;
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Intente desactivar cualquier software antivirus o bloqueador de contenido. Si el problema es una de esas piezas de software, comuníquese con su equipo de TI.