Panel de diagnóstico de red

⚠️ Tenga en cuenta que este artículo proporciona información para el Panel de diagnóstico de red, con imágenes de la aplicación Aircall Phone . Si bien la información sobre las funciones aquí es relevante para Aircall Workspace, visite también Aircall Workspace - Configuración de calidad para ver imágenes de Aircall Workspace.

El panel de diagnóstico de red de Aircall lo ayudará a evaluar su conexión a Internet. Una conexión a Internet buena y confiable es esencial para una buena experiencia de llamadas de calidad al usar Aircall.

⚠️ Tenga en cuenta que esta función no está disponible en las aplicaciones de iOS o Android.

Cómo abrir la sección Diagnóstico de red

• Abra la aplicación de escritorio, la aplicación web o CTI .

• Haga clic en su Icono de usuario en la esquina superior izquierda para abrir la Configuración .

• Seleccione Preferencias y haga clic en Calidad.

• En la sección Calidad, haga clic en Diagnóstico de red.

• Seleccione Ejecutar diagnóstico .

Al hacer clic en el botón Ejecutar diagnóstico, se ejecutarán una serie de procesos que simulan las condiciones durante una llamada de voz y analizan el rendimiento de los datos.

Las pruebas realizadas pueden llevar un poco de tiempo, pero una vez completadas, generarán una serie de valores correspondientes a cada característica identificable de la calidad de su red. Aquí, los valores que se presentan en verde se consideran dentro de un rango ideal para llamadas de voz, mientras que los valores en amarillo o rojo pueden identificar un posible problema.

Cómo interpretar los resultados del diagnóstico de red

Calidad de la llamada

Puntuación MOS

El MOS (puntuación media de opinión) es una puntuación automatizada entre 1 y 5 de la calidad de audio que experimenta, representada de la siguiente manera:

• MOS < = 1: Malo
• 1 < MOS < = 2: Pobre
• 2 < MOS < = 3: Aceptable
• 3 < MOS < = 4: Bueno
• MOS > 4: Excelente

Esto se calcula en función de los valores de latencia, pérdida de paquetes y fluctuación durante la duración de la llamada.

Un valor entre 4,0 y 4,3 es deseable, y lo ideal es más de 4,3. Si la puntuación MOS es 4 o menos, es posible que tenga problemas para entender a la otra persona durante una conversación de voz.

Ancho de banda

El ancho de banda representa el rendimiento disponible de su conexión a Internet, que consiste en velocidades de carga y descarga.

La medida que se muestra aquí es el ancho de banda disponible para llamadas a través de Aircall. Para garantizar que su red admita una buena calidad de llamadas, debe proporcionar al menos 2 Mbps.

Si su ancho de banda no es suficiente, esto puede generar latencia, inestabilidad y/o pérdida de paquetes durante una llamada. Reducir la cantidad de aplicaciones en ejecución que usan Internet puede ayudar.

Girar

TURN es una tecnología que actúa como intermediario entre el dispositivo de un usuario y otro dispositivo o servidor.

Si el resultado de la prueba es "NO", no se esperan problemas. Un "SÍ" también puede ser aceptable, pero podría sugerir que el firewall o la configuración de red (NAT multicapa) del usuario están afectando la conexión.

Si su red utiliza TURN, asegúrese de no restringir la transmisión de paquetes UDP en su red. Si no lo hace, es probable que aumente la latencia durante sus llamadas.

Protocolo

Aircall utiliza esencialmente dos protocolos para la conversación de voz: UDP y TCP.

UDP es el protocolo preferido para llamadas de voz, es más rápido y más eficiente.

Sin embargo, si el resultado es TCP, considere hacer lo siguiente para reducir la latencia general durante una llamada:

1. Actualice la configuración de su red o firewall para permitir UDP.

2. Desconéctese de su VPN si está usando una.

3. Intente desactivar cualquier software antivirus o bloqueador de contenido.

Tipo

Esto se refiere al tipo de conexión de red (WiFi, Ethernet, VPN o Celular) que utiliza su conexión a Internet.

Recomendamos encarecidamente una conexión a través de cable Ethernet, ya que el wifi es menos confiable.

Cuando usas Wifi, puedes estar expuesto a varios problemas, como una mayor pérdida de paquetes o fluctuaciones que pueden ser causadas por:

• Su distancia al enrutador

• Cualquier obstáculo físico entre su dispositivo y el enrutador

• La cantidad de dispositivos conectados al enrutador

• El canal Wifi seleccionado (debe seleccionar un canal con poco uso)

• La banda Wifi seleccionada (debes seleccionar 5 GHz para distancias cortas y 2,4 GHz para distancias largas)

Pérdida de paquetes

Los datos de audio se transmiten a través de Internet en pequeños bloques de datos llamados paquetes. Algunos de estos paquetes pueden perderse y nunca llegar al destinatario, lo que afecta considerablemente la calidad de la llamada.

La calificación ideal para la pérdida de paquetes es 0%. Se debe investigar un valor de 1% o más.

Asegúrese de tener una conexión confiable a Internet, utilice un cable Ethernet de buena calidad y evite usar una VPN.

Si ya estás usando un cable Ethernet, prueba con un cable nuevo o un puerto nuevo. Si el problema persiste, prueba con cambiar de enrutador o ponte en contacto directamente con tu proveedor de servicios de Internet.

Fluctuación

El jitter es la variación de la latencia en el tiempo. Cuando el jitter es alto, significa que la latencia no es estable.

Para garantizar una buena calidad de la llamada, el nivel de fluctuación debe mantenerse por debajo de los 30 ms. Los valores superiores a este nivel pueden provocar cortes de llamadas, interrupciones en el audio, distorsión del audio, demoras en el audio, eco u otros problemas de calidad de la llamada.

La vibración puede ser causada por varios medios, entre ellos:

• Utilizando una conexión a Internet inalámbrica.

• Congestión dentro de su enrutador debido al tráfico pesado en su red.

• Una conexión a Internet generalmente inestable a través de su proveedor de servicios de Internet (ISP).

• Paquetes que recorren múltiples vías a través de Internet, lo que puede ocurrir cuando se utiliza una VPN.

• Equilibrio de carga en 2 enlaces ISP con diferente latencia.

Si tiene problemas con Jitter, asegúrese de tener una conexión confiable a Internet mediante un cable Ethernet de buena calidad y evite usar una VPN. Si es necesario, comuníquese con su proveedor de Internet.

Tiempo de ida y vuelta

RTT (Round Trip Time) es la representación de la latencia de red para los paquetes entrantes y salientes. Es el tiempo que transcurre entre el envío de una solicitud por parte de un usuario y la recepción de su respuesta (tiempo de ida y vuelta).

Para garantizar una buena calidad de llamada, el RTT debe ser de 300 milisegundos o menos. Los valores más altos darán como resultado demoras notables en el audio (por ejemplo, el tiempo entre que usted habla y el momento en que el otro usuario recibe el audio).

La latencia podría deberse al uso de un tipo de red TCP, una VPN o a una congestión de la red.

Si tiene problemas de latencia, asegúrese de tener una conexión confiable a Internet utilizando un cable Ethernet de buena calidad, un enrutador de buena calidad y suficiente banda ancha.

Dispositivo

Procesador

Al realizar procesos intensivos, como llamadas de voz bidireccionales, es importante asegurarse de tener suficiente potencia de procesamiento.

Si obtiene un resultado "Malo" en este componente, es posible que esté usando un dispositivo con un procesador de bajo rendimiento. Para usar Aircall, una máquina promedio que ejecute aplicaciones mínimas puede requerir al menos 2,5 gigahercios de velocidad. Consulte nuestros requisitos mínimos en este artículo: Recomendaciones de dispositivos & auriculares .

Ejecutar la aplicación Aircall con muy poca potencia de procesamiento podría provocar que la aplicación se congele periódicamente, funcione con lentitud o provoque problemas de calidad de audio durante las llamadas.

Memoria

Realizar llamadas de voz bidireccionales en un dispositivo puede consumir mucha memoria. Además de ejecutar la aplicación en sí, el dispositivo también necesita codificar y decodificar los datos de audio, lo que significa almacenar el audio en la memoria para poder procesarlo.

Si obtiene un resultado "Malo" en este componente, es posible que esté usando un dispositivo con poca RAM. Para usar Aircall, una máquina promedio que ejecute aplicaciones mínimas puede requerir al menos 4 gigabytes de RAM. Consulte nuestros requisitos mínimos en este artículo: Recomendaciones de dispositivos & auriculares .

Nota

Tenga en cuenta que si el resultado de cualquier componente es NaN (no es un número), significa que Aircall no pudo probar ni recuperar los valores de ese parámetro. Si este resultado es constante, es posible que un firewall, una VPN, un antivirus, un bloqueador de contenido o componentes similares lo bloqueen.

• Intenta desconectarte de tu VPN. Si el problema solo ocurre cuando usas la VPN, tu empresa debe seguir los Requisitos y recomendaciones de red ;

• Si trabaja desde la oficina, es posible que su empresa tenga configurado un firewall. Es posible que un firewall esté bloqueando parte del tráfico de Aircall. Su equipo debe seguir los Requisitos y recomendaciones de red ;

• Intente desactivar cualquier software antivirus o bloqueador de contenido. Si el problema es uno de esos programas, comuníquese con su equipo de TI.